SV｜顧客満足度の高いチームを一緒に作りませんか？

アディッシュ株式会社

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1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。以降、IT系企業で営業やイベント企画に携わり、2014年に株式会社ガイアックス入社、同年10月アディッシュ株式会社へ転籍。2016年よりスクールガーディアン事業部長を務め、2018年4月に取締役兼オンラインコミュニティ事業部長に就任。
2021年1月よりサービス推進事業部長に就任。
東京大学農学部応用生命工学課程卒業後、株式会社ガイアックスに入社。
ソーシャルメディアの投稿モニタリングや学校裏サイト対策サービス、
ソーシャルアプリ向けカスタマーサポートなど、運用型の事業を立ち上げ。
2014年より分社化し、アディッシュ株式会社を設立、代表取締役に就任。
「つながりを常によろこびに」をミッションにした事業を展開しています。
アディッシュ株式会社　経営企画本部 HR企画部部長　採用・人事企画を担当

2011年に株式会社ガイアックスに入社し採用を担当。2015年に当時子会社だったアディッシュに転籍し、採用部門の立ち上げを行う。現在は採用業務を含む人事企画業務全般に携わっています。アルバイト採用⇒中途採用⇒人事企画⇒採用PR⇒部長職と、毎年新しいことにチャレンジ中！
プライべートは12歳の男の子と7歳女の子の2児の母。
年に1～2回、家族で旅行（海外・国内）にいくことが最近の楽しみです！

なにをやっているのか

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」
　https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」
　https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス　「DATA Crab」
　https://datacrab.adish.co.jp/　
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
　https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」
　https://school-guardian.jp/
・チャットボット　「hitobo」
　https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」
　https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」
　https://pazu.io/

なぜやるのか

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

どうやっているのか

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/）
・インサイトを発見する　　　　－発見－
・現実を直視しつつも理想を描く－理想－
・実際に行動する　　　　　　　－行動－

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP（Quarterly Coaching Program）でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

こんなことやります

顧客満足を追求したサービス提供をするチームを一緒に作っていただける方へ！ソーシャルグッドなサービスを一緒に展開していきませんか？
あなたの提案と運用でクライアントのソーシャルリスク対策をサポートしましょう！

企業がネットで情報発信したり、ユーザーが口コミ投稿をするのが当たり前の世の中。
そんな環境の中で企業が抱える課題が、サービスに対するクレームや誹謗中傷、ネット炎上などにより企業のブランド価値が低下してしまうなどのソーシャルリスクに対する対応です。
当社ではソーシャルリスク対策のひとつとしてインターネットモニタリングサービスを提供しています。

さまざまな業界の企業が運営するSNSに投稿される画像やコメント等のモニタリングを行うセンターを管理するスーパーバイザー（SV）を募集しています。

スーパーバイザーの仕事は、クライアントへ提供するサービス品質を維持・向上するために、クライアントへの報告・提案や社内の関係者とコミュニケーションを取る“調整役”として活躍していただきます。
業務内容が多彩でかかわる人も多いため、円滑なコミュニケーションとプロジェクトのディレクション業務が大切なポジションです。

■具体的には・・・
・クライアントから依頼されたモニタリング業務を行い、週次、月次で報告内容をまとめ、フィードバックのミーティングを一緒に行います。
その中で、クライアント企業で対応が必要なものをピックアップしてお伝えしたり、新たな課題に対しての解決策を提案していきます。
・クライアントは、ECサイトやスマホアプリ事業、テレビショッピングなどの通販事業など業界は様々です。
・実際のモニタリング業務を行っているアルバイトスタッフのシフト管理や育成を行い、現場からの声を吸い上げやすい環境を作っています。

■この仕事のやりがい
・クライアントのソーシャルリスクに関する課題を一緒に解決することができる。
・数値分析などを用いて、積極的な改善提案をすることができる。
・単なる業務代行（BPO）ではなく、クライアントのパートナーとして関わっていくことができる。
・クライアント調整力が身につく。

■サービス内容
インターネットモニタリング：https://www.adish.co.jp/service/moni/

【こんな経験のある方、募集しています！】
・IT／WEB業界での経験
・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）
・コールセンター・カスタマーサポートセンター等での管理経験
・コールセンターにおいて管理者をされていた経験
・プロジェクト管理の経験
・社内外への調整役（ディレクション業務）の経験
・カスタマーサポート業務の経験
・BtoBでの業務経験
・BtoBでの営業経験

■一緒に働くメンバーのストーリー
アルバイトから運用責任者へ。自称「社内一の成り上がり社員」に聞く、”裁量権が大きい”運用の大変さと面白さ
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プロフェッショナルを貫くadishのSNS監視サービス
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/319221

【ここまでお読みいただきありがとうございます！最後にこちらも確認お願いします。】
※業務委託の募集はありません。正社員、フルタイム勤務のみの募集です。
※基本的に出社をお願いしております。（週1回程度のリモートワークは応相談）
※プロフィール欄にご経歴や今後目指したいことの詳細をご記載お願いします。