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中途採用
カスタマーサクセス・サポート
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エントリー
on 2020/12/25 594 views

お客さまにあんしん・あんぜんを届けるメルペイのカスタマーサポートを募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー もっと見る

  • 株式会社メルペイ Operational Excellence Division Manager。
    2001年より株式会社ソニーファイナンスインターナショナルにてカスタマサービス/クレジット審査センターの運営/育成担当として従事。2010年からは株式会社リブセンスにてHR系サイトのカスタマーサポート/サクセス/債権回収オペレーションチームのマネジメントを経験し、2019年4月よりメルペイへ入社。
    現在はメルペイオペレーション全体の組織戦略マネジメントに携わる。

  • メルペイで不正取引監視部門のマネージャーをしています。
    仕事で大切にしていることは哲学を持って業務にあたること。自身の知見やマインドをチームに還元し、組織全体の成果へとつなげていくことをモットーとしています。

  • アパレル業界に新卒入社
    本社店舗運営部へ配属し、総務課へ異動

    その後、株式会社博報堂アイ・スタジオにて人事・労務担当

    2019年11月に株式会社メルカリにJoin(入社時より株式会社メルペイに出向)
    現在はメルペイHRBPと採用を兼務

なにをやっているのか

メルカリは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げる日本発の企業です。2013年の創業以降、ミッションの達成に向かって挑戦してきたメルカリは今、スタートアップから「世界に通用する企業」へと変化する挑戦の真っ只中にいます。今の成長フェーズでしか向き合えない価値ある課題を一つひとつ解決することが、必ずミッションの達成につながると信じて、メルカリは歩み続けています。私たちと一緒に、このミッションに挑戦してみませんか?

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

どうやっているのか

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be a Pro – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

【業務内容】
・顧客や自社の被害防止、あるいはAML/CFTの観点におけるサービス健全性を担保するなど、AIやITを通じ「もっとも安全なペイを提供する」ことをミッションに掲げた、事業基盤を支えるチームでの業務となります。
・具体的にはメルペイの決済サービスにおける取引監視、およびそれに付随する加盟店さまやお客さま対応を担当していただきます。
・主な業務内容は以下の通りです。
 ・日常的な監視オペレーション、お問い合わせ対応
 ・業務状況の数値管理
 ・継続的な業務効率化、改善業務

【大胆なチャレンジ】
・常に挑戦と成長を重視し、自律的な意思決定が可能な組織を求めている方に最適な環境です。目の前の課題だけでなく、未来を見据え、テクノロジーを駆使したこれからのオペレーションをゼロからつくることができるポジションです。
・メルペイの事業は「決済サービス」からスタートしました。しかし、それは私たちが描くミッションを達成するための、わずかな一歩に過ぎません。新しい挑戦を続け、大きく組織も変化している今のフェーズでしか味わえない環境で業務に向き合えるのも、メルペイで働く醍醐味だと考えています。

【必須条件】
・メルカリ・メルペイのミッションとバリューに共感していること
・リーダー、マネジメントの経験(業種は問いません)
・複数の部署と信頼関係を築きながらのプロジェクト進行経験
・Microsoft OfficeまたはGoogle Suiteでの数値管理や資料作成経験
・変化の多い環境下でのマルチタスクスキル、必要時には専門分野外タスクにも貢献できるチームワーク力
・テキストコミュニケーションツールの使用経験(Slack等)

【歓迎条件】
・金融業界での監視業務経験(サービス内容は問いません)
・コールセンターやカスタマーサポートの業務経験
・SQLを使ったデータ抽出、分析経験
・テクノロジーを用いた課題解決力
・チームビルド経験

【求める人物像】
・コミュニケーション能力が高く、向上心のある方
・大胆にチャレンジし、多くの失敗から学べる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

【雇用会社】
株式会社メルカリ(株式会社メルペイへ出向となります)

会社の注目のストーリー

Global Drink Meetup with mercari ! 9/6
継続は力なり
“Go Boldにおもいっきり働く”ための制度「merci box」
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2人が応援しています
会社情報
株式会社メルカリ
  • 2013/02 に設立
  • 1800人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
  • お客さまにあんしん・あんぜんを届けるメルペイのカスタマーサポートを募集!
    株式会社メルカリ