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中途採用
カスタマーサポート
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on 2021/04/14 202 views

成長期のチームの中で中心的な存在を担うカスタマーサポートメンバー募集

OpenStreet株式会社

OpenStreet株式会社のメンバー もっと見る

  • OpenStreetで人事総務・広報を担当しています。
    前職では人事として、採用、人事制度企画、評価制度企画運用、労務、給与計算、HRシステム導入、安全衛生などを経験し、2020年1月にOpenStreetにジョインしました。
    仲間が増え、活躍していく姿を見るのが何より嬉しいです。

  • 端野 一郎

  • 1997年生まれ。石川工業高等専門学校卒業。
    2020年〜OpenStreet株式会社でアプリの改善、新規獲得を担当。前職ではブログやレシピサイトのWebやアプリを運営。

  • 高橋 静
    セールス

なにをやっているのか

  • シェアサイクルステーションを約3200か所に展開しています。
  • アプリを利用して予約から貸出・返却・決済までスムーズに実現できるプラットフォームを展開しています。

私たちOpenStreet株式会社は、マイクロモビリティ(自転車・スクーター)・駐車場のシェアリングサービスおよびIoTデバイスの開発、提供を行う会社です。

主にシェアサイクリング事業「HELLO CYCLYNG(シェアサイクルプラットフォーム)」を展開し、民間企業や自治体に提供しています。現在、実証段階ではありますが「HELLO SCOOTER(シェアスクータープラットフォーム)」にも着手し、マイクロモビリティに特化したシェアリングサービスで人々の「ラストワンマイル」の移動を支えています。

■「HELLO CYCLYNG」■
電車やバスなどを下車した後のラストワンマイルの移動を支える補助交通手段としてのモビリティシェアリングプラットフォームを構築しました。弊社が提供するシェアサイクリングプラットフォーム「HELLO CYCLYNG」は、全国200都市、約3,300か所に自転車の貸出/返却が可能なステーションを展開しています。

HELLO CYCLYNGのアプリを活用すれば、近くのステーションを素早く検索・予約することができ、簡単決済でスムーズに自転車を利用することが可能です。

自転車にはGPSが取り付けられており、サービス展開・運用に役立つモビリティの移動データを分析できます。人の動きを分析することで街づくりを変え、自由で便利なモビリティを実現すべく日々、挑戦しています。

■今後の展望■
プラットフォームを提供するHELLO CYCLYNGは、老若男女問わず、通勤・通学、観光地での移動手段として利用され、月間利用回数は数十万回を超えています。地方自治体やコンビニ等民間企業とパートナーシップを結び、エリアの特性に合わせたローカライズを実現しました。

今後も、全国のステーション数を増やしサービスの質を上げることで、より便利な移動サービスを目指していくと同時に、IPOや海外進出も視野に入れた事業展開を行っていきます。

「HELLO CYCLING」 https://www.hellocycling.jp/
「HELLO SCOOTER」 https://www.helloscooter.jp/
「BLUU(ブルー)」 https://www.parking.bluu.jp/

なぜやるのか

  • ミッションを実現するため、意見を出し合って一つの物を作り上げます。

■ミッション■
「移動を変え、都市を変える」
人は「移動」することによって生活し、活動領域、経験といった人生そのものを広げます。「移動」がより自由になることは、人生をより豊かにすること。私たちはIoTとデータを駆使して「移動」を再定義することで、より豊かなまちづくりを実現します。

「都市のオペレーションシステム(OS)となる」
社名のOpenStreetの頭文字は「OS」。道を切り開く、という意味に加えて、都市のオぺレーションシステムになる、という意思が込められています。また、OSは常にアップデートもできるものであり、私たちの変化し続ける性質を示します。

■事業の生い立ち■
弊社はSoftbankグループであり、創業メンバーが本社のビジネスコンテストでHELLO CYCLYNGを事業化したことで会社設立に至りました。

OpenStreetは既存の仕組みに頼ることなく、自発的に新しい仕組みをつくる場です。現在のメンバーの4分の1はSoftbank出身で、自ら望んでこの環境を選びました。会社とメンバーがリンクし合い、シェアモビリティという形で新しいチャレンジに本気で挑んでいます。

どうやっているのか

  • 再生可能エネルギーを利用してモビリティの充電ができるマイクロチャージャーステーションの実現を目指しています。
  • 自転車に搭載されたGPSよりした移動履歴データを分析し活用します。

■ユニークな発想■
自転車などのシェアリングサービスを提供する会社の多くは、自分たちで自転車などのハードを保有するビジネスモデルが大半です。一方、OpenStreetが行っているのはプラットフォームの提供です。アプリなどのシステム部分や仕組みづくりを行い、シェアサイクルの運営自体は各地域に根付いたパートナー企業が担う協業関係を採っています。

