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中途
エンジニアリング
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on 2021/02/19 826 views

技術で日本の社会変革に貢献!お客様をドライブさせるサポートエンジニア募集!

日本マイクロソフト株式会社

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  • お客様にAchieve Moreを提供できるエンジニアの採用をしています。

  • I am a recruiter at Microsoft Japan.

  • 日本マイクロソフトでエンジニアの採用を担当しています。

  • Currently I am working at Microsoft as a Talent Soucer.
    My role is finding great talents and connecting people with their most optimal career.
    If you would like to hear about Microsoft, please feel free to contact me anytime!

なにをやっているのか

私たち日本マイクロソフト株式会社は、「地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする」ことをミッションに掲げ、日本の社会変革に向けたデジタルトランスフォーメーションを推進するべく、革新的な製品を生み出しています。

■事業内容■
・ソフトウェア及びクラウドサービス、デバイスの営業、マーケティング

■今後の展望■
近年はAzureやOffice365など、クラウド系のサービス・事業に力を入れていますが、それだけに限らず、様々な領域でポートフォリオの多様性を高めていきたいと考えています。
今後も幅広い領域でお客様の「変革」に貢献していきたいです。

なぜやるのか

■ミッション■
地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする

■日本マイクロソフトが目指す姿■
革新的で、安心して使っていただけるインテリジェントテクノロジを通して日本の社会変革に貢献する

■企業理念■
日本マイクロソフトは近年注目されているAI・MR・IoTなど、インテリジェントなテクノロジにおいて世界トップレベルの研究・開発を加速しています。さらに、製品やサービスへの実装においても業界の先頭集団に位置し、国内拠点数・人財・ブランド力・豊富な資金力から見ても恵まれた環境です。

そうした環境で働ける私たちにとって、単に売上を伸ばすという目標を掲げるだけでは「責任ある企業」とは言えません。
「日本の社会変革をテクノロジの力で前進させる義務」さえあると思っています。

お客様に寄り添いながら、日本の社会変革に向けたデジタルトランスフォーメーションを推進することで、日本経済の再生や日本社会の活性化に貢献します。
そして、私たち自身も変革し続けながらその経験と学びをお客様に共有し、真の価値を提供します。

■中長期的な活動コンセプト■
日本マイクロソフトではミッションの下世界各国で様々な活動を推進しています。
2015年12月には、企業として世界的な慈善活動への取り組みをさらに強化するべく、社内新組織「Microsoft Philanthropies」を立ち上げました。

IT社会で直面する多様な社会的課題を、政府機関や地方自治体、教育機関、各種団体など様々なパートナーと連携しながら解決するものです。実際に各人のスキル形成や就労支援、組織へのソフトウェア・クラウド寄贈、被災地支援などの取り組みを進めています。
テクノロジによるイノベーションを創出し、人々やビジネスの新たな可能性を拓き、ひいては日本社会全体がITによる恩恵を享受できるよう支援していきます。

どうやっているのか

■高い専門性■
弊社のサポートエンジニアは、一般的に言われるサポートエンジニアと比較すると高い専門性を有しています。いわゆる、トークスクリプトをもとにして電話対応を行うコールセンターのような形式ではなく、品質向上のための製品に関するフィードバックをUS 本社の開発部門に直接行うことも。
また、エンジニアや各セクターと密な連携をとりますし、必要に応じてソースコードやデータセンターへのアクセス権限も与えられています。基本的にはサポートエンジニア側で深く調査をしたうえで開発部門やデータセンターのエンジニアと協業するため、もちろん単なる一次受けのようなロールではありません。

■はたらくうえで大切にしていること■
・社員や組織が持っているポテンシャルを最大限発揮できる働き方・環境を実現すること
・それにより、会社が最大限のインパクトをビジネスの中で発揮すること

この2点は弊社が重視する「ワークスタイルイノベーションの原則」です。

昨今、「ワークライフバランス」という言葉がよく聞かれますが、今の時代のライフステージは「学校」「仕事」「リタイア」の3段階では収まらないマルチレイヤ―の状態にあります。人により時期も選択肢も、ましてや働き方も異なるライフステージが広がっています。

そこで、日本マイクロソフトは「ワークライフバランス」よりも「ワークライフチョイス」という考え方を大切にします。例えば、徹底的に働きたい方には思いっきり働けるチャンスが必要かもしれません。子育て中の方であれば育児を中心にしたライフスタイルをチョイスしたり、知識を高めようと何かを学びたい場合はそれをチョイスできたりすることが大切です。

各人が最も情熱を傾けられる、もしくは最もマッチする働き方でビジネスインパクトを出せるよう、罪悪感を持つことなく選択できる環境づくりを徹底します。

■ダイバーシティ&インクルージョン■
私たちはより働きやすいインクルーシブな職場であるために、社員による社員のためのコミュニティを立ち上げました。
価値観・ライフステージ・経験・働き方など誰一人として同じではないからこそ、その力を結集したときの可能性は未知数であり無限大です。相互理解を促進したり、語れる場を設けたり、人事への提案をしたりと社員としてできることに取り組んでいます。

