クロス・オペレーショングループは、日本でも稀有なオペレーション専門企業です。『オペレーションの価値を最大化させる』ために、OpM（オペレーション・マネジメント）コンサルティング事業と業務改善クラウド「オペレーションクラウド」を提供しています。 私たちは、オペレーションこそ企業成長の重要事項であり、オペレーションこそ働くひとの成長を促進しやりがいを高める重要要素だと考えています。 しかし、まだ日本においてオペレーションと聞くとコスト削減対象や誰でも出来る簡単な仕事といった捉え方になりがちです。オペレーションを徹底して洗練させることで競争優位性を構築する【オペレーショナル・エクセレンス】の経営手法は海外で一般的です。 クロス・オペレーショングループは日本におけるオペレーショナル・エクセレンス専門のパイオニア企業として、オペレーションの価値を最大化させるために、日々自分たちのやるべきこと、「オペレーション」の追求をしています。 設立６年のベンチャー企業ですが、既にオペレーション支援先は200社以上を超えています。ICC（国内最大のスタートアップカンファレンス）のピッチ大会で入賞したり、日経産業フォーラムの講師を務めるなど着実に実績を積みかさねています。今後さらなる事業成長に向けて、組織拡大を図っています。

私たちのミッションは「オペレーションの価値を最大化させる」こと。ビジョンは「オペレーショナル・エクセレンスの実現により、働きがいも企業成長も」です。 ビジネスの改革においては、新しい手法や技術など、今ここにないものが重要視される傾向にあります。自社でも、そして競合他社でも見落としがちな「オペレーション」は、企業成長の伸びしろ、競合優位性、差別化要因が眠っている宝の山です。 徹底して追求すればコスト削減だけに留まらず、売上拡大はもちろん、さらに、それ自体が付加価値となり値上げすら実現していきます。「オペレーショナル・エクセレンス」という概念は日本では黎明期です。 本来、日本人は、オペレーションが得意な人種です。世界で最も優れたオペレーション民族と言っても過言ではありません。「お・も・て・な・し」もオペレーションの最たるものですし、日本の【道】と名がつくものは全てオペレーションです。茶道、柔道、華道、剣道、武道、書道・・・全て、型が決まっており、何百年も受け継がれています。 オペレーションが単なるコスト削減の文脈だけではなく、企業成長の重要事項として語られるようにするために私たちは事業に向き合います。オペレーションの価値が最大化することで、事業が成長するだけではなく、働く人も夢中になり仕事を一層楽しめるようになります。

■事業方針 私たちは、自社プロダクト（SaaS）×コンサルティングサービスの２軸でビジネスを構築しています。テクノロジーとオペレーションの掛け合せです。どちらか一方のみ行うベンチャー企業が多い中、２つの融合モデルを創業から行ってきました。両軸を提供することで顧客へのダブルコスト（検討コスト・導入コスト・運用コスト等）を防ぎ、ワンストップで価値提供を実現する最適な事業モデルだと考えています。 ■事業内容 「オペレーション・クラウド」 業務オペレーションの状態が数値化・可視化される業務改善クラウドです。組織改善やエンゲージメント向上を目的としたツールはありますが、業務改善・プロセス改善・オペレーション改善に特化したツールは今までありませんでした。オペレーション・クラウドを導入すれば現状のオペレーションの成熟度を会社全体・部署別・個人別まで全て視覚的に把握することができオペレーション改善に向けて何を取り組めばいいかが分かります。 「OpM（オペレーション・マネジメント） / コンサルティングサービス」 オペレーション改善を単なるコスト削減に留めず、売上・利益向上を実現させることが私たちのOpM支援サービスの特徴です。そのためにフロント部門（営業やCS）の業務の仕組化、属人的業務を脱却するためのオペレーション改革を徹底した伴走型により支援しています。具体的な実行ステップは、こちらをご参照ください。 https://note.com/marke_robo/n/ncd0c0cad5403 ■プロダクト方針 オペレーション・クラウドは、組織のオペレーション改善を支援するツールです。組織には30名の壁と言われる成長段階があります。30名以下であれば業務を仕組化せずとも回りますが、それ以上の規模になると仕組化が重要と言われています。国内には約180万社の企業がありますが、30名規模の以上の会社は15万社程度となっています。更に、100名以上の会社は5万社程になります。このうちフロント部門（営業やCS）が必要ない業種もありますので、私たちのターゲット層は10万社程度となります。競合ではありませんが隣接ツールとして組織改善（人事）ツールがあり、国内ナンバーワンのツールの導入社数が9,000社です。一つの目安としてオペレーション・クラウドは国内１万社の導入を目標にしています。 ■OpM（オペレーション・マネジメント） / コンサルティング方針 私たちの提唱するOpMの考えはまだ一般的ではなく、コンサルティングと表現する方が顧客にも求職者にも馴染みがあるため、表向きにはコンサルティングと標榜していますが、私たちはOpMと一般的なコンサルティングとは一線を画すものだと考えています。 「コンサルティング」 顧客の課題解決を目的としています。知識やノウハウを売り物にします。緻密な調査を行い膨大なレポートを作成したり、斬新なアイデアを提供します。自らの実績や経験に左右されるためグレイヘア型と言われています。顧客を説得させ行動させるだけのキャリアはもちろん、そのためにプレゼン能力も高くある必要があります。 「OpM（オペレーション・マネジメント）」 顧客の課題整理を目的としています。基本スタンスは課題も解決策も現場＝オペレーションの中にある、すなわち顧客の内部にあるという考えです。外からお金で買える情報は競合他社も容易に入手できます。自社の中に埋まっている成長の種こそ競合優位性の源泉であり、それを顧客と一緒に導き出すために、課題や解決策の方向性を整理することがOpMの根幹です。そのためグレイヘアでなくとも、顧客へのヒアリング、情報収集・整理能力が磨かれれば、若くしてトップビジネスパーソンになっていくことが可能です。 ■行動方針 私たちは６つの価値観を大切にしています。 「革命：Innovation」できないと決めつけず、想像し、想像する。 「戦略：Strategy」脳に汗をかき、ゴールまでのストーリーを描く。 「実行：Action」口先ではなく、体現し、手を動かす。 「忠誠：Loyalty」取り繕うことなく、サービスの品質にこだわる。 「遊び：Entertainment」遊び、楽しみ、ワクワクを連鎖させる。 「認識：Self-knowledge」勘違いせず、身の丈を知り、集合天才になる。

