ケアプロは、保守的な医療業界において、革新的なヘルスケアサービスをプロデュースして、健康的な社会づくりをする会社です。現在は予防医療事業と在宅医療事業、交通医療事業の3事業を展開しています。 ■予防医療事業部 【セルフ健康チェック事業（旧：ワンコイン健診）】 －簡単な健康チェックを行う事業をしております。 事業スタートから10年経過し、2019年6月現在までに50万人を超える方々にご利用いただいております。 現在では、全国出張の健康チェックサービスを年540回規模で行っております。 ■在宅医療事業部 現在は、上述の予防医療事業加え、2012年にスタートした新規事業、「看取り難民30万人を防ぎ、孤独死の予防と、終末期医療費の抑制」をメインミッションとした【24時間365日対応の訪問看護ステーション】を展開する在宅医療事業のプロデュースもスタートし順調に成長をしています。 ■交通医療事業部 病や障害があっても安心して外出できる世の中を創ることをミッションに掲げ、 日本初の交通医療プラットフォーム「ドコケア」を展開しています。　 ※”交通医療”は当社の商標登録です。 新型コロナウイルスと東京オリンピック・パラリンピックによって、外出自粛と外出促進が大きな社会的課題となります。 交通弱者2,000万人を救うため、Uberのように、看護師や介護士、介助技術がある一般人が、マイカーや公共交通機関を使って、1時間21,500円から移動支援をするマッチングプラットフォームを提供します。 2019年から構想し、経済産業省の事業で調査研究を重ね、新型コロナウイルス感染症と東京オリンピック・パラリンピックによる、外出自粛と外出促進があるタイミングでサービスを開始しました。 交通弱者は2,000万人おり、5年後には、5万人以上の利用者さんと介助者さんをマッチングする社会インフラを構築します。 通院や通学、通勤、買物、冠婚葬祭、旅行などで活用され、いずれは、自動運転車等と連携してMaaSとして発展します。

■交通医療事業部を立ち上げた理由 ケアプロ株式会社では、今まで2,000名以上の在宅療養支援を行ってきました。 その中で、「がん末期で酸素カニューレ（鼻から酸素を投与するための管）もしているけど最期に家族に会うために故郷に新幹線で戻りたい」、「難病で車椅子だけど仕事（全国出張）に行きたい」といった利用者の声を聞いてきました。 一方、「外出は諦めている」「桜を何年も見ていない」といった声も聞きます。 この中には、金銭的な理由で外出を諦めている利用者がいることを知りました。 施設の自費サービスは価格を下げると採算が合わなくなり、事業を継続できません。かといってボランティアで行う場合、看護師などからトラブルがあった時の補償が無く、実施を躊躇してしまうという声がありました。 その課題を解決する仕組みとして、スキマ時間を活用し、介助者をマッチングするドコケアが生まれました。 私たちはドコケアを通じて、少子高齢化や核家族化、共働き、情報化、都市化などの社会変化に対応する新たなモビリティを、私たちの手と手で創造し、健康的な社会づくりに事業を通じて貢献したいと考えています。 ・ドコケアHP：https://dococare.com/ ■メディア掲載情報 メディカルサポネット：https://medical-saponet.mynavi.jp/news/new_article/detail_tech14/ マイナビ看護学生：https://nurse.mynavi.jp/conts/topics/024/

弊社カスタマーサクセスチームは、 依頼者と介助者の登録促進、ユーザーからの問い合わせ対応を行い、よりよいお出かけの体験ができるようにサポートをします。 また、ユーザーの声をサービス・プロダクトに反映することでUX（ユーザー体験）を高めることもCSの重要な役割と定義し、営業や開発チームと連携してプロダクトの改善に関わっていただきます。 そのためユーザーインタビューや品質管理など、幅広い業務を担当していただくチャンスがあり、やりがいの大きなポジションです！ 「お出かけをしたい」「お出かけのお手伝いをしたい」人がドコケアに登録する。 登録した人がドコケアを利用する。 利用した人がサービスに満足し、さらに2回目・3回目と継続利用する・・・ 私たちは、ドコケアユーザーが感動する体験を提供できて初めて、 「病や障がいがあっても外出できる世の中を」実現できると考えています。 カスタマーサクセスチームでは、ユーザーの感動を創りたい！という方のご応募をお待ちしております。 【会社の魅力】 ★少数精鋭でフラットな組織 ★コミュニケーションがオープンで、経営陣との風通しが良い ★効率よく働けるよう、テレワークを積極的に導入 ★営業だけでなくマーケティングやサービス企画に関われる機会多数！ ★ヘルスケア×ITにより、社会課題の解決に取り組める ★モビリティヘルスケア(Mobility Healthcare)領域で成功事例を創ることで、業界の第一人者を目指せます 【こんな人と働きたい】 ・忍耐力をお持ちの方 ・責任感がある方 ・論理的思考力を持ち、自身でPDCAを回せる方 ・クライアントや成果への高いコミット力をお持ちの方 ・スピード感を持って取り組める方 ・クライアントニーズを的確に把握し、魅力的な企画・提案をする力 カスタマーサクセスチームはまだ立ち上がったばかりのチームで、日々試行錯誤しています。 ぜひ一緒に立ち上げ期のドコケア事業を成長させましょう。 まずはカジュアルにお話ししましょう！ エントリーお待ちしています。

【業務概要】 ドコケアのカスタマーサクセスとして、登録者増加、利用促進を支援していただきます。 また、今後CSチームの組織編成に応じて、マネジメント職としてチームをリードしていただく可能性もございます。 【業務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・CS組織の立ち上げ業務 ・登録者増加施策の企画、実行 ・利用データに基づく顧客満足度向上施策の実行 ・登録者の質保証のための仕組みつくり ・顧客満足度向上のためのユーザー調査・分析 【求める人物像】 ・移動支援に関心を持ち、ドコケア事業に共感できる方 ・看護師等の医療関連資格をお持ちで、医療機関や行政での就業経験のある方 ・ユーザー体験の向上に、CSの立場からコミットできる方 ・成長意欲が高く、自らの役割を拡張していきたい方 ・部署の垣根を超えてコミュニケーションをとり、業務を推進できる方 【歓迎スキル・経験】 ・ITサービスのCS、営業、もしくはマーケティングのご経験 ・CtoCプラットフォームで品質管理に携わったご経験 ・チームマネジメントのご経験 【雇用形態】 正社員（試用期間中は契約社員） ※アルバイトの方は、現在募集しておりません。 【勤務地】 中野本社（コロナ禍はテレワーク中心）