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中途採用
Google広告のアドバイザー
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on 2021/04/02 61 views

Google広告のアドバイザー|グローバルな働き方を実現しませんか?

TDCX Japan 株式会社

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  • 採用広報担当
    ライター

  • TDCX Japan株式会社 採用担当の共有アカウントです。

  • In total 6 years of customer service/hospitality and 3 years of recruitment.
    Currently I'm working at TDCX (Teledirect) Japan as TA, looking for customer support/call center experienced professionals.

なにをやっているのか

  • TDCX Japanでは、女性管理職の比率が半数を超え、多くの女性のキャリアアップ実績がございます。
  • TDCX Japanへご入社される全員の方とCEO LaurentとのCatch up!11拠点に展開している外資系企業ですが、創業者とも非常に近い距離感もTDCX Cultureの一部です。

■ ニーズ拡大が続くBPOサービス ■
昨今、限られた社内リソースの効率的な配分は、最重要課題のひとつです。そんななか一定規模以上の企業で、BPO(業務プロセスの外部委託)を活用していない企業は、皆無といってよいでしょう。このように、さらなる生産性向上が急務である社会状況下で、BPOサービスの需要は高まるばかり。今や有数のBPO企業である弊社は、今後もさらに存在感を増していきたいと考えています。

■ 世界に認められる卓越したサービス ■
ハイパフォーマンスなサービスを通じ、クライアントのより高度な販売に寄与してきたTDCX。B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価されて、受賞したアワードの数は200以上にも上ります。順調に業績を拡大し、世界に11拠点を構えるまでに成長しました。


シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン(マニラ、セブ)、香港、中国(北京、上海)、日本(東京、横浜)、スペイン、コロンビア、インド(New)、ルーマニア(New)

取引先は、IT企業や航空会社をはじめ、ラグジュアリー、自動車、ファッション、旅行など多岐にわたります。そしてその多くは、リーディングカンパニーと呼ばれるような大手外資系企業です。

なぜやるのか

  • 所属プロジェクトに応じて、2週間から2ヶ月の研修で未経験の方もサポートできる体制を整えております。
  • Itose Mihoです! TDCXジャパンのトレーニングマネージャー!

■ 選びたくなるビジネスパートナーを目指して ■
「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。これが、私たちのビジョンです。

目覚ましい成長を遂げる企業や個人の前に立ちはだかる、人的リソースの問題。成長が著しいほど、より深刻となるリソース不足を補う手段として、アウトソーシングは必須です。しかし、発展に真に寄与するサービスとしてのクオリティも問われます。そこで私たちが目指すのは、パフォーマンスへの信頼で選ばれるビジネスパートナーです。

■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■
「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。

私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX)です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

どうやっているのか

  • 2020年1月都内某所にて新年会を開催!TDCX Japanは企業を上げて社員同士がコミュニケーションをとれる環境を提供しています。
  • ハロウィンやクリスマスなど、季節ごとのイベントも感染症に配慮しながら企画しております!

■ 最高のパフォーマンスのために最高の環境を ■
TDCXのオフィスは、オープンスペースコンセプトに基づいた、自由な発想や社員同士の交流を促す開放的な空間。用意されているフリードリンクにはビールまであるから、仕事を終えた後には最短距離でリフレッシュできます。「しっかりと休憩してしっかりと働く」、メリハリのある働き方を後押しする環境です。

■ エンゲージメントチームの存在 ■
モチベーションに直結する、「社員エンゲージメント(自社への愛着)専任チーム」が存在します。社員エンゲージメントの意義が注目されるようになっているとはいえ、専門の部署が設けられている会社は珍しいのではないでしょうか。会社を上げての大掛かりなイベントから、週1回社員の健康のために行うオンラインのヨガ教室など、様々なアクティビティを企画・提供するチームです。

■ 人も、会社も、明るく ■
楽しい雰囲気でワイワイと働くことと、高品質なアウトプットを出して働くことは両立可能なだけでなく、むしろ密接につながっています。国際色豊かなオフィスに集まっているのは、明るくオープンな人柄の社員ばかり。イベントも頻繁に開催され、非常に盛り上がります。

■ 大切な「TDCXファミリー」■
TDCXにとって社員は家族のようなもの。
社員を大切にしたい――その思いが結果となって表れているのが、95%以上という驚異的な定着率の高さです。
現在、在籍している従業員の30%は社員紹介でご入社をされています。

■ キャリアパスを自由に描く ■
個人目標をチームとしてフォローする姿勢を重視。なりたい自分の実現を皆でサポートします。キャリアパスの自由度を高める制度のひとつとして、社内公募もあります。

TDCX Japanでの就業はキャリア構築に非常に有益な下記の経験・スキルを身につけることが可能です。
・グローバルスタンダードの高いクオリティーでのカスタマーエクスペリエンスをお届けする。
・マニュアル通りではないお客様のご状況に応じた対応力を身につける。
・的確なサポートをご提供するため、複数のITツールを併用するマルチタスキング。
・業界をリードする、トップクライアントとの就業経験。

今回の募集ポジションでは、個人のパフォーマンスと希望に応じで様々なキャリアパスの選択肢がございます。
・カスタマーサポートチームを監督するTeam Leader
・お客様対応の品質を管理するQuality Assurance/Manager
・社員の育成研修を担当するTraining Specialist/Manager
・上記の部署全体の統括とクライアントとの調整を行うOperation Manager
・その他別事業部所への移動

こんなことやります

TDCXでは、コンタクトセンター等のアウトソーシング業務を手がけ、さまざまな企業のビジネスを支えています。
今回は[Google広告]のアドバイザーの募集です!

【仕事内容】
・電話、メールやチャットによる優れた顧客サービスの提供
・広告主様のビジネスを把握し、最適な広告キャンペーンのご提案
・広告管理におけるGoogle広告ツール操作方法のサポート
・お客様情報、またサポート内容のデータ管理
・深刻化した問題に対応し、必要に応じてエスカレーション
・各種プロジェクトに参加し、よりよい職場環境の整備
・Google広告に関連するサービスのプロモーション
・トレーニングに参加し、チームと情報共有

【主な問い合わせ内容】
広告が表示されないのはどうして?
支払い方法を変更したいのですが
広告のパフォーマンスを高めたい!など

※1日の対応件数は13~18件程度。
電話とチャットがメインとなっており、その他メールでのご対応を想定しています。

\こんな方向いています/
✔︎コミュニケーション能力が高い方
✔︎英語に興味のある方
✔︎熱意を持って働くことができる方
✔︎キャリアアップを考えている方

※2ヶ月間のトレーニング・OJT期間を設けるので、どなたでもご応募いただけます。
また、サポート体制万全なので、安心して働くことができます!

「社員第一主義」を掲げている当社では、社員の成長を積極的に支援しています。
毎月2回、社内で行なわれるイングリッシュクラブでは、バイリンガルの講師とのコミュニケーションを通じて、生きた英語を学ぶことも可能です!

「明るくオープンな職場で働きたい」
「コミュニケーションを大切にしながら働きたい」

そんな方は一度、ざっくばらんにお話ししてみませんか?
オンライン面談も受け付けております。
皆様からのご応募、心よりお待ちしております♪

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必見!オンライン面接 11のコツ
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会社情報
TDCX Japan 株式会社
  • 2016/11 に設立
  • 300人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 Weworkオーシャンゲートみなとみらい7F
  • Google広告のアドバイザー|グローバルな働き方を実現しませんか?
    TDCX Japan 株式会社