CS:グローバルD2Cアパレルでコールセンター変革を担うリーダー

kay me株式会社

kay me株式会社のメンバーもっと見る

慶応義塾大学法学部卒業。組織人事・ITを専門にコンサルティングファーム・ITベンダー・シンガポールベンチャー企業を経て現職。今まで、日本・東南アジアの企業向けに、人事中計策定,人事制度構築運用,組織機能変革,人材育成方針策定,従業員サーベイ,アセスメント,タレントマネジメントシステム導入を支援。多様性ある環境で、女性支援と新たなる挑戦という想いを胸に「挑戦する人を応援する」kay meのHR Managerとして参画。
Minako Anno
生産企画
Front-end developer

なにをやっているのか

founder 毛見純子
kay me

「挑戦する人を応援する」をミッションに、
お客様の課題を解決するプロダクト・サービスをグローバル展開しています。
ベンチャーならではのスピード感ある新しい取り組みを、
多様性ある様々なバックグラウンドを持つメンバーで取り組んでいます。

忙しいエグゼクティブ女性の毎日を支え、彼女たちの夢を実現するための服、
「一瞬で華やか、ずっとラク」をコンセプトにお客様へのベネフィットを追求し続けています。

忙しい女性のニーズを実現する服として、朝、コーディネートに頭を悩ませることなくパッと選べて、自分を華やかに見せることが出来る上質な服。それでいて、たとえ24時間着ていても身体が楽で、自宅で手洗いでき、アイロン要らずで、丸めてもシワにならない服。それらを、日本の職人の技術ですべて実現するために細部までこだわっています。

なぜやるのか

自分の意志で、前向きに人生を選択していく。
それを続けていくと
笑顔はやがて大輪の花になっていく

kay me（ケイミー）は、
女性の「勝負のとき」や「癒しの時間」に寄り添い
彩り豊かな人生をともにしたいと願っています

どうやっているのか

D2Cブランドkay meを国内7店舗/ECサイトで展開しています。
また、2020年4月には、コミュニティ型メディアkay mediaをリリース。
挑戦する人を応援するコンテンツを提供し続けています。

ブランドサイト・ECサイト(日本語/英語)

<店舗>
関東：銀座本店/有楽町店/新宿店/小田急新宿店/横浜店
関西：梅田店/京都店
中部：名古屋店　※2021/2 OPEN
九州：福岡店　　※2021/3 OPEN

こんなことやります

主なミッション：
コールセンターの最適化・高度化を通じて、お客様の期待を上回るサービス提供により感動と信頼を獲得しながら、更なる事業拡大を目指すことがミッションとなります。お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。

業務内容：
・お客様からの問合せ対応(受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決)
　電話/E-mail/Chat等
・在庫管理
・コールセンターの業務改善/BPR
・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施
・他部門横断業務
・チームメンバーマネジメント(業務・採用/育成/評価・チームビルディング)

下記いずれかの経験をお持ちの方：
・コールセンターでのカスタマーサポート(B2B,B2C)実務経験
・社内やコンサルティングファームでの業務改善/BPRプロジェクト経験
・尚可：アパレル業界でのお客様サポート経験