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中途採用
大手旅行サイトのコールセンター
on 2021/04/01 86 views

言語を活かしてグローバルに働こう!大手旅行サイトのカスタマーサポート

TDCX Japan 株式会社

TDCX Japan 株式会社のメンバー もっと見る

  • 採用広報担当
    ライター

  • TDCX Japan株式会社 採用担当の共有アカウントです。

  • In total 6 years of customer service/hospitality and 3 years of recruitment.
    Currently I'm working at TDCX (Teledirect) Japan as TA, looking for customer support/call center experienced professionals.

なにをやっているのか

  • TDCX Japanでは、女性管理職の比率が半数を超え、多くの女性のキャリアアップ実績がございます。
  • TDCX Japanへご入社される全員の方とCEO LaurentとのCatch up!11拠点に展開している外資系企業ですが、創業者とも非常に近い距離感もTDCX Cultureの一部です。

■ ニーズ拡大が続くBPOサービス ■
昨今、限られた社内リソースの効率的な配分は、最重要課題のひとつです。そんななか一定規模以上の企業で、BPO(業務プロセスの外部委託)を活用していない企業は、皆無といってよいでしょう。このように、さらなる生産性向上が急務である社会状況下で、BPOサービスの需要は高まるばかり。今や有数のBPO企業である弊社は、今後もさらに存在感を増していきたいと考えています。

■ 世界に認められる卓越したサービス ■
ハイパフォーマンスなサービスを通じ、クライアントのより高度な販売に寄与してきたTDCX。B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価されて、受賞したアワードの数は200以上にも上ります。順調に業績を拡大し、世界に11拠点を構えるまでに成長しました。


シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン(マニラ、セブ)、香港、中国(北京、上海)、日本(東京、横浜)、スペイン、コロンビア、インド(New)、ルーマニア(New)

取引先は、IT企業や航空会社をはじめ、ラグジュアリー、自動車、ファッション、旅行など多岐にわたります。そしてその多くは、リーディングカンパニーと呼ばれるような大手外資系企業です。

なぜやるのか

  • 所属プロジェクトに応じて、2週間から2ヶ月の研修で未経験の方もサポートできる体制を整えております。
  • Itose Mihoです! TDCXジャパンのトレーニングマネージャー!

■ 選びたくなるビジネスパートナーを目指して ■
「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。これが、私たちのビジョンです。

目覚ましい成長を遂げる企業や個人の前に立ちはだかる、人的リソースの問題。成長が著しいほど、より深刻となるリソース不足を補う手段として、アウトソーシングは必須です。しかし、発展に真に寄与するサービスとしてのクオリティも問われます。そこで私たちが目指すのは、パフォーマンスへの信頼で選ばれるビジネスパートナーです。

■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■
「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。

私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX)です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

どうやっているのか

  • 2020年1月都内某所にて新年会を開催!TDCX Japanは企業を上げて社員同士がコミュニケーションをとれる環境を提供しています。
  • ハロウィンやクリスマスなど、季節ごとのイベントも感染症に配慮しながら企画しております!

■ 最高のパフォーマンスのために最高の環境を ■
TDCXのオフィスは、オープンスペースコンセプトに基づいた、自由な発想や社員同士の交流を促す開放的な空間。用意されているフリードリンクにはビールまであるから、仕事を終えた後には最短距離でリフレッシュできます。「しっかりと休憩してしっかりと働く」、メリハリのある働き方を後押しする環境です。

■ エンゲージメントチームの存在 ■
モチベーションに直結する、「社員エンゲージメント(自社への愛着)専任チーム」が存在します。社員エンゲージメントの意義が注目されるようになっているとはいえ、専門の部署が設けられている会社は珍しいのではないでしょうか。会社を上げての大掛かりなイベントから、週1回社員の健康のために行うオンラインのヨガ教室など、様々なアクティビティを企画・提供するチームです。

■ 人も、会社も、明るく ■
楽しい雰囲気でワイワイと働くことと、高品質なアウトプットを出して働くことは両立可能なだけでなく、むしろ密接につながっています。国際色豊かなオフィスに集まっているのは、明るくオープンな人柄の社員ばかり。イベントも頻繁に開催され、非常に盛り上がります。

■ 大切な「TDCXファミリー」■
TDCXにとって社員は家族のようなもの。
社員を大切にしたい――その思いが結果となって表れているのが、95%以上という驚異的な定着率の高さです。
現在、在籍している従業員の30%は社員紹介でご入社をされています。

■ キャリアパスを自由に描く ■
個人目標をチームとしてフォローする姿勢を重視。なりたい自分の実現を皆でサポートします。キャリアパスの自由度を高める制度のひとつとして、社内公募もあります。

TDCX Japanでの就業はキャリア構築に非常に有益な下記の経験・スキルを身につけることが可能です。
・グローバルスタンダードの高いクオリティーでのカスタマーエクスペリエンスをお届けする。
・マニュアル通りではないお客様のご状況に応じた対応力を身につける。
・的確なサポートをご提供するため、複数のITツールを併用するマルチタスキング。
・業界をリードする、トップクライアントとの就業経験。

今回の募集ポジションでは、個人のパフォーマンスと希望に応じで様々なキャリアパスの選択肢がございます。
・カスタマーサポートチームを監督するTeam Leader
・お客様対応の品質を管理するQuality Assurance/Manager
・社員の育成研修を担当するTraining Specialist/Manager
・上記の部署全体の統括とクライアントとの調整を行うOperation Manager
・その他別事業部所への移動

こんなことやります

今回は、2008年の設立以来急成長を遂げている、大手旅行サイトカスタマーサポートを募集します。

・お客様をサポートをするのが好きな方
・スピード感をもって業務にあたりたい方
・忍耐強くお仕事に向き合える方
・旅行が大好きな方

こんな方必見の募集です!

【お仕事内容】
大手外資民泊企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せします。
お客様の旅行が素晴らしい思い出となるように支えるやりがいは大きいです。

・サービス問い合わせへの対応(電話、チャット、メール)
・ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理
・深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます
・トレーニングに参加し、スキルアップ
・チームと情報共有

《ホストからの主なお問い合わせ内容》
「宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい」
「宿泊料金やキャンセル料金について詳しく知りたい」
「予約時間になってもゲストが来ない」

《ゲストからの主なお問い合わせ内容》
「もっとビーチに近い宿泊先はありませんか」
「給湯器が壊れてお風呂に入れない」
「キャンセルする場合の方法や料金について聞きたい」

※お問い合わせは1日20件程度です!

*教育体制万全
約1ヶ月のトレーニング、さらに約1ヶ月のOJTがあり、未経験の方も挑戦することができます。

*サポート体制万全
業務について困ったことがあればいつでもサポートを受けられる体制があり、
いつでもサポートスタッフに相談可能です。

*メリハリのある職場環境
イベントも多数用意しており、社員同士の交流の場も多数!
「楽しく働く」をモットーにしている弊社ならではの社風です。

少しでも興味のある方はざっくばらんにお話ししてみませんか?
皆様からのご応募を、心よりお待ちしております!

会社の注目のストーリー

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会社情報
TDCX Japan 株式会社
  • 2016/11 に設立
  • 300人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 Weworkオーシャンゲートみなとみらい7F
  • 言語を活かしてグローバルに働こう!大手旅行サイトのカスタマーサポート
    TDCX Japan 株式会社