また、自転車につけたGPS端末により移動履歴を取得できるというのも特徴の一つです。他では収集できないユニークなデータを収集・活用し、ステーション設置や事業展開などの経営に役立つデータドリブンで自治体の街づくりに有効活用しています。

■行動方針■
先鋭的なものを切り開いて全く新しいものをつくるという反面、交通インフラなので安心して使ってもらえることが大切です。私たちは、信頼される存在であり続けるため、謙虚な姿勢でユーザーの声に耳を傾けます。

■メンバー構成■
日本人・中国人・韓国人など約40名が在籍しています。ソフトバンク出身のメンバーが4分の1ほどで、残りはOpenStreetに入社したメンバーが占めています。

営業チームが16名、エンジニアやデザイナーなどのシステム開発チームが15名ほど、残りがコーポレート業務に関わっています。

■充実の社内制度■
OpenStreetは、ソフトバンクグループの一員です。40名規模ながら、大企業レベルの社内制度やプライべート支援制度が充実しています。

弊社ならではの制度として、HELLO CYCLYNGやHELLO SCOOTERを無料で利用できます。

こんなことやります

■業務内容■
当社が展開するシェアモビリティサービス(シェアサイクル「HELLO CYCLING」、シェアスクーター「HELLO SCOOTER」、シェアパーキング「BLUU(ブルー)」)のカスタマーサポート業務をお任せします。

当社のコールセンター機能はアウトソーシングしておりますので、直接お電話対応をしていただくのではなく、業務委託先のオペレーターのマネジメント業務が中心となります。

具体的には、コールセンターからのエスカレーション対応や、業務委託オペレーターの育成・品質管理、社内外の関係各所との連携、問い合わせデータやアンケートの分析を通じたサービス改善提案、繁忙期のお問い合わせ対応など、多岐に渡ります。

また、新サービスや新機能の追加にともなうカスタマーサポート運用フローの新規構築などの企画にも携わることができます。

新しい領域のサービスを手がける成長期のチームの中で、中心的な役割を果たすことができることが、このポジションの魅力であり、やりがいと言えます。

■必須スキル・経験■
・カスタマーサポート部門でのオペレーター経験
・カスタマーサポート部門での管理者経験(1年以上)
・オペレーターの育成・品質管理
・サポートメールのテンプレートやFAQの文章作成
・ PowerPointでの資料作成
・Excelでのデータ管理・分析(Vlookup/ピポッドテーブル)

■あれば好ましいスキル・経験■
・データ分析に基づく企画立案の経験

■求める人物像■
・ユーザーの目線に立って考えることができるのはもちろん、それ以外の利害関係者それそれの視点も持つことができる方
・目の前のお客様に丁寧に対応することと、オペレーションの効率化はどちらも大事だと思える方
・社内の各部署と連携して仕事を進められる方
・変化を楽しむことができる方

■仕事の醍醐味■
・幅広い業務経験とマネジメント能力の向上
業務委託オペレーターのマネジメント業務に注力していただくことで、強いリーダーシップやマネジメント能力の向上が望めます。また、対応品質向上からアプリのUI・UX改善まで、お客様対応に関する業務を幅広く経験することができます。新しい領域のサービスを手がける成長期のチームの中で、中心的な役割を果たすことができるお仕事です。

・ベンチャーならではのスピード感
事業フェーズはスタートアップ段階です。IPO準備や海外進出を狙うベンチャーならではのスピード感を楽しみながら仕事に取り組めます。新たなサービスや仕組みをつくって、シェアモビリティ事業を通じて活気あふれる街づくりに参画してみませんか?

・手がけたサービスが社会で役立つことを実感できる
社内にはアプリエンジニアやIoTエンジニア、データサイエンティストや公認会計士、アライアンスなどのさまざまなプロフェッショナルが在籍。皆の力を集結させたサービスが実際に街中で利用されているのを見かけると、自分達が送り出したものが世で役立っていることを肌で感じることができます。


自転車が好きな方、モビリティに興味がある方、まちづくりに興味がある方、まずはお話してみませんか?
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会社の注目のストーリー

【CTOインタビュー】マルチモビリティで新たな交通インフラをつくり上げる刺激
データサイエンティストに聞く、OpenStreetの仕事の面白さやその可能性とは。
シェアードモビリティが、スマホのように当たり前のサービスになる日を夢見て
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会社情報
OpenStreet株式会社
  • 2016/11 に設立
  • 40人のメンバー
  • 東京都港区海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー35階
  • 成長期のチームの中で中心的な存在を担うカスタマーサポートメンバー募集
    OpenStreet株式会社