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メールサポート|スマホゲームのメールサポートチーム立ち上げメンバー募集!

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on 2021/05/07

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メールサポート|スマホゲームのメールサポートチーム立ち上げメンバー募集!

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Jun Yoshie

アディッシュ株式会社 サービスデリバリー事業部所属 2015年入社。翻訳チームに所属した後、翻訳チームのSVを担当。 その後海外CSのSVを経て、新規CSチームの立ち上げに携わる。

ヨシカワ トシヒロ

1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。以降、IT系企業で営業やイベント企画に携わり、2014年に株式会社ガイアックス入社、同年10月アディッシュ株式会社へ転籍。2016年よりスクールガーディアン事業部長を務め、2018年4月に取締役 兼 オンラインコミュニティ事業部長に就任。 2021年1月よりサービス推進事業部長に就任。

アディッシュ株式会社のメンバー

アディッシュ株式会社 サービスデリバリー事業部所属 2015年入社。翻訳チームに所属した後、翻訳チームのSVを担当。 その後海外CSのSVを経て、新規CSチームの立ち上げに携わる。

なにをやっているのか

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」  https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」  https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス 「DATA Crab」  https://datacrab.adish.co.jp/  ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」  https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」  https://school-guardian.jp/ ・チャットボット 「hitobo」  https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」  https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」  https://pazu.io/

なにをやっているのか

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」  https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」  https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス 「DATA Crab」  https://datacrab.adish.co.jp/  ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」  https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」  https://school-guardian.jp/ ・チャットボット 「hitobo」  https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」  https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」  https://pazu.io/

なぜやるのか

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

どうやっているのか

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/) ・インサイトを発見する    -発見- ・現実を直視しつつも理想を描く-理想- ・実際に行動する       -行動- この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

こんなことやります

スマホアプリゲームのメールサポートチーム立ち上げメンバーを募集します! 本プロジェクトは、スマホアプリゲーム「Sky 星を紡ぐ子どもたち」の日本語メールサポートチームの立ち上げに加わっていただきます。 世界中にファンを持つ thatgamecompany 社のパートナーとして、今回アディッシュにメールサポートをお任せいただきました。 ゲームの世界観をユーザーに伝えていくため、ホスピタリティ溢れる対応を重視したメールサポートチームづくりを目指しています。 立ち上げメンバーとして盛り上げていただける方を募集します! ■具体的には・・・ ユーザーからのお問い合わせ対応業務をお任せします! 【メールサポート:メールでのお問い合わせ対応】 ☆よくあるお問い合わせ 「イベントでアイテムが付与されない」 「機種変更してログインできなくなった」 「ゲームを他の人と連携せずに進める方法を知りたい」 などのお問い合わせや、開発者への質問などに対応していきます。 お問い合わせにただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることをくみ取り、より満足してもらえる回答を目指し、対応していきます。 業務においてゲームへの理解、ユーザーと同じ目線を持つことが不可欠です。そのために、ゲームを実際にプレイしてもらうことも業務の一つとなります。 ■入社後について 入社後2週間は座学での研修、レクチャーなどを行います。 メールサポートやゲームについてイチから教えるので未経験の方でも大丈夫です!研修後も、わからないことはいつでも聞ける体制を整えています。 クライアントであるthatgamecompanyとのやり取りや、一部マニュアル、対応ツールに英語が使用されていますが、英語がわかる社員がサポートしますので、ご安心ください。 ■この仕事の魅力 ・世界中にファンがいる「Sky 星を紡ぐ子どもたち」に携わることができる! ・立ち上げメンバーだからこそ、自らが起点となり進められる! ・決まった形だけではなく、さまざまなことに挑戦することができる! ・ただのメールサポートではなく、より満足度の高いパフォーマンスを身に着けることができる! ・ゆくゆくはチームマネジメントを学ぶチャンスがある! 【必須スキル】 社会人経験などではなく、あなたのゲームに対する思いやメールサポートの付加価値を高めたいという熱い気持ちをお持ちの方からのご応募お待ちしています! ■基本的なPCスキル、ITリテラシー -タッチタイピング、ビジネスメール -わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー -slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション ■日本語ネイティブでない場合は、日本語スキル(ビジネスレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル) 【こんな経験のある方大歓迎!】 ■「Sky 星を紡ぐ子どもたち」ゲームユーザーで世界観が好きな方 ■カスタマーサポート対応経験(メール、電話、チャットなど) ■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など) ■チームマネジメントやトレーナーとしての経験 ■Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力) ■英語スキルー英会話に興味がある方 【ここまでお読みいただきありがとうございます!最後にこちらも確認お願いします。】 ※契約社員のみの募集です。 ※基本的に出社をお願いしております。 ※プロフィール欄にご経歴や今後目指したいことの詳細をご記載お願いします。
40人がこの募集を応援しています

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+28

話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2014/10に設立

700人のメンバー

  • 海外進出している/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル8F