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中途採用
カスタマーサクセスメンバー
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on 2021/03/04 461 views

WithコロナのECを支える!事業拡大を共に加速させるCSメンバー募集!

株式会社Nint

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  • 大阪生まれ大阪育ち。標準語はかなりネイティブ。
    03年アドウェイズ入社、06年~12年末まで上海現地法人にて勤務。
    その後1年のインド・デリー赴任を経て帰任。
    15年よりECデータ事業(Nint)の日本拠点立ち上げに携わり、
    18年4月、株式会社Nint設立に伴い取締役就任。NintHD設立に伴い19年4月に株式会社Nint 代表取締役に就任。

  • 大阪生まれ大阪育ち。
    14年アドウェイズテクノロジー(中国法人)に入社し
    ECデータ事業(Nint)の立ち上げに携わり、
    18年4月、株式会社Nint設立に伴い、現職に着任。

  • 職歴
    2018年4月〜2018年12月
    株式会社ファクトリージャパン(FJG)
    EC部署 - 社内ECサイトの立ち上げ、商品登録・翻訳を担当してました。

    2019年1月〜2020年5月
    We Are Pentagon株式会社(WAP)
    イギリスを拠点とし、越境ECビジネス
    アジアの商品を海外に出品するプロジェクトを担当。日本、台湾、香港地域担当。20社ほどの商品を取り扱い、海外で様々なマーケットプレイスで販売。

  • カスタマーサクセス

なにをやっているのか

  • 「データで正解を自由にする」をMissionとして掲げています!
  • 全てにおいてMVV(Mission/Vision/Value)を軸とした組織設定をしています。

■主な製品群(https://www.nint.jp/)
国内主要ECモールデータ:Nint EC
中国越境EC参入企業向け:Nint China

■サービス内容:
ECデータサービス「Nint EC」は、独自技術によりSKU単位で売上金額・販売数量を高精度に推計したデータに、サイト内でのプロモーションデータ等も加えた総合的なECデータ分析ツールです。
日本ではAmazon・楽天市場・ヤフーショッピングを、中国では淘宝・天猫・JD等の主要なECサイトを分析対象としております。
日本のEC市場向けには「Nint (ニント)」、中国のEC市場向けには「情報通」という名称でサービスを提供しており、国内ではECショップの運営企業やメーカー企業1000社超の導入実績があります。

■優位性:
「情報通」は2009年より、「Nint(ニント)」は2014年よりサービスを開始し、総合的なECデータ分析サービスとして導入企業数を増やしてまいりました。当社サービスは、高い技術力を有するエンジニアにより、公表されている大量のデータを独自に収集したビッグデータを独自の統計モデルを用いることで、売上金額・販売数量の高精度な推計を可能にしております。
これらクロール技術や統計モデルを活用した推計技術は、サービスを開始した2009年からの積み重ねにより得た知見を用いており、他社が真似の出来ない競争優位の源泉となっています。

なぜやるのか

私たちは「データで世界を自由にする」をMissionとし、5年以上に渡ってオープンに公開された情報を収集・整理し、独自に研究・開発した推計ロジックを掛け合わせた市場分析ツールの提供を通じてEC市場の発展を促進していきます。

また、Valueとして「愛」と「自由」を軸にした価値観を大切にしており、人の可能性を信じ、それぞれのメンバーの可能性を追求しています。

【Mission】
『データで世界を自由にする』

【Vision】
『データの価値、人の可能性が輝く世界』

【Value】
・人の「わくわく」を生み出そう!
・見たことのない景色をみんなで見よう!
・正々堂々・謙虚であれ!
・探索者であり続ける!
・プロフェッショナル精神!
・アートの発想を忘れない!

▼Nintが掲げるMission / Vision / Value(MVV)-Mission / Vision編-
https://www.wantedly.com/companies/nint/post_articles/205978

▼Nintが掲げるMission / Vision / Value(MVV)-Value編-
https://www.wantedly.com/companies/nint/post_articles/206315

▼2020年の振り返りと2021年に向けて
https://www.wantedly.com/companies/nint/post_articles/303584

どうやっているのか

  • 人の可能性を大切にしています!

