ファッション通販サイト『SHOPLIST.com by CROOZ』の企画、開発、運営 SHOPLIST.com by CROOZとは？ SHOPLISTは、レディースからメンズ・キッズまで、幅広いジャンルのファストファッションブランドのアイテムをまとめて購入できる通販サイトです。 国内で人気のファストファッションブランドや、LAブランドをはじめとした海外ブランドまで、気軽にリーズナブルな価格でショッピングを楽しめるファッションブランドを多数取り扱っています。 アプリダウンロード数は1,000万DLを超え、7年間で売上高249億円へと成長しております。

■企業理念 「一番お得、ここにしかない、商品の提供」 カジュアルブランドに特化したECサイトでNo1を目指し、 SHOPLISTでしか出会えない商品の提供をしていきます。 ●毎日の中の1つに、SHOPLIST ファッションを身近にすることで、すべての人がありたい自分でいられる。そんな社会を作りたいと思っています。そのために、大事にしていることは2つです。 ＃1つ目は「誰に対しても届けるということ」 ＃2つ目は「出会いを生み出すということ」 ●みんながファッションを安心して楽しめるように インターネットを使ってファッションアイテムを選んでいると、届いたときにサイズが合わなかったり、見た目が思っていたのと違ったりすることも起こります。 「沢山の商品からより良いものを選びたい」「自分に合ったサイズが一目でわかるようにして欲しい」など、ユーザーの声はもちろんのこと販売拡大につながるより良い写真の見せ方や配送期間の短縮化など、ブランド側の要望にも全社一丸となって取り組んでいます。

SHOPLIST.comのサービス成長を支えているのは、会社の55％を占める20代の若手社員です。 カスタマーサポートのチーム体制 部長代行（30代男性） 社員7名（20代女性3名、30代女性2名、男性2名） アルバイト5名（みなさん10月〜11月入社でまだ日が浅いため、すぐに馴染めます！） 発想力と目的意識を持って行動し、成長できる環境と年齢、役職に関係なく活躍できる場がSHOPLISTにはあります。

サービス満足度UPを目的としたカスタマーサポート部門で「重要プロジェクト」をもとにサービスの品質改善や業務改善を行い、 スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。 「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感は ECのビックネーム企業にはない醍醐味。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。 ■業務詳細： １．ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行 ２．様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進 ３．あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援 ■必要な条件/スキル/経験 ・周りの人を巻き込めるリーダーシップスキル、コミュニケーションスキル ・データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験 ・KGI/KPIのような業務内で何かしらの数値管理経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ・3年以上のインターネット、スマートフォン関連業務でのプロダクトマネジメント経験またはそれと同様の経験 ■歓迎する条件/スキル/経験 ・サービス側でのカスタマーサポート経験 ・BtoCサービスのプロダクト企画 ・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験 ■求める人物像 ・オーナーシップを持って業務に取り組み、ベストを尽くすための努力を惜しまない ・人の面倒見が良く、仲間で何かを達成したいという使命感がある方 ・周りを巻き込んで成果を出せる方 ・ポジティブな考えをお持ちの方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・組織・運用における根本原因を捉え、能動的に改善を推進されてきた経験 ・自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方 ・過去の経験に固執せず、柔軟にチャレンジができる方 ・スピード感を持って、行動できる方 ■メッセージ 「ファッションが好き！ネット通販でよく買い物をする！」 「将来に役立つPCスキルや商品知識を身に付けたい！」 「毎日楽しく仕事がしたい！」 「長く安心して働きたい！」 そんな気持ちを持っている、新たな仲間に出会えることを楽しみにしています。 常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でSHOPLISTのユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。 「○○した方がよい」という前向きな意見を発信して頂きます。 ■勤務地 神奈川県相模原市中央区田名3977-1 SHOPLIST LOGISTICS CENTER ■勤務時間 10:00～19:00／実働8時間 ■休日/休暇 ◆土日祝日（完全週休2日制） ◆年末年始休暇 ◆年次有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆アニバーサリー休暇 （年1回、自分だけの記念日を設定して休日取得ができます） その他 ■屋内喫煙室あり