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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/03/03 531 views

大手レジャー施設のDXを推進するカスタマーサクセス募集!

アソビュー株式会社

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  • レジャー施設のDX推進事業を担当

    新卒でエン・ジャパン株式会社入社。大手〜ベンチャー企業の人材採用支援に従事。マネージャー、関西支社長を経験した後、サブスクリプション型研修サービスの新規事業責任者に。2013年1月株式会社インディバルに入社。新規事業の営業部長、事業責任者を経て、2015年5月アソビュー株式会社入社。

  • 1990年生まれ、徳島県出身。明治大学経営学部卒。

    2013年4月、新卒で三井住友海上火災保険株式会社に営業職として入社。
    既取引保険専業代理店、地場中小企業の営業支援・品質管理、新規保険代理店開拓業務に従事。

    2016年4月、アソビュー株式会社へ入社。入社以来一貫して営業に従事。2016年度、2018年度には全社MVPを受賞。

    現在は営業組織のマネージャーとして、全国各地のレジャー施設の集客課題解決に向き合っています。

  • 19新卒でアソビュー株式会社に入社。インターン時代から、レジャー・観光施設に対するWebチケット新規営業に従事。現在は既存顧客のカスタマーサクセスにジョブチェンジ。

    新規営業時代に、新領域の開拓に成功しており、社内サービスに自ら市場をつくりました。新規営業において社内では誰にも負けません😏
    将来、実家の家業を引き継ぐために、できることは何でもやる精神で、仕事に向き合っています。

    とにかくパートナーさんとお話するのが大好きで、担当顧客のことは基本大好きになります😂
    商談ついでに、レジャー施設を楽しめるのが今の仕事のオススメです!

  • アソビューのFounder&CEOです。また、観光庁アドバイザリーボードメンバー、三重県産業新興アドバイザリーボードなど、テクノロジーを活用した地方創生や観光立国の推進などの活動もしています。
    1983年千葉県生まれ。明治大学法学部法律学科卒。在学中には累計30万部のフリーペーパーを主催してました。

なにをやっているのか

  • 休日の便利でお得な遊び予約サイト アソビュー!
  • 大切な人に思い出を贈る。体験ギフト販売サイト アソビュー!ギフト

私たちは3つの事業を中心に余暇市場の課題解決に向き合っています。

【1】マーケティングプラットフォーム事業
休日の便利でお得な遊び予約サイト「アソビュー!」https://www.asoview.com
北海道から沖縄までのアウトドア、インドアの体験や、遊園地や水族館、日帰り温泉など、450種類、20,000プラン以上を掲載。予約・購入までできるサービスを提供しています。
アウトドアに特化した専門予約サイト「SOTOASOBI」https://sotoasobi.net/ や、「非日常」の体験を贈るギフトサービス「アソビュー!ギフト」 http://asoview.gift/ も運営しています。

【2】SaaS事業
大型施設のホームページで事前にチケットが購入できるように、アソビューが開発した直販ネット販売システムを導入し、外国人観光客や待ち時間軽減などに寄与しています。最近ではチケットを日時指定にすることで、施設内の3密対策に大きく貢献しています。
導入例)新宿御苑、世界遺産 平等院、レジャー施設(としまえん、サンシャイン水族館、海遊館など)、美術館・博物館(森美術館、奈良国立博物館など)、温浴施設(大江戸温泉、Spa Resort Hawaiiansなど)
全国のアウトドア事業者の予約・販売管理ツールとして事業者の事務作業の負担軽減や申込数増加に貢献しているツール「ウラカタ」の開発・推進も行っています。事業者にとってのペインを解消するために今後も機能改善・進化を遂げ全国の事業者の生産性向上に貢献していきます。

【3】地方創生事業
中央省庁(観光庁・環境省等)を始め、各地の地方自治体と協業し、地域の課題に応じて体験商品の開発から情報発信まで支援を行い、地域の観光における課題解決に向き合っています。
具体的には、日本全国の地域を盛り上げるべく、体験商品開発やさらに売れる体験にする改善提案を行い、「アソビュー!」などで情報発信を行い、地域の魅力を「遊び」を通じて届けていきます。
最近は各自治体と協業し、地域クーポンの開発・販売を推進し、全国のおでかけ需要に応える取り組みに力をいれています。

なぜやるのか

  • アソビューが存在する理由
  • アソビューが実現させたいこと

~アソビューが存在している理由 ~

■Mission ”生きるに、遊びを。”

人が幸せに生きていくために必要なことは、「物の充足」と「心の充足」です。
モノに満たされた現代社会の中で、心を満たすことがますます求められています。
心の充足を実現させるために、余暇時間の選択肢を最大化し、その質を向上させることで心の充足を実現し、笑顔を増やし、幸せな社会の実現をしていきたいと考えています。

