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カスタマーエクスペリエンス
中途
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on 2021/07/21 358 views

ゲーム・エンタメのCX。一人ひとりにもっと向き合い、感動体験を届けるチーム

株式会社アカツキ福岡

株式会社アカツキ福岡のメンバー もっと見る

  • CX(カスタマーエクスペリエンス)プロジェクトリーダー

    他ゲーム会社にてカスタマーサポートを経験後、株式会社アカツキに入社
    CAPS(Customer And Product Satisfaction)部署にて
    QAチームにて検証業務の経験や
    CSチーム立ち上げなどを経験後、
    株式会社アカツキ福岡に参加。

    現在は、CX(カスタマーエクスペリエンス)チームにて
    複数プロダクトのチームリーダーとして、
    マネジメントの他、チームの立ち上げや、
    組織・業務改善など多岐を行う。

  • CX(カスタマーエクスペリエンス)チームリーダー

  • アカツキ福岡 CXチームリーダー
    猫とゲームが好きです

なにをやっているのか

  • サービス例:『八月のシンデレラナイン』
  • サービス例:櫻坂46・日向坂46 応援[公式]音楽アプリ『UNI’S ON AIR』

▍アカツキ福岡について

ゲームを軸としたIPプロデュースカンパニーとして、グローバルに成長を続けるアカツキ。

そんなアカツキのグループ会社である当社は、『八月のシンデレラナイン』、櫻坂46・日向坂46 応援[公式]音楽アプリ『UNI’S ON AIR』などのモバイルゲームを始め、各種エンターテインメントサービスを通して、東京本社の開発・運営チームと協働しながら、お客さまに最高の感動体験をお届けすることを目指す会社です。

▍サービス例(一部抜粋)

《モバイルゲーム事業》
・『八月のシンデレラナイン』
・櫻坂46・日向坂46 応援[公式]音楽アプリ『UNI’S ON AIR』 など

《IP事業》
・『JAZZ-ON!(ジャズオン!)』
・『CRAYON』“公式アプリ開発サービス” など

なぜやるのか

▍アカツキのミッション

『世界をエンターテインする。クリエイターと共振する。』

エンターテインメントは、人の心の原動力になる。
最高の体験を通じて見える世界が広がり、家族や友人、
そしてまだ見ぬ仲間とのつながりを作ってくれる。
人生を振り返った時、その体験はかけがえのない時間となる。

私たちは自身の内面から湧き出る表現に加え、
世界中のクリエイター、アーティスト達と共鳴し、
人々の心を動かすエンターテインメントを創り続けていく。

これが、私たちアカツキグループ全体で目指していくミッションです。

▼ アカツキのミッション・コアバリューについての詳細は、以下をご覧ください。
・アカツキのミッション・コアバリュー(https://aktsk.jp/company/mission/

▍アカツキ福岡のWHY

『福岡から、世界中にワクワクを』

アカツキが大切にするミッションを体現しつつ、私たちアカツキ福岡からも、
世界中にワクワクを届けていける存在になっていきたいと掲げています。
そのためにも、まずは私たち自身が、ゲーム・エンタメのもつ可能性を信じ、
一人ひとりが目の前のサービスに、そして自分の仕事に、そして自分がいる組織に、
本気でワクワクし誇りをもって働くことが大事だと考えています。

心揺さぶられる最高のエンターテインメントを。
心揺さぶるエンターテインメント創りを、同じ想いを持った仲間たちと追及していく。

そういった中で、アカツキ福岡の良さをさらに磨いていき、その良さをアカツキに吹き込んでいく存在に。
そして、福岡からも世界中にワクワクを発信していける存在になっていきたいと思っています。

▼ アカツキ福岡のWHY・行動指針についての詳細は、以下をご覧ください。
・アカツキ福岡のWHYと行動指針(https://www.wantedly.com/companies/aktsk/post_articles/295415

▍アカツキ福岡の組織と文化

「ゲーム・エンタメ業界での夢の実現はアカツキから」

ゲーム・エンタメ業界未経験で入社したメンバーが8割を占めるアカツキ福岡では、一人ひとりが将来の姿を思い描きキャリアを歩むための場、本気で夢を追い、成長・飛躍の場となることを目指しています。

だからこそ、メンバー一人ひとりが想いをもって取り組み、アカツキの事業成長はもちろん、ゲーム・エンタメ業界で成し遂げたい個人の想いの実現に本気で向かっていくことができるよう、会社としてその想いを後押ししていけるようなしくみ・文化をつくっていくことに日々取り組んでいます。

《 取り組みの例 》

○ オンボーディング(入社受け入れ時の取り組み)
トレーナートレーニー制度、輪読会、課題解決力トレーニング、ウェルカムランチ、Akatsukiグリーティング「アカグリ」など
※ アカグリについて(https://www.wantedly.com/companies/aktsk/post_articles/309068))

○ 成長支援
1on1、課題解決トレーニング、ネクストリーダー研修、1on1研修、キャリア研修など

○ つながり醸成
福岡定例、チームディナー、CX感動企画、周年祭など

これだけ見るとたくさんのしくみや制度が整っているように感じますが、大切なのは、「なぜこのしくみや制度をおこなうのか」を、私たちが大事にしている文化を根底に考え続け、変化とともに都度見つめすことだと思っています。

まだまだ自分たちで創っていかなければならないことも多いので、主体的に挑戦し続けることが好きな人には、楽しめる環境だと思います!

