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インターン・学生バイト
CS
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on 2021/03/05 412 views

SaaSビジネス成功のエッセンス、CSをインターン生として学びませんか?

タイムリープ株式会社

タイムリープ株式会社のメンバー もっと見る

  • タイムリープ株式会社で代表をしています。最も大切なことに時間を使える世の中の実現を目指しています。

    元々4年半ほど日本最大のロボット専門メディアで編集長をしていたので、最新のテクノロジーにはとても興味があります。ロボットやAIとサービスを掛け合わせることにより、これまでにない新しいサービスを生み出し、世の中をより自由で平等な社会になるように貢献していきます。

  • データマーケター/営業企画
    -1988年生まれ、国際基督教大学卒業

    -2011年
    音楽、ヘルスケア、ライフスタイルを主軸に幅広くwebサイト・アプリの企画/開発/展開を行う企業に新卒入社、ゲーム企画/開発に従事。

    -2013年
    経験業界を広げたい欲が出始める。まずは職種を経験を広げる目的で、同社にて法人営業、企画営業を経て、新規事業開発を経験。

    -2016年
    初回の転職。大手人材、自動車業界にてデータマーケ、データサイエンス部門にて分析業に従事。データの重要性、注目の高まり、大手企業内で活用を始める際の課題などを肌で感じながら、"活きた"データ活用に取り組める環境を探し始める。
    ...

  • 同志社大学商学部を卒業後、大手印刷会社に入社。3年間働いて退職後、タイムリープ株式会社に転職。趣味はnoteを書くこと。毎日更新していて、500日連続更新しました。

  • 山形県酒田市にて出生。
    その後、東京にて健やかに育つ。

    5歳のとき、突如、父親に将棋盤を持ってくるように言われて、手ほどきを受けるも銀将を横に動かした瞬間に「銀は横に動かせないって言ったっだろ」と言われて平手打ちを食らう。
    これが自身の最も古い記憶。

    それ以降、対人的な遊びよりも、段ボールや牛乳パックで工作することや図鑑を熟読することを好むような子どもになる。

    小学生の頃、東京→兵庫→大阪→東京と計3回の引越と転校を経験。
    転校したばかりのときは、ちやほやされるが対人スキルがないため飽きられていった。
    しかしながら、上履きを隠されることが頻発し、人と関わりを持つことが重要だと悟る。...

なにをやっているのか

■事業内容
・遠隔接客サービス「RURA」

サービスページ - https://timeleap-rura.com/
プレスリリース - https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000059684.html

■RURAとは
遠隔接客サービス「RURA」は、複数店舗をまたいで接客が可能な遠隔接客サービスです。複数のスタッフで複数店舗をまたいで接客できる独自システムを開発しており、これによって従来は時給1000円前後での店舗スタッフ採用を行なってきていたところを、時給350円から採用できるようになります。
RURAは2つの方法でサービスをご提供しています。1つはRURAのシステムをご提供し、スタッフ様にチェーン店内複数店舗をまたいで接客をして頂くというご提供方法。もう1つがタイムリープに所属する遠隔接客ワーカー「RURAワーカー」が様々な店舗の接客を代わりに行なうという提供方法です。
人手不足 / ランニングコストの削減という課題を解決できるほか、昨今のコロナウイルスによる社会情勢を受けた非接触・非対面の接客に対するニーズの高まりから、現在多くのお客様からお問い合わせをいただいております。

なぜやるのか

“最も大切なことに時間を使える世の中を実現する”

皆さんにとって、大切なことはなんでしょうか。
「家族と一緒に過ごすこと」「楽しいと思えることに挑戦し続けること」「読みたい本を全て読むこと」「仕事に熱中すること」。何が大切か、その価値観は100人いたら100通りのものがあると思います。しかし現実には、大切にしていることだけに自分の時間を使うことはできません。
私たちは、「仕方がないこと」に追われて時間を費やすのではなく、自分の時間を何に使うかを自分の価値観で選択することが、豊かに生きることだと考えています。

みんなが、一番大切なことに時間を使うという選択肢を持った世の中を実現したい。
それが、私たちが事業を行う理由です。

どうやっているのか

■大事にしていること
タイムリープでは、「チームの力」を大事にしています。
『突出した能力を持ったスタープレーヤー10人がそれぞれあげる成果の和』より、例え個々人の能力では負けていたとしても、『メンバーのみんながお互いに「あの人の力になりたい」「あの人のために頑張ろう」と思えるチームが出す成果』の方が大きいと信じているからです。

■どんな人がいるのか
「タイムリープにはどんな人がいる?」という話になった時によく出てくる言葉に、「やわらかい人」というものがあります。
自分と異なる考えや意見であっても理解しようとする、感情的になったり攻撃的にならない、人のことを悪く言ったりしない。そんな、やわらかな頭を持ってやわらかなコミュニケーションができる仲間たちが集まっているので、お互いを信頼して意見を出し合うことができるし、「あの人のために頑張ろう」と思えるチームとなり、チームの力を最大化していけると考えています。

こんなことやります

カスタマーサクセスに興味があり、「スタートアップでガンガン経験を積みたい」という学生さん、タイムリープで長期インターンをしませんか?本格的にサービスの展開がスタートし、関わってくれる企業様も増えたCSチームで学生を1名募集しています!

[csチームの仕事内容]
・問い合わせ対応
・RURA活用度の調査
・顧客満足度調査、分析
・接客シナリオの作成
この他にも、企業様の要望に応じて臨機応変に業務を行っています。

[タイムリープのCSチームでインターンを行う魅力]
インターン生には、接客シナリオの作成に協力していただく予定です。接客シナリオは企業
様にRURAを用いた理想の接客を知ってもらうために作成します。また、RURAによる理想の接客を実現するためには、クリアするべき課題がありますが、接客シナリオを作成することでそのクリアするべき課題を洗い出すことができます。以上のことから接客シナリオはRURAのCS業務の根幹を担う仕事と言えます!一企業のCS業務の「0から1」に関わるので、実践的な経験ができる点がこのインターンの魅力です!
(採用者には接客シナリオの作成以外にもCS関連の業務を行ってもらう予定です。)

[必須条件]
・このインターンは1年以上継続して働ける大学1,2年生(2021年3/4現在)の方向けとなっております
・好奇心旺盛な方(本人の希望する成長や、学びたい事の本質を面談を通して聞かせていただき、CS以外の経験もした方がいいと判断した場合はその提案もさせていただくため)

CS業務の根幹に携わることができるタイムリープのインターンを経験してみませんか?
インターン活動のほとんどがリモートで行われるので、東京近辺以外に住んでいる学生さんも大歓迎です!興味を持った方はぜひ、「話を聞きに行くボタン」を押してみてください!

会社の注目のストーリー

《TimeLeap Story》営業、ニート、メディア編集長を経て起業。社長の望月はどのようにしてタイムリープを創業したのか!
テレワークにおける効果的なコミュニケーションとは!?
《どうやってチルしてる?》インターン生、原の場合
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会社情報
タイムリープ株式会社
  • 2019/06 に設立
  • 12人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング
  • SaaSビジネス成功のエッセンス、CSをインターン生として学びませんか?
    タイムリープ株式会社