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on 2021/01/20 169 views

freeeの顧客基盤強化に必須なCREを募集!

freee 株式会社

freee 株式会社のメンバー もっと見る

  • 2014年freee 株式会社にソフトウェアエンジニアとして入社。
    当初は明細同期周りの開発に携わりながら、問い合わせ発生から解決までの交通整理を行っていた。

    現在は問い合わせ発生から解決までの間にあるプロセスの改善に取り組んでいる。
    より短い時間で課題を解決するために必要な開発や運用フローの見直しを行い、CS、QA、PM、開発チーム等とコミュニケーションを取りながら、目標を立てて実現への道を探っている。

    直近の業務
    ・社内外からの問い合わせ調査・分類・視覚化・改善
    ・CSからエンジニアにエスカレする際に必要な情報を集める入力フォーム開発
    ・エスカレされた情報をダッシュボードで視覚化...

  • 製薬会社にて経理部に8年間勤務。財務会計、管理会計全般を担当。

    新会計システムの導入による要件定義や予算管理ツールなどのITシステムの保守・運用業務に携わる。

    自社システム部と共同で開発した原価計算システムの開発を機に、プログラミングやデータベースなどに興味を持ち始め、独学でプログラミングを学ぶ。

    Webサービスを通して、普段の生活をより便利にしたり、豊かにするような仕事に携わることを目指して、経理の仕事を辞め、専門学校でプログラミングを学ぶ。

    現在渋谷にあるweb系ベンチャーエンジニアとして業務系システム開発をして10ヶ月ほど。

  • Software Engineer.
    freeeというスタートアップで会計サービスを作っています。
    JavaScriptが好き。

  • Biz Recruiting Manager と採用広報を担当後、現在はEngineer Recruiting Manager。またダイバーシティ推進室室長も兼務。

    「BtoBインフラを作りたい」という夢が実現できる環境、スモールビジネスの経営者に対するwebコンサルティングをし続ける中で、強く感じていた「データを持っている会社の強さ」、そして「創業期のgoogleのような組織を作りたい」という前職時代からの組織作りの理想が体現されている組織に魅力を感じ、freee株式会社にjoin。

こんなことやります

freeeのCREチームは、freeeのサービスに関わるお問い合わせを、エンジニアリングスキルの活用によって解決へ導くことをミッションとしているチームです。
お問い合わせに対して仕様調査やバグ修正を行うだけでなく、お問い合わせが発生しない仕組みを作ることも大切であると考え、お問い合わせフォームの改修やチャットボットの開発なども行っています。
freeeのサービス拡大に伴いCREの募集をいたします。

【業務内容詳細】
・お客様からの問い合わせの一次調査対応
・仕様確認
・不具合修正
・ユーザコミュニケーション
・開発エンジニア、カスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション
・外部開発ベンダーとのコミュニケーション
・その他業務の自動化/効率化

【求める人物像】
◆必須要件(Must)
・Webアプリケーション開発(特にサーバーより)の経験
・チーム開発の経験
・ユーザー目線が強い人
 ・今のチームの課題に対してきちんと向き合えている
 ・問い合わせ数の課題に対してそれ自体を減らす施策を考えるのが好き
・コミュニケーション能力
 ・他チームとの折衝
  ・エンジニア、エンジニア以外のメンバーとスムーズに協働できる人

◆歓迎要件(Want)
・サーバーサイド開発の経験(Railsであればより良い)
・フロントエンド開発の経験(Reactであればより良い)
・REST APIの知識
 ・認証・認可
 ・interface設計
・チケットの優先度を冷静に判断できる
・サポート、biz側からの返答に対して、臨機応変に対応できる
・コード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる、そういったことが好き
・ユーザーからの問い合わせ内容を正しく把握し、伝えることができるコミュニケーション能力
・Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる
・プロダクトのバグをコードを追って修正できる
・JIRA管理経験
・GCPでの開発経験
・Salesforce開発経験
・kintone開発経験

会社の注目のストーリー

【2020最新版】freeeの成長を支え続ける社員のストーリーまとめ
財務は成長速度のペースメーカー ──予算を通した組織づくりのために
中部支社から価値を届けるエンジニア——小越と一円がfreeeで働く理由とその仕事観
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会社情報
freee 株式会社
  • 2012/07 に設立
  • 481人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
  • freeeの顧客基盤強化に必須なCREを募集!
    freee 株式会社