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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/04/27 396 views

東京勤務|自社プロダクトSERCH WRITEのカスタマーサクセス担当

株式会社PLAN-B

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  • 新卒として2013年に入社。
    入社2年目で新支部立ち上げに携わり、現在は東日本営業部部長として活躍中。

  • 九州は熊本県出身。熊本生まれ熊本育ちの生粋の九州男児です。
    小学校から大学までバスケットボール一筋。

    JA→人材→デジタルマーケティング

  • 2016年3月(大学3年時)にインターネット回線の訪問販売において受注数日本一を経験

    2017年4月 株式会社PLAN-Bに新卒で入社。
    SEO・インターネット広告・サイト制作・DMPをメインとしたコンサルティング業務に従事。

    2018年10月より、東日本営業部のリーダーとして大手旅行サイトや大型ファッションECのSEOを中心としたコンサルティングを担当。

    2019年9月より、Webコンサルティング事業部のマネージャーとしてサービス強化と組織強化に従事。

  • 京都大学卒業後、2018年新卒としてPLAN-B入社。
    マーケティング部部長としてマーケティングチーム、インサイドセールスチームを統括。
    SEARCH WRITEマーケティング責任者も兼任。

なにをやっているのか

  • 東京本社エントランス
  • 平均年齢31歳の若いベンチャー企業です

私達は、“世界中の人々に「!(驚き)」と「♡(感動)」を”
をミッションに圧倒的な顧客志向で他社にはないBESTな PLAN を提案し続けているデジタルマーケティングカンパニーです。

また、最近では、デジタルマーケティング領域にとどまらず、 オウンドメディアの運営や新規メディア開設、インフルエンサーマーケティング事業にも力を入れています。

私たちは誰もやらない、やるべきことに向き合い、今ある常識を変え、これからの常識をつくることで顧客の想像を超える感動を届けてきます。

なぜやるのか

  • 不明点は社員になんでもご相談ください
  • 男女比は7:3程度、女性社員も増えてきています

世界中の人々に「!」と「♡」をお届けするためです。
私たちが事業を展開しているIT領域は、市場こそ伸びていますが顧客満足が高い業界とはいえません。

とりわけBtoBのデジタルマーケティング領域はサービス提供者と受領者の間の情報格差が大きく、顧客満足が特に低い業界といえます。

そこに私たちは「テクノロジー」と「ホスピタリティ」という強みを活かし、徹底的に顧客に向き合い、業界の顧客満足の基準になるべくサービスを展開してきました。

様々な領域で「!」と「♡」を提供し、企業ステージをミドルベンチャーからメガベンチャーへと移していきます。
IT領域において、圧倒的顧客志向で、世間から愛され続ける事業をお届けし続けます。

どうやっているのか

弊社には営業からWebコンサルタント・ディレクター・デザイナー・エンジニアまで様々な職種の社員が在籍しています。

クライアント様の期待に応えるべく、私たちは独自のデジタルマーケティング技術を駆使し、専門チームがお客様をワンストップでサポートします。

こんなことやります

弊社独自WEBマーケティングツール「SEARCH WRITE(サーチライト)」を使用しクライアントの現状分析から最適なSEO施策をご提案するカスタマーサクセスメンバーを募集!

【業務内容】
課題解決型マーケティングコンサルタント
・WEBマーケティングにおける「SEARCH WRITE(サーチライト)」の価値を伝道していく
・既存クライアントへの利用サポートを行う
★Web業界未経験の方でもチャレンジできます!まずは、先輩社員のコンサルティングの補助を通じ、経験を積んでいただきます。

【仕事のやりがい】
当社開発のWebマーケティング支援ツール「SEARCH WRITE(サーチライト)」が提供する価値を伝道していき、顧客の成功を担う役割となります。

カスタマーサクセスチームのミッションは、「SEARCH WRITE(サーチライト)」の契約更新率を限りなく100%に近づけること、顧客満足度を高めることの2つ。
既存クライアントに対しSEARCH WRITE(サーチライト)利用の定着化を行い、成果をだせるようにサポートを行います。

また、サービス改善のためクライアントからあがった要望(ニーズ)を開発チームへフィードバックも行います。
組織としても、まだ100名規模のベンチャーのため、自らの手で事業と組織を作り上げていくことになります。

【採用背景】
独自のデジタルマーケティング技術を駆使し、お客様をワンストップでサポートする当社。
競合がひしめく業界において急拡大を続け、常に新たな挑戦を続けていくなかで、新しい仲間をお迎えし、組織を強化することになりました。
これまでのご経験を活かしていただくだけでなく、一緒に新しいことにチャレンジしていってくださる方のご応募をお待ちしております。

【応募資格/必須条件】
・前向きに仕事に取り組める方
・弊社の経営理念に共感出来る方
・分析、改善、計算が得意な方
・PPT、EXCELなど基本スキル
・施策や企画の立案が好きな方

【応募資格/歓迎条件】
・Webマーケティング領域の業界経験
・アクセス解析でGoogleAnalyticsなどのツール利用経験
・オウンドメディア、コンテンツマーケティング運用の経験のある方
・営業などお客様対応経験

【求める人物像】
・与えられた仕事だけをこなすのではなく、自ら戦略を立てて実行していきたい方
・一緒に会社を作り上げ、大きくしていくことに面白みを感じられる方

【最後に】
SEARCH WRITE事業部カスタマーサクセスが求める人材は、
常にプロダクトとお客様と向き合いベストを追い続けることの出来る人です。
社内・社外問わず、お客様と進めるお仕事は、コミュニケーションが重要です。
そんな時、しっかりと「自分」「チーム」「クライアント」「エンドユーザー」と向き合い、
意見を発信することができる人材を求めています。
弊社SEARCH WRITE事業部の次の未来を一緒に作っていきましょう!

会社の注目のストーリー

入社1年で執行役員に!デジタルマーケティング業界を知り尽くした男の新たな野望とは?
PLAN-Bってどんな会社?人事部長に聞いてみた。
芸人の夢を諦めた営業マンが『創りたい組織』を思い描くようになるまで
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会社情報
株式会社PLAN-B
  • 2003/10 に設立
  • 149人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都品川区東五反田2-5-9 島津山PREX 3階
  • 東京勤務|自社プロダクトSERCH WRITEのカスタマーサクセス担当
    株式会社PLAN-B