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中途採用
カスタマーサクセス
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on 2021/02/24 134 views

企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトMGReのカスタマーサクセス

株式会社ランチェスター

株式会社ランチェスターのメンバー もっと見る

  • 執行役員

  • 1987年3月生まれ。
    國學院大學を卒業し、2009年、株式会社ワークスアプリケーションズに新卒入社。
    ERPパッケージシステム導入担当コンサルタントとして3年間で15ユーザーのシステム導入プロジェクトを推進する。

    2013年4月からはマイロプスに入社し、未経験からカフェ店長として接客、調理を担当しながら、スタッフ・売り上げ管理を行う。

    結婚を機に2014年8月からオイシックス株式会社(現 オイシックス・ラ・大地株式会社)へ転職。
    2016年8月まで、2年間OisixのCSで顧客管理〜チーム管理を経験後、
    6ヶ月の産育休を経て2017年4月から販促メール配信管理をはじめとするオペレー...

  • 1982年秋田県生まれ。
    高校卒業後、熱海の専門学校に進学。旅館で働きながら2年間、ホテル・サービス業界について学んだのち日本料理店に就職。
    デザインに関わることを諦めきれず、デザイン業界への転職を決意。
    神奈川県立藤沢高等職業技術校でデザインを基礎から学び、デザイン会社に就職。
    10年ほどデザイナーとして就業後、株式会社ランチェスターへの転職を機に本格的にWebディレクターとして働く。

    ランチェスターでのお仕事内容はこちらの社員紹介で
    http://www.lanches.co.jp/blog/5034

  • 愛知県津島市出身/1988年生/中京大学 国際英語学部卒業
    名城大学 理工学部に入学後、バンクーバーへ1年間ワーキングホリデーに行き編入学。

    ランチェスター株式会社 管理部 人事(Lanchester Co. Ltd. Management Division/HR)
    主に組織開発(カルチャー作り、オンボーディング等)と中途採用に取り組んでいます。
    テクノロジーをどういった形で世の中の役に立てていき、自分たちの技術が、
    人々の生活を豊かにすることができたら、とても幸せなことだと思える
    そんな組織作りをして行きます。

なにをやっているのか

ランチェスターは2007年創業から約10年間、主にリテール向けに受託開発実績を積んできました。
そのノウハウを元に、2020年よりアプリマーケティングプラットフォーム「MGRe(メグリ)」のサービス提供を開始。
企業のアプリ開発において、企画・運用からアプリマーケティングまで一貫した戦略的支援を得意とし、デジタルトランスフォーメーション(DX)を支援しています。

MGRe(Make Good Relationship) メグリ について
〜 あらゆるタッチポイントがオンライン化する時代に最適なコミュニケーションでよろこびの体験をつくるアプリマーケティングプラットフォーム 〜
MGReは企業のアプリ開発から運用、分析までワンストップで支援するアプリプラットフォームです。
アプリ会員証で店舗とECの顧客情報やポイントを一元化、

既に企業がYoutube、Instagram、ブログなど配信しているコンテンツを自動で集約し、

プッシュ通知を利用してお客さまにお届けるするなど、リテールに特化した機能が揃っています。
「すべてのデータをよろこびの体験に」をビジョンに掲げ、アプリ上で取得したデータをより良い顧客体験や販促施策などに活用していただけるプラットフォームを目指しています。

https://mgre.jp/

サービス名に込めた想い
MGReというサービス名には以下の2つの意味を込めています。

1. Make Good Relationship
ランチェスター のミッションでもある「企業と顧客のより良い関係を支える」という意味を込めています
2.巡り
データを体験へと還元するというビジョンから、データが巡るという意味も込めています。

ニュースリリース|アパレル向けアプリプラットフォーム「MGRe(メグリ)」がサービス開始
https://www.lanches.co.jp/news/12678

なぜやるのか

  • パタゴニア日本支社様公式アプリ
  • バロックジャパンリミテッド様SHEL'TTER PASS

「MGRe(メグリ)」はデジタル会員証のマイページやニュースフィード、クーポン機能といった、企業のオムニチャネル施策に求められる各種機能をモバイルアプリの形で提供しつつ、それらを統合的にユーザー体験に繋げるマーケティング施策を、管理・運用できるプラットフォームになっています。

それまで提供する一方だった企業のマーケティング活動から、ブランドとファンのお互いの「顔」が見えるような体験を生み出すためのサービスとして、モバイルアプリだけでなく企業内の既存システムや蓄積データといったIT資産と連携することで、大きな価値を生み出しています。