■今後の事業展開:
EC市場は、世界中で急拡大しており、特に中国は2019年度時点の市場規模が1.93兆USD、EC化率は 36.6%とみられており、世界一の市場規模を誇ります。
日本においては、2019年には19兆円、EC化率が未だ7%未満と市場の拡大余地が非常にある有望な市場です。
今後は継続して拡大が見込まれる中国・日本市場でのシェア増加に注力するとともに、より付加価値の高いデータとソリューションを提供していきます。

■組織体制
Nintでは「One Nint」という多面体のイメージをチーム体制として掲げています。
一緒に働くメンバーや顧客様、外部のパートナー様含めて全員で創り上げていくもので、そのどれか1つでも欠けてしまうと「One Nint」が成立しないという考えを軸としています。
また全員がフラットに意見を言い合える組織を目指しており、そういったチーム体制を構築しています。

現在社員は40名程度、平均年齢30代半ばと”オトナベンチャー”のカテゴリに入りますが、セールス、PM、デザイナーなどの様々なバックグラウンドをもったスペシャリストが集ってきています。

こんなことやります

「お客様が自走できるようになるまで併走する」ことがカスタマーサクセスのミッションとなります。
Nintのサービスは導入して終わりではなく、いかにツールとして駆使し、データを分析して自社の課題に結び付けるかが重要です。
しかし、そういった知見をお持ちのお客様ばかりではありません。お客様自身がデータを活用できるようになるまで、寄り添ってフォローしていただく業務です。

【主な業務】
・Nintを契約する企業様へのサービス導入サポート/導入支援
・継続的な顧客の課題ヒアリングとサポート
・その他、Nintのカスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築
 例)オンボーディングの定義・フロー・オペレーション構築
   FAQや活用事例等のコンテンツ企画・制作
   セミナーやユーザー会の企画・運営
・顧客の課題解決のためのNintの新機能/サービスの企画・提案

【カスタマーサクセスの提案事例】
Onboarding:新規でご契約いただいたお客様へ、基本的な操作から利活用の事例紹介を通してサービス理解と定着化
Professional Service:対象ECモールの市場/競合データを共に分析し、商品企画のアドバイスや新たな施策の提案
Renewal / Upsell:お客様への定期的なフォローアップを通して、追加機能の提案や契約更新の提案とクロージング

【Nintのカスタマーサクセスの特徴・やりがい】
・データを駆使した販売支援ができる
データの重要性は叫ばれていますが、一部の大手企業がデータを独占していたり、手元にあっても活用の仕方がわからない企業や担当者がほとんどです。しかし、Nintのサービスを使うことで、今まで遠い存在に感じていたデータを、日常ツールとして使いこなせるようになります。それによりお客様の販売戦略や、さらには経営戦略に寄与する支援ができます。

・プロダクト開発に参加できる
Nintはまだ発展途上のサービスです。日々のカスタマーサクセス業務よりヒアリングして得る顧客の声は財産となります。お客様がどういった感想をお持ちか、何に困っていらっしゃるか、などの声を社内のプロダクトチームにフィードバックすることで、よりよいプロダクトを作ることの一助となります。まだまだ小さい会社だからこそ、カスタマーサクセスの皆さんにも一緒にプロダクト開発に関わっていただけます。

【組織体制について】
日本:全44名 平均年齢30代半ば
メンバー構成:役員、コーポレート、営業、マーケティング、デザイナー、管理部、事業戦略

会社の注目のストーリー

Nintで働く人ってどんな人?代表インタビューVol.2
Nintで働く人ってどんな人?代表インタビューVol.1
2020年の振り返りと2021年に向けて
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会社情報
株式会社Nint
  • 2018/04 に設立
  • 44人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー 34F
  • WithコロナのECを支える!事業拡大を共に加速させるCSメンバー募集!
    株式会社Nint