どうやっているのか

  • CXチームのWHY
  • CXの仕事

▍CXチームのWHY

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「 一 人 ひ と り に 向 き 合 い 、 心 を 動 か す。 」
~ 関わるエンターテインメントの体験を最大化する ~

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アカツキそしてアカツキ福岡のVISION・MISSIONを体現しつつ、お客さまに最高の感動体験を届けるために、「一人ひとりに向き合い、心を動かす」そして「心を動かす体験の価値を最大化する」。

このWHYを実現するために、 感動体験を創出し、お客さまに一番近いプロフェッショナルなチームとして、課題解決をおこなっていきます。

こんなことやります

CXの仕事は、主に3軸あります。

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1.自分たちの文章から、感動体験を届けて人の心を動かすこと。
   ・お客さまの考えや感情に向き合った期待を超えるお問い合わせ返答
   ・プロダクト内のお知らせやPush通知の作成・検証(校正・校閲)
     ・プランナーなど他職種のメンバーと、より深く協力しながら業務を進めます。
   ・その他プロダクトがユーザーに発信する際の文章作成・検証(校正・校閲)など

2.最もお客さまに近いポジションとして、受け取ったお声を責任を持ってプロダクトの改善につなげること。
   ・定性/定量面での、プロダクトへの改善提案レポーティング

3.世の中にもっと良い体験を届けるために、自分たち自身も輝ける組織づくりをすること。
   ・自分たち自身も一ファンとして、プロダクトやお客さまに向き合うための取り組み
   ・感動体験を生むための社内文化醸成の取り組み
   ・チームの垣根を超えた横串でのノウハウ共有や人材育成 など

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ご本人の意思や成長等により、過去のご経験や入社してからの期間などは関係なく、チームリーダー、マネジメント業務や新規プロジェクトを担っていただきます。

自分たちのWHYを全員で考えながら、アカツキ福岡ならではのCXを追求していきたいと考えているため、仕事の領域は、既存の枠にとらわれた限定的なものではなく、多岐に渡ります。

▍CXチームの体制
CX事業部リーダー(1名) - 各チームリーダー(4名) - メンバー(各チーム3〜6名)
※ CX事業部としてワンチームで目標に向かいながら、日々の業務については、サービスのタイトル( =プロダクト)ごとのチームに分かれて行っています。

▍ こんな方からのご応募をお待ちしています!

業界・職種経験は不問です!
スキルやご経験も勿論大切ですが、それ以上にお人柄やその人自身の想いを大切にしています。

◎エンタメ(ゲーム・漫画・アニメ・映画・音楽など)に日常的に触れていて、“楽しむ”以上の価値を感じたことがあり、エンタメを仕事にすることで、その価値を世の中に届けていきたいという想いがある方
◎事業や組織の目的、目標達成に向けて、課題を発見し、課題解決のための行動をスピーディに実行していける方
◎個人やチームのありたい姿を考えながら、メンバー一人ひとりと向き合い、対話をしていける方
◎HRT:謙虚(Humility)、尊敬(Respect) 、信頼(Trust)を持ったコミュニケーションが取れる人

少しでもご興味をお持ちいただいた方は、ぜひお話させていただけると幸いです!

※ 現在、個別面談のお申し込みを停止させていただいております ※

弊社についてご興味をお持ちいただけた方は、現場社員とざっくばらんにお話いただける機会として、
オンラインMeetupを実施しておりますので、ぜひお気軽にご参加ください!

▼ 今後の開催予定
・11月4日(木)19:30-20:30
・11月18日(木)19:30-20:30
※ お一人おひとりとしっかりお話ができるよう、
 各回5-10名程度の少人数で実施しております。
※ 一方的にお話する場ではなくインタラクティブな場となりますので、
ふらっとご参加いただくでも大歓迎です。お気軽にご参加ください!

▼ 参加予定メンバー
・CXメンバー + 人事

▼ 開催方法
・オンライン(zoom)
※ 本募集より面談をご希望いただいた方に、個別で社員座談会のご案内を差し上げております。
※ 尚、ご応募いただいた人数によってはご案内ができかねる場合もございます。
あらかじめご了承くださいませ。

会社の注目のストーリー

アカツキ福岡の「CX」とは? ① 〜 一人ひとりに向き合い、心を動かす。 〜
アカツキ福岡の「QA」とは? ① 〜 具体的な業務の流れについて 〜
アカツキ福岡のWhyと行動指針 〜 福岡から、世界中にワクワクを。〜
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会社情報
株式会社アカツキ福岡
  • 2018/03 に設立
  • 55人のメンバー
  • 福岡県福岡市中央区薬院2丁目18-14
  • あなたが興味を持っていることを、株式会社アカツキ福岡の担当者に伝えます

    どれぐらい興味があるか教えてください。

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