パタゴニア日本支社様、バロックジャパンリミテッド様、オンワードホールディングス様をはじめ、より良い顧客体験を提供したいと考えている企業に採用いただいております。

導入コンサルから、カスタマーサクセスまで、多様なお客様のニーズにお応えすべく鋭意アップデートを続けています。

どうやっているのか

  • ランチェスターの想いに共感するメンバー同士、風通しの良い組織です。
  • ランチェスターの社員は、仕事も遊びも本気で取り組みます。

私たちは、本質的なマーケティング支援をしたいと本気で考えています。

クライアントから、『毎日アプリを使ってもらうためにゲームコンテンツを入れたい』という要望があったとしたら、『御社のサービスにゲームは関係ないですよね』とお伝えすることもあります。

企業やブランドのマーケティング支援をする、という自分たちが目指す目標から外れたことをしても意味がないと考えます。

ランチェスターには、、今まで積み重ねてきたオムニチャネルやアプリマーケティングの領域で他社を圧倒する知見と、「MGRe(メグリ)」というアプリマーケティングプラットフォームがあります。

だからこそ、単純に『アプリを持ちましょう』という提案ではなく、企業が持っている価値を最大限に伝える提案ができている点に、魅力を感じていただいているのではないかと思います

こんなことやります

【採用背景】
今回の資金調達を受け、純増員となります。
事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。
現在は31名の組織ですが、約80名〜100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。

【仕事内容】
企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームのメンバーです。
能力に応じてカスタマーサクセスチームのリーダーポジションも可能です。

・サクセス業務
契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、
クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。
多くのクライアントに活用していただけそうな事例(活用法)の紹介や、
特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。
活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。

・サポート業務
契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は
社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。
また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行い

具体的には以下を想定しております。
・アップセル・クロスセル
・導入アプリのユーザー行動データ分析
・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援
・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート
・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック
・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充

◆アプリをリリースしてからが始まりです。
アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。

◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。
幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、
カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、
お客様の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。

【やりがい】
・クライアントから「アプリを導入してよかった!」という声が直接聞けた時
・仕組みを作って成果が出たとき
・やったらやった分だけ成果が出るし、評価も高くなる
・幅広い業界や業種のナレッジが溜まっていく(面白み)
・会社を巻き込むダイナミックさ
・シンプルにデータ結果をみて面白い
・アプリプロとしてクライアントから頼られて、実行に移された時がグッとくる
※クライアント側に知見がまだまだ不足しているからこそ介在価値を感じられます!
※サクセスとしての領域を普及させている誇りや、最前線にいるフロンティア精神を兼ね備えています。

【当社の「MGRe」「SaaS型アプリマーケティングプラットフォーム」について】
モバイルアプリの開発から運用、分析までワンストップで支援するプラットフォームです。
コミュニケーションを通して顧客理解を深めパーソナライズされた顧客体験を実現します。
これまでに、アパレル分野をはじめとするリテール企業のアプリマーケティングを支援してまいりました。
競合会社から弊社プロダクトに乗り換えの事例が起こる程、マーケットからのプロダクト評価や優位性は高くご評価いただいております。

【部署とメンバー構成】
CS部のOBチームとCSチームの6名体制で構成されています。
CSチームは、部長、リーダー、メンバー、外部パートナーの4名体制となります。
対面、slack、backlogなどシーンに応じてツールを使い分けながらコミュニケーションを取り合い、
週次定例MTGなどで取り組んでいる課題などチーム全員で共有し、お客様の支援を行っております。

【働き方】
当社ではフルリモートを取り入れております。

そのために取り組んでいることとしては
・社内MTGをすべて視聴可能としてカレンダー上で共有
・slack上での雑談チャンネル活用
・在宅手当支給
・コアタイム短縮etc…
社員の声を拾いながら出来るものから取り入れ、最適化していくというのが当社のスタンスですので、今後もアップデートしていく予定です。

会社の注目のストーリー

ランチェスター式 フルリモートの働き方
視座を高く持ち、切磋琢磨してほしいランチェスター代表&CTOが期待するエンジニア像とは
アプリプラットフォーム「MGRe」のこだわり 顧客体験の向上に繋がるUIUXとは
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会社情報
株式会社ランチェスター
  • 2007/06 に設立
  • 31人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区南青山3-3-3 リビエラ南青山ビルB館3F
  • 企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトMGReのカスタマーサクセス
    株式会社ランチェスター