■はたらき方■
働きやすい環境や働き方の多様性を実現するべく、早くからフレックス制やリモートワークを採り入れてきました。エンジニアを含めカスタマーサポートの部署では、現在完全リモートワーク体制で働いています。
国内外の部署とも密に連携をとることが多いので、Teamsを活用しながらチャットやビデオ会議を通して円滑なコミュニケーションを実現しています。

■はたらく環境■
配属先はカスタマーサポートを行う部署です。部署内は複数のチームに分かれており、一つのチームには15~25名程のメンバーが在籍しています。

マイクロソフトの製品は非常に多岐にわたるので組織内でも細分化が進んでいますが、どのチームも自分たちの役割を責任もってこなしつつ、マイクロソフトが一丸となった「One Microsoft」の精神でお客様の問題解決をサポートします。

■活躍中のメンバー■
配属先の部署では約700名のメンバーが働いています。人数が多いということもあり、各人のバックグラウンドは様々です。元々サポートの経験がない方もいますし、開発職や技術営業・コンサルタント・ベンチャーからジョインした方もいます。
部門をまたいだ社員間の交流も活発で、華道・ヨガ・軽音楽・バスケットボール・剣道・農業など複数のクラブ活動が行われています。

■オフィス環境■
オフィスにはカフェテリア、メディカルルーム、マッサージルームが完備されており、快適に業務いただくことができます。

こんなことやります

■募集職種■
サポートエンジニアを募集します。大手企業様やSI技術者様などのお客様にサポートを提供するお仕事です。弊社製品に関する相談や質問に対し、電話やWebを用いてケース対応やエスカレーションを行っていただきます。

配属される製品担当により業務内容は異なりますが、その製品のプロフェッショナルとして社内外にわたるサポートを担当いただきます。

■具体的な業務■
技術スキルの高いプロフェッショナルからの製品機能やトラブルに関するお問い合わせに回答していきます。トラブルシューティングでは関連する情報やログなどを集め、問題点を絞り込み、自身の判断にて問題の調査を行います。複数の製品や機能に跨るような複雑な問題もあり、他のチームと連携して問題解決を図ることもあります。

■導入■
入社後は1カ月間の共通トレーニング研修を受けていただきます。当研修では、マイクロソフト全般の製品に関わる知識や弊社のカルチャー、歴史、ビジネス的な側面についても学んでいただきます。サポート担当者として、お客様フォーカスマインドやノンテクニカルなソフトスキル、電話対応、メール対応も覚えていってください。
研修後は配属先のチームの裁量で業務にあたっていただきます。

■仕事のポイント■
お客様をサポートするエンジニアなので、お客様がますます事業を発展させられるよう「カスタマーオブセッション」のマインドが求められます。
また、マイクロソフトが提供している製品は多岐にわたり、協力する部署も国内外に及ぶのでチームワークを大切にしています。

■得られる経験・スキル■
業務を通じて自社製品に関する深い知見が得られますし、問題解決力も身に付いてきます。
グローバル企業なので、日本で働きながら国際感覚やグローバル視点での高い視座を身に付けられる点もマイクロソフトならではです。

■仕事の醍醐味■
マイクロソフトのサポートエンジニアはハイレベルの調査やデバッグを行うため、お客様にとっては課題解決の「最後の砦」です。製品に特化したエンジニアとして、社内でも製品に最も詳しいロールとして活躍できます。

また、単に問題を解決するのではなく、「どのようなサポートをするのがお客様にとって最善のビジネスに繋がるのか」という点に重きを置いています。技術を持ってお客様とそのビジネスをドライブさせていく能力を身に付けながら、ポジティブな変化をもたらせるやりがいあるお仕事です。

■求める人物像■
・弊社ミッション、理念に共感してくださる方
・他者貢献、社会貢献の姿勢をお持ちの方
・新しいモノや技術に触れることが好きな方
・誰も成し得ていないことにワクワクしながら着手できる方
・技術やスキルアップに関する探究心やパッションをお持ちの方
・決して諦めない前向きな姿勢をお持ちの方

ミッション・理念から見ても、「社会に対して何かポジティブな変化をもたらしたい!」「社会に対して何かインパクトを与えたい!」という価値観を持っている方にとってこれ以上ない最適な環境です。

■技術要素■
・IaaS、PaaS、SaaSの導入と管理、ファブリック、コンピュート、ストレージなどの知識
Linux OSS、Windows Server、Virtualization、Networkingの技術知識や経験

・C、C++、C#、Visual Basic .NET、Java、python、PHP、node.js、JavaScript、.NET Framework、J2EE、Apache Struts、Ruby on Railsの知見

・システム監視、システム運用、セキュリティ管理製品に関する知識

・各種クラウド製品の経験や知識

・アセンブラなどのプログラミング経験、スキル及びサーバーOSによるシステム運用、展開、構築、設計の経験
・Windows Server関連のMCP知識や大規模サーバーアプリケーションの運用構築経験

・セキュリティ製品のサポート、PowerShellコマンド及びグループポリシーによる運用管理、認証ID管理技術

・BI製品やデータ解析系の製品に関わる知識と技術

これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか?
是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください!

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会社情報
日本マイクロソフト株式会社
  • 1986/02 に設立
  • 2485人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー
  • 技術で日本の社会変革に貢献!お客様をドライブさせるサポートエンジニア募集!
    日本マイクロソフト株式会社