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中途採用
マネージャー
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on 2020/12/11 429 views

急成長中のSaaS/HRTechでカスタマーサクセスマネージャーを募集!

株式会社ROXX

株式会社ROXXのメンバー もっと見る

  • 株式会社ROXX/Customer Success Ldr.(大阪支社)

    前職では人材派遣の会社で人材紹介事業の立ち上げを行う。
    2019年11月に株式会社ROXXに入社、大阪支社にて西日本の人材紹介会社のサポートに従事。

  • 新卒で入社した医療系人材紹介会社で医師、薬剤師、看護師、コ・メディカルの転職支援に携わったのち、事業開発部で医療機関の人材紹介事業の立ち上げに従事。
    「人にしかできないことに焦点をあてる」理念に共感し、2019年7月にROXXへジョイン。
    カスタマーサクセスとしてエージェントの利益創出に奔走中。

  • カスタマーサクセスリーダー。アパレルブランドで5年連続個人売上全国1位達成・店長業務を経験後、保育に特科した人材紹介のCAとして事業所対応、求職者に対してヒアリング〜内定まで担当し、ROXXに入社。自身もプレイヤーとして担当を持つ一方、リーダーとしてメンバーマネジメントに従事している。

  • 平賀 慎也
    カスタマーサクセス マネージャー

なにをやっているのか

  • オフィスエントランス
  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
 サービス上に掲載されている2,000以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。

なぜやるのか

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

どうやっているのか

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

※オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

こんなことやります

【CSチームについて】
現在は、人材紹介のキャリアコンサルタント経験のあるメンバーが約8名ほど在籍しておます。※メンバー経歴:パーソルキャリア・レバレジーズ・CDC・リブセンスなど

カスタマーサクセスのゴールとは、顧客を成功に導くことです。
弊社のカスタマーサクセスチームは、顧客の人材紹介事業をagent bankの活用促進で成功へと導き、最終的にはサポートがなくとも顧客が自力で常時目標達成が出来る自走状態を目指します。

【具体的な業務内容】
当社のCSポジションは複数のユニットに分かれています。
・オンボーディング
・カスタマーサクセスマネジメント
・エデュケーショントレーニング

1.オンボーディングユニット
agent bankの利用を開始したばかりのエージェントに対して、サービスの活用方法・面談ノウハウ・求人提案の提案方法を伝え、自走できる状態まで伴走することをミッションとしています。人材紹介の流れ、求職者の集客方法、面談の行い方等の知識伝達を行った後、面談のロールプレイング実施、実際の求職者に対する求人提案のフォローなどを行い、1名の求職者をご支援できるまで最大2ヶ月間伴走をしていきます。

2.カスタマーサクセスマネジメントユニット
オンボーディング完了後、顧客の事業状態をモニタリングし、事業課題の解決に向けたコンサルティング提案を行います。「何が原因かはわからないけど、なんとなくうまくいっていない」このような漠然とした悩みに対しても、課題を特定し解決に導くことが求められます。

3.エデュケーショントレーニングユニット
グループ研修の企画・実行や、オンボーディング終了後の顧客のロールプレイングなど顧客の継続的な能力成長を促進していくミッションとなります。

上記3つのチームが一体となり顧客の事業成長を導き、agent bankを継続的にご利用いただける状態を作り上げていきます。

【この仕事で得られるもの】
■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ
市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。
顧客と真摯に向き合い、顧客の成功に導くポジションです。

■ 自社プロダクト開発に関わる経験
プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。
最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。

■ 人材紹介の全てを知見を得ることで、将来は独立も可能
ゼロから人材紹介事業を立ち上げる顧客を支援するため、将来的にご自身が人材紹介事業を立ち上げることも十分に可能です。
agent bankのサービスを通じ、経営者と関わることも多いため、将来的に起業や経営者を目指す方にとっては、貴重な経験が積めるポジションです。

【必須要件】
<オンボーディング・エデュケーショントレーニングユニット>
・半年以内での離職歴がない方
・人材紹介のCAまたは両手型エージェントのご経験が2年以上ある方
・1対1または1対複数での能力開発・育成業務のご経験のある方

<カスタマーサクセスマネジメントユニット>
・半年以内での離職歴がない方
・データ分析を元にした改善提案営業経験が3年以上ある方

【歓迎要件】
<全ユニット共通>
・経営層対してのコンサルティング力
・抽象的な課題から行動変化プランまで導く論理的思考力
・学習意欲が高く、必要な情報は主体的に取得するために行動力
・属人的なやり方ではなく仕組み化してPDCAを回されてきたご経験

【求める人物像】
・明確な答えがわからない中でも、前向きなマインドを持って最後まで諦めずにコミットできる方
・御用聞きにならず、顧客と対等なコミュニケーションを行える方
・弊社のビジョンに共感される方

ご興味を持っていただけた方はぜひ一度カジュアルにお話ししませんか?
ご応募、お待ちしております!

会社の注目のストーリー

【HRTechのSCOUTERがROXX(ロックス)へ】社名・コーポレートロゴ変更およびオフィス移転のお知らせ
【HRTechのROXX(旧SCOUTER)】パーソルキャリアおよび既存株主から約3.7億円の資金調達により累積資金調達額約7億円に
採用ページリニューアルとTwitterアカウント開設のお知らせ
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会社情報
株式会社ROXX
  • 2013/11 に設立
  • 80人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
  • 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
  • 急成長中のSaaS/HRTechでカスタマーサクセスマネージャーを募集!
    株式会社ROXX