【2022年の上場に向けて、全社で日々奮闘中！セールスコンサルとしてお客様やチームを牽引してくださるリーダーWanted！！】 私たちは、変革の主役は「人」だと思っています！！ 商品やサービスを購入して終わりではなく、永続的な顧客体験をデジタル技術で導いていく、そんなビジネスモデルに事業をシフトしていくにあたっては、その顧客接点を担う人材への投資は絶対に欠かせないと思っています。 MAツール【マーケロボ】を導入してから、SaaSビジネスの肝である”カスタマーサクセス 職”の本領発揮の出番です！ 顧客に寄り添い、顧客の成功を喜ぶ。そんなセールスコンサルやカスタマーサクセスに少しでも興味があれば、 是非読み進めていただければ幸いです。 ■「カスタマーサクセス」「セールスコンサル」に必要なコミュニケーション能力 ・機転の利く会話、適切な切り替えし ・顧客の課題を先読みする力 ・共感力、理解力 「気が利くね！」と言われるような人が自然にやっている、かといって誰でもできるわけではないコミュニケーションスキルが、日々の業務でかなり重要となります。チャットサポートなどの非対面のコミュニケーションのほうが、対面の商談よりも「絶妙さ」が必要なことは、想像がつくのではないでしょうか。 CS経験は無くても問題ありません！ 営業経験があり、顧客折衝が好きで、バランス感覚と絶妙なコミュニケーションスキルを持っている方に、是非弊社のカスタマーサクセスにトライして頂きたいです！ 経験者は勿論ですが、未経験でも上記項目にいくつも当てはまり「我こそは！」と思った方は、お気軽にお問い合わせください。 若いメンバーも多いチームの為、マネジメント経験をお持ちの方も大歓迎です！ 【仕事の内容】 お客様の営業に関する課題の解決に向けて幅広い提案・支援を担当していただきます。お客様のMA(マーケティングオートメーション)利用に関する目標設定および設計をメインに、必要に応じたツールレクチャーや業務改善の提案、各種問合せ対応、ツール利用におけるマニュアル作成まで、非常に多岐に渡ります。 自社MAツール『マーケロボ』を軸に、お客様が叶えたいゴールに向かってお客様と伴走することが仕事となります。 ＜フロントの場合＞ ①自社開発運用の「マーケロボ」に触れて慣れることから・・ ②お客様へのレクチャー ③お客様サポート ④祝★独り立ち ＜バックの場合＞ ①マーケロボマニュアル作成 ②企画・戦略の立案 (お客様との関係構築やカスタマーサクセスを知ってもらうには等、企画立案し行動ベースに落とし込んでいただきます) 【歓迎条件】 ・人前で複数の方へのプレゼン経験がある人 ・セミナー登壇経験のある人 ・マニュアル作成経験のある人 ・業務改善に携わったことのある人 ・飛び込みやテレアポ経験のある人 私達と一緒に日本のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進していきましょう！ まだまだ日本に根付いていない職種ですが、サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」にとって、必須のポジションです！ まずはお気軽に「話を聞きたい」ボタンでエントリーして何でもお問合せください！ オープンタイム(会社説明会兼懇親会)にて、ざっくばらんにお話ししましょう！