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中途
サポートエンジニア
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on 2021/01/21 834 views

世界で戦えるエンジニアになりませんか

日本マイクロソフト株式会社

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  • Currently I am working at Microsoft as a Talent Soucer.
    My role is finding great talents and connecting people with their most optimal career.
    If you would like to hear about Microsoft, please feel free to contact me anytime!

  • 詳細はこちら!
    https://www.linkedin.com/in/koji-takaya-2b4043109/

  • マイクロソフト採用担当
    中途採用チーム

なにをやっているのか

現在当社では各国トップクラスの大企業のシステム部門や大手SIベンダーなど、マイクロソフト製品をご利用いただいているお客様に対し、迅速かつ丁寧なサポート業務を担うエンジニアを積極採用しております。
高度なレベルの調査やデバッグを行う当社のサポートエンジニアは、マイクロソフトのお客様にとって、課題解決の最後の砦。US本社の開発部門とも協力し、製品の具体的なフィードバックを行います。日本のデジタルトランスフォーメーションを支える国内トップレベルの技術スペシャリストになるチャンスを掴んでみませんか。

なぜやるのか

Empower every person and every organization on the planet to achieve more ~地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする~

どうやっているのか

“Transform Japan, Transform Ourselves” を掲げています。
お客様に寄り添いながら、日本の社会変革に向けたデジタルトランスフォーメーションを推進し、日本経済の再生や日本社会の活性化に貢献します。また、我々自身も変革し続けながら、その経験と学びをお客様に共有し、真の価値を提供します。

こんなことやります

<サポートエンジニアのミッション>
サポートエンジニアの最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズまでを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適なソリューションを提案することです。
Help Desk/Call Center のような多くの件数をこなす業務とは異なり、より密度と高いレベルでの技術的、ビジネス面での理解力が求められます。

また、担当製品の責任者のミッションとして、ドキュメントの開示や品質向上のための米国開発本部へのフィードバックなども行っていただきます。
サポートエンジニアは、同社製品の責任者かつ技術とサービスのエキスパートとして、様々な活躍の場がございます。

<具体的な業務内容>
お客様からのお問い合わせを受け、メール、電話などでコミュニケーションを図り、問題点の正確な把握、技術的な調査を通じて、お客様の抱えている問題に対して最適な解決策をご案内します。
問題解決のためには、国内のエスカレーション担当エンジニアや、米国本社のサポート部隊や開発部隊とも連携します。

<身につくスキル>
上記の経験を通じて、Microsoft製品群に対する深い知識と実践的な技術力、顧客対応におけるヒアリング能力や的確な問題を分析する能力を身につけることが可能です。また、スキル向上のため、必要に応じて国内外でのトレーニングを受けていただきます。

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会社情報
日本マイクロソフト株式会社
  • 1986/02 に設立
  • 2485人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー
  • 世界で戦えるエンジニアになりませんか
    日本マイクロソフト株式会社