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広告業界未経験OK
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on 2020/12/01 1,238 views

Web広告業界の革命児であるSIVAでカスタマーサクセス募集!

SIVA Inc.

SIVA Inc.のメンバー もっと見る

  • 家電量販店(全国チェーン)の元執行役員。
    商品部のトップとして全ての商品の仕入れ販売を統括。

    みんなのウェディング時代に代表の杉浦と同チーム(マネージャー)で働く。
    2018年6月SIVAに参画

  • 【これまでの経験】
    高校卒業後、アメリカ(ロサンゼルス)に留学。
    大学卒業後、ディズニーホテルの不動産プロダクトのコールセンターにてアドバイザー、スーパーバイザーを経てトレーナーとしてフロリダとハワイで勤務。
    日本帰国後、インド発ホテルチェーンのオペレーション事業部で勤務。

    【SIVAでの役割】
    カスタマーサクセス部署で、ユーザーの成功を一番に考えて、提案やコミュニケーションを取っております。

    【趣味・好きなこと】
    筋トレ、バスケ、漫画

    【今後チャレンジしたいこと】
    Squad beyondを通して、よりクリーンな広告業界を作る
    カスタマーサクセス部署全体がSquad beyond...

  • 【経歴】
    新卒でブライダルの会社に入社し、ウエディングプランナーとして
    披露宴後の二次会やリゾート挙式後の1.5次会、披露宴などを担当させていただきました。
    この会社での仕事を通して、結婚や結婚式の本質を知ることができたと思っています。

    退職した後も何組かのお客様と未だに交流があり、当時の話をしたり
    新郎新婦に新しい家族ができて、一緒に成長を見させていただいているとたまらないものがあります。

    現在は未経験エンジニア専門ではありますが、キャリアアドバイザーとして
    お客様の次の一歩を決めるサポートをさせていただいています。

    目先の転職だけではなくて、その人の人生をトータルで見たときに「...

  • 【これまでの経験】
    新卒で大手航空会社に入社。国内/国際線CAとして乗務後、ワーキングホリデーでスペインへ。
    帰国後、エンジニア、IT業界に興味を持ちコーディングを勉強。
    エンジニアとしての転職活動中、カスタマーサクセスという職業を知り、SIVAに入社。

    【SIVAでの役割】
    Squad beyondユーザーへのサポート、またカスタマーサクセスとして顧客の成功を第一に考えながら
    ユーザーさんへの提案を行なっています。最近はWEB広告に関するコミュニティも立ち上げ中です!

    【趣味・好きなこと】
    仕事も遊びも自分の周りの全てのことが好きです!逆に言うと好きなこと以外できません、、w
    好き...

なにをやっているのか

  • 驚くほど簡単にデジタル広告の制作から運用ができ、成果を出せるSaaS型デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」の開発と運営を行っています。
  • プラットフォームを中心に、データサービスからコンサルティングに至るまでのサービスを法人、個人問わず幅広く提供しています。東証一部上場企業から個人経営店までありとあらゆる顧客のマーケティングを成功に導いています。

SIVAでは、デジタル広告の分野での豊富な実績とコンサルティング経験をソフトウェアに落とし込み、実務のDXとデジタルマーケティングの民主化を推進していきます。

SaaS型マーケティングプラットフォーム「Squad beyond」の開発と運営を行っています。
誕生から20余年が過ぎたデジタル広告の世界で発生する実務面でアナログな負債や、習慣的な分断や不透明性に端を発する社会課題を解決し、ユーザーの収益性を向上させます。

2021年11月現在、月間100億円、年間1000億円以上の広告配信に利用されています。

Squad beyondの特徴とビジネス、未来

【特徴】
■広告の制作から検閲、出稿、検証、レポート、効果改善、教育までを一気通貫で可能にするデジタル広告運用DX SaaS
- 広告の分野における「業務」データと実際に配信するクリエィティブなどの「制作物」データがつながる、世界的にも独自性の高いプラットフォーム
- クリエィティブによる成果の差だけでなく、「誰の、どの業務が」「どういう結果を生んだか」までを自動化。長期的な視点でのメリットを提示し、組織の長期的な成長を支援。
- AIによるコンテンツ検知機能で不適切な広告が作られない世界を実現。不要な修正作業や事故がそもそもなくなる。
- 完全クラウドサービスで、自社にも顧客にとってもテレワークに対する効果を発揮。
サービスサイト:https://service.squadbeyond.com/

【ビジネス】
■SaaSであるため、数年後の売り上げまで確保されており、安定した収益基盤のもと、大胆なチャレンジができます。
-ARR(年間経常収益=年間契約で確定した売り上げ)成長率は半年ごとに倍々で成長
-約99%の高い契約継続率を維持しています。
-プラットフォームとして、ユーザー間交流と蓄積されるデータでユーザーの解約を防ぐだけでなく、二次、三次的に新規事業を立ち上げやすいビジネス領域

■収益ポイントの多角化
-月々の契約料金の年間契約
-月々のオプション機能
-サービス提供による従量課金
-周辺領域でのコンサルティングや制作サポート
-流通量に応じた従量課金
-ユーザー同士での相互創客や仲介での手数料
など、SaaSを起点に多数のキャッシュポイントをなめらかに創出し、少人数舞台でありながら安定性、継続成長性のあるビジネスです

【未来】
■より強固なプラットフォームへ
-「売り上げを伸ばす」だけでなく「組織を守る」「人を育てる」など、守りの面でも不可欠な存在となるため、より深度を高めたプラットフォームへと進化させます。
- 個人のエンパワーメント→誠実に成果を出すことにコミットした個人がより高い報酬を得られる仕組みを2022年3月にリリースします。誠実でいることのメリットが高くなり、より不正や不透明性さがなくなる広告の世界を仕組みから実現します。