また、このミッションを実現するために、
大切にしている考え方、価値観をValueとして定め、全社員が同じ思いをもって取り組んでいます。

~アソビューが中長期的に目指す場所~

「2025年までに、4000万の人々に遊びを通じて、素敵な思い出をお届けする」

~好きな人と過ごすステキな時間でココロは満たされていく~
好きな人と、遊んでいる時間は楽しい。みんなが笑顔になる、ワクワクする。

私たちは、具体的に遊ぶ機会を今よりも増やし、また、遊ぶ時間の質を上げる事によって、ココロの豊かさを実現していきたいと考えています。

~わたしたち社員が大切にしていること~

■Value

”For You ~すべては顧客のために~”
企業活動は顧客に対する貢献を通じて対価を得ています。
私たちは他人の幸せこそ、自分の幸せにつながると考え、
真面目に、正直に、思いやりをもって事業に取り組み、
常に柔軟な発想で、顧客に対する価値提供を第一に考え行動していきます。

”Professional ~プロであれ~”
私たちは、困難な壁に直面しても、できる方法を思考します。
そしてその方法を信じ、その成果に責任を持ちます。
そのために私たちは成長し続けます。

”Respect ~すべての人に、敬意を~”
1人1人強みも違えば弱みも違う。それでも「みんな違って、みんなイイ」
大事な事は自分自身の事を知り、一緒に働く仲間を知り、その価値観の違いを分かち合って、認め合う事。
私たちは多様性を受け入れて、チームとして最大限に力を発揮していきます。

どうやっているのか

  • 四半期に1回開催している「全社キックオフ」!毎回様々なコンテンツを用意して全従業員で盛り上がります!

【社内の雰囲気】
現在、社員数約110名、従業員数約180名(アルバイト、インターン、他含む)です。
職種はエンジニア・ディレクター・セールス・マーケター・カスタマーサポート・コーポレートなど様々で、大手企業出身からフリーランスで活躍していたメンバーまで、様々なバックグラウンドを持つ魅力的なメンバーが集まっています。2014年度から新卒も入社しており、近年は6名前後の新卒が新たに仲間入りしています。

「遊び」を提供している私たちが最も「ワクワクした日常を送っていたい!」という想いがあるので、週末の過ごし方や、全国の遊び・体験の共有など、オフィスフロアはいつも従業員の声で活気に溢れています!もちろんオフィス内は感染予防対策もしっかりと整えています。
現在はリモートと出社のハイブリットな働き方を実施しており、1人1人が生産性高く働ける状態を大切にしています。

・男女比 6:4(従業員全体)
・遊び・おでかけ、観光スポットに詳しい人が多い
・密かにインドア派も多い
・ランチには困らない
・オフィスの日当たり良好
・服装・髪型自由(役割に応じる)

【社内イベント・交流】
・全社キックオフ  (四半期に1回の全社集合機会)
・ヤマトーク (Qに1回程度の社外ゲストによる講演/勉強会)
・締め会  (毎月の成果を共有&表彰)
・シャッフルランチ (他部門の社員と交流ランチ/ランチ代補助あり)
・部活動 (共通の趣味を持ったメンバーによる活動機会)

【その他】
・リモート可(社内の運用ルールに則り実施可)
・あそ誕制度などアソビュー独自の人事制度
・アソビュー!社員割引あり
・出社とリモートワークのハイブリッドな働き方に対応したオフィスレイアウト
・服装自由
・社内barあり

こんなことやります

【仕事内容】
カスタマーサクセスのミッションをお任せします。
『アソビュー電子チケット』中心に自社プロダクトを導入いただいたレジャー施設様に対し、集客や業務改善に関する課題解決に向けて幅広い提案・支援を行います。

具体的には、下記のような業務を中心に、その他多岐にわたり、
お客様が叶えたいゴールに向かってお客様と伴走し続けていただきます。
・集客戦略・施策の提案
・ゲストの満足度分析
・業務改善案の提案
・アップセルの提案

【アソビュー電子チケット導入実績】
東京スカイツリー、アクアパーク品川、八景島シーパラダイス、サンシャイン水族館、ナガシマスパーランド、すみだ水族館、京都水族館、京都鉄道博物館、東京サマーランド、ひらかたパーク、東京たわー、グリーンランド、西武園遊園地、国立科学博物館、東京国立博物館、大阪城天守閣、元離宮二条城、など多数。

【こんな経験をお持ちの方を歓迎します】
・中堅大手法人への無形商材/ソリューション営業の経験
・システム企業、SaaS企業でのプリセールス経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・少人数でもチームマネジメントを行ってきた経験
※歓迎する経験はあくまでも一例です。
※特に新卒で数年社会人経験を積み、さらにステップアップしていきたい方の応募を歓迎しています!

弊社では、いつでもオンラインでのカジュアルな面談を行っております。
少しでもご興味ございましたら、お気軽にご応募ください。
それでは、皆様からのご応募、お待ちしております。
よろしくお願いいたします。

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会社情報
アソビュー株式会社
  • 2011/03 に設立
  • 160人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区神宮前2丁目7-7 AURORAビル 3階
  • 大手レジャー施設のDXを推進するカスタマーサクセス募集!
    アソビュー株式会社