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中途採用
カスタマーサクセス
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on 2021/02/19 994 views

店舗ビジネスのDXを推進するSaaSプロダクトのCSマネージャー募集!

株式会社カンリー

株式会社カンリーのメンバー もっと見る

  • 早稲田大学商学部(在学中に起業)
    →野村證券株式会社
    →スタートアップ立ち上げ
    →旅行Techベンチャー
    →株式会社Leretto

  • 海外でのインターンを経て大学在学中に友人と起業。その後、株式会社Lerettoにインターン生として入社し2020年4月より現職。

  • Leretto Canly事業部CS(カスタマーサクセス) 筑波大学社会学類卒。

    創業期からLerettoにインターンとして参画し、新卒で正式に入社。

    これまでに5,000店舗以上のGoogleマイビジネスのコンサル、運用代行に携わり、現在はCanlyのツール運用支援を担当。

  • 株式会社DYM→株式会社Leretto
    カスタマーサクセスチーム

なにをやっているのか

私たちは、Googleマイビジネスを始めとした複数SNS一括管理SaaS「Canly(カンリー)」というサービスを提供しています。

Canly(カンリー)は、大手チェーン店など店舗ビジネスを複数展開されている企業様向けの業務効率化SaaSです(国際特許申請済)。
具体的にはGoogleマイビジネスやフェイスブックを始めとした複数媒体の一括管理を行うことができ、集客の効率化やデータ分析の支援をすることで店舗ビジネスの顧客価値向上に寄与していきたいと考えています。

導入事例としては大手企業を中心に、飲食店、マッサージ、メガネショップ、カラオケ、美容院、中古車販売、ホームセンター、物流センター、ゲームセンターなど幅広い業界の企業様にご利用いただいております。

サービスリリースから約半年で一部上場企業をはじめとする有名企業を中心に6,000を超える店舗に有料契約をいただいております。

■サービスページ
https://jp.can-ly.com/

■受賞歴
RICOH ACCELERATOR 2019 優秀賞

■参考情報
・BRIDGE
「 チェーン店舗向けGoogleマイビジネス一元管理クラウド「Canly」運営、富士そば社長らエンジェル11人から6,600万円を調達 」
https://thebridge.jp/2020/07/leretto-pre-series-a-round-funding

・DIAMOND Chain Store online
「 Googleマイビジネスがこれからの集客戦略で欠かせない理由と、全店アカウントを一括カンリーする方法 」
https://diamond-rm.net/management/60068/

・PRTIMES
「Googleマイビジネスと各SNSの店舗アカウントを一括管理するクラウドサービス「Canly」提供開始。著名エンジェル投資家ら11名参画。累計6,600万資金調達。」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000037205.html

なぜやるのか

昨今、店舗ビジネスを運用する方々の中で「ポータルサイトの集客依存」から、「自社媒体での集客」への移行が加速しています。

GoogleマイビジネスやFacebookなど、SNS運用の重要性が高まり、利用ケースが急速に増えている一方で、アカウント運用コストに負担を感じる方も増加しています。
運用する店舗アカウント数が多い企業だと、例えばコロナ禍の影響で店舗の営業時間を1つ1つ修正したり、情報発信を店舗ごとに行っていたり、ユーザの口コミを1つ1つ追っていたりと、アカウント運用に月100時間以上かける企業も少なくありません。管理するアカウントが増えるほど作業ミスのリスクも増えます。店舗情報の記載ミスや、誤った情報の発信は、顧客からのクレームやブランド棄損に繋がります。

上記のような課題に対応する形で、GoogleマイビジネスやFacebookアカウントなどをはじめとするソーシャル上のアカウントを一元管理し、データの編集・配信・分析を楽にするサービス「Canly」を開発致しました。
店舗ビジネスにおいて重要なのは”顧客を知ること”です。

本サービスによって、アカウント運用にかける時間を削減し、顧客の分析に充てる時間を増やすことで店舗ビジネスの顧客価値向上に寄与していきたいと考えています。

どうやっているのか

  • 四半期毎に全社員で振り返り&慰労会を実施しています!

カンリーは2018年に創業した3期目のスタートアップで、平均年齢も若く熱量の高いメンバーが集まっています!正社員、業務委託を合わせ40人ほどのチームで、日本一のサービスを目指して日々邁進しています!

特に、カンリーでは5つのバリュー(行動指針)を大切にしています。
①お客様の理想から入れ
 →お金や人員といった制約を取り払い、お客様の要望に耳を傾け、サービス向上に向けて継続改善を行なっているか。
②まずやってみろ
 →愚痴を言ったり現状に固執することなく、新たな挑戦ができているか。
③圧倒的当事者意識
 →自責思考を持って生産性高く、周囲の期待を超える圧倒的成果を出せているか。
④利他主義で行こう
 →組織最適を考え、困っている仲間を助けられているか。
⑤正直であれ
 →社内外問わず、ネガティブな事案でも正直で誠実なコミュニケーションを取れているか。

上記はインターン生も含めた全員の共通言語となっており「それはバリューに沿ってないよね」といった会話が日常的に行われるほど深く浸透しています。
この価値観に共感いただける方はきっとカンリーでご活躍いただけると思いますので、是非お話しましょう!

こんなことやります

【ポジション】
カスタマーサクセス  マネージャー

【業務概要】
業務効率化クラウドサービス「Canly(カンリー)」を導入した顧客に対する、導入・活用支援・成功体験創出に向けた顧客との伴走や課題解決を行なっていただくポジションです。一部上場企業をはじめとする有名な大企業がメインの顧客層です。

【業務内容】
・CSチームのマネジメント業務
・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善
・CSチームの成果創出のリードや生産性向上
・ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ
・顧客のオンボーディング、トレーニング業務(ハイタッチメイン)
・アップセル/クロスセル業務
・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成
・セールス、マーケ、プロダクトフィードバック

【現在のチーム】
・7名
(うち事務サポートメンバー1名)

【必須条件】
・弊社の5つのバリューへの共感
・法人へのセールスまたはCS業務経験(3年以上)
・3名以上のマネジメント経験(1年以上)
・エンタープライズ企業への営業経験

【歓迎条件】
・SaaSプロダクトの営業 or カスタマーサクセス経験
・クライアント企業へのコンサルティング経験
・Googleマイビジネス / SNS運用に関する知見
・チームで何か突出した成果を創出した経験
・マーケティング経験

【求める人物像】
・顧客の課題解決に熱意をもって取り組める方
・戦略的思考力や構造化力に秀でている方
・ビジネスの全体像を定量的に捉え、データに基づき最適解を導きだせる方
・泥臭い仕事にも前向きに取り組むことができる方
・上場を控えた、事業の圧倒的な成長スピードを享受できる方
・提案、推進などを能動的に行える方
・周囲を巻き込んでプロジェクトを推進できる方
・弊社のバリューを業務の中で体現できる方

会社の注目のストーリー

社員インタビュー木原さん~CSとして成し遂げたいこと~
社員インタビュー 長谷川さん~フリーランスからCTOへ転身のきっかけ~
社員インタビュー 大越さん ~都内トップセールスマンがカンリーに入社した理由とは~
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16人が応援しています
会社情報
株式会社カンリー
  • 2018/08 に設立
  • 30人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
  • 東京都目黒区東が丘1-14-2
  • 店舗ビジネスのDXを推進するSaaSプロダクトのCSマネージャー募集!
    株式会社カンリー