■2022年中の海外挑戦
-エンジニアやデザイナーは外国人も多く在籍し、海外進出をすすめます。

なぜやるのか

  • デジタル広告に関わる全ての人に、信頼性の可視化という新しい価値と経済的成長を提供する。そして市場を健全に成長させるべく、信頼をおく仲間と熱く大胆に、冷静かつスピーディに業務を進めます。
  • 売って終わりでなく、あらゆる業種のお客様がマーケティングで成果を出すために伴走するカスタマーサクセスチーム。彼らを初め、長期的にお客様を成功に導きながら、自らのマーケティングスキルも向上させられるチームが多数あるのもSIVAならでは。

デジタルマーケティングの良さは、すぐ始められ、すぐ結果が出ることです。

とても簡単そうに聞こえますが、実務の現場ではなぜか長時間労働があたりまえに...。
そして長時間働いたのに、一瞬で使われなくなる制作物があったり、クライアントや代理店の検閲に何日もかかったり、さらにその業務をまとめるためのエクセルが何個も何個もできたり...
それでいて、成果が出ず、成果をだすために誇張表現を使ってしまったり...

私達はそんな不毛さをたくさん見てきました。

もっと効率良くできるのでは?
もっと失敗(ボツ)可能性を減らせるのでは?
もっと早く帰ったうえで今より成果出せるのでは?
もうクライアントや代理店に詰められなくても済むのでは?

全てのビジネスにとって有用な手段であるデジタル広告。その現場を、仕事を、もっともっと良くして、気持ち良いものにしたい。
そんな思いで、Squad beyondというサービスを通し場所や規模の大小、法人や個人に関わらず「デジタル広告の仕事」を新しく再定義したいと考えています。

どうやっているのか

  • 経営陣から、会社の方向性、業界の今や歴史を初め「なぜこのカルチャーなのか?」など、様々な話を定期的に全社に向けてプレゼンがあります。もちろんこれ以外にも1on1や相談などは週1以上で行われます。カルチャー浸透と、同じ方向を向く、腹を割って話す、ことをとても大切にしています。
  • プレゼンでは、ただ話す/聞くだけでなく、ゲーミフィケーションなども取り入れ、ストレスなく頭に入れる工夫も。社内にはフリードリンクやアルコールと広大なフリースペースがあり、活発な議論が自発的に行われる土壌もあります。

私たちは、役員からインターンまで共通の価値観を持ってサービスを運営しています。
Squad beyondが世界中で当たり前に使われるになるには、会社として、組織として大切にする価値観をメンバーやユーザーの皆様と共有し、同じ未来を描き進んでいく必要があると考えています。

各チーム、メンバーは事業成長とお客様の成功に必要な情報をキャッチアップし、開拓者精神を持ってチャレンジすることを奨励しています。
俊敏性と透明性高く、積極的に関わる密なコミュニケーションを良しとし、それぞれ自走できるメンバーが職種の壁を超えたコミュニケーションで会社そのものをプロダクトと捉え実行と改善を繰り返し自走していきます。

仕事に向き合う上で3つの価値観を大切にしています。

■誠実であれ
正しい行いは人を傷つけない。代表ブログより→https://siva-s.com/articles/ourteam/c5465848-86a7-46b7-a2f3-b6a43a6d5242/
友達や家族・子供に誇れる会社・チーム・仕事とはなにか?を考えて実行する

■自ら動き、まずは与えよ
誰かの何かを待つのでなく、自分から動く。誰かの奉仕を待つのでなく、まずは自分から誰かのためになる。
良い行動・感謝という正のエネルギーを与え合うことで活気と希望のあるチームづくりが不可欠です。

■突き詰めよう
スピード、数字、デザイン、実装、突き詰めようとすることで新しいアイディアや挑戦が生まれます。挑戦は結果の如何に関わらず、挑戦自体が次の挑戦や未来の成果を生み出します。
「後戻りできるチャレンジの失敗は考えない」という考え方を大切に、突き詰めたチャレンジを続けることが必要不可欠と考えています。

こんなことやります

カスタマーサクセス職の募集です!
契約いただいたお客様に伴走し、長期的な成功に導くために自社プロダクトの使い方から、マーケティング施策までのサポートを提供する当社の中でも重要度の高いポジョションです。

【業務内容】
・自社開発のデジタルマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のクライアントサポート
→操作・設定方法について主にチャットでサポートします(ビデオ会議の対応もあり)

・成功事例のナレッジ共有
→顧客の成功体験を増やし、『Squad beyond』の魅力をより多くの顧客に広げます

・Squad beyondの顧客データ分析
→稼働率/利用状況などを定量的に分析・課題抽出を行い施策を実行することで、顧客満足度を高めてサービス利用率を高めます。

単純な操作説明だけでなく、クライアントのビジネスを深く理解しながら課題発見をする力が求められます。
サポート要員のような考え方でなく「顧客の頼れるパートナーになる」という気持ちを持っているメンバーが大活躍しています。

■ミッションと事業

「全ての人をエンパワーメントするデジタルインフラへ」という事業ミッションのもと、過去20年の歴史で業務的、慣習的に負債を抱えたデジタルマーケティング業界を、プラットフォームから再定義し作り変えます。
信用を元に透明性を担保し、継続した成果を出し続けるプラットフォームを実現することで、個人も企業も誠実・実直でいつづけることにインセンティブが働き、それらが経済的な成果と正比例する世界を作ります。

■競合優位性

デジタル広告の改善プロダクトは世に多く存在しますが、プラットフォームとして、土台の制作から運用改善まで、業務をすべてカバーできるプロダクトはSquad beyond以外にありません。
それ故に競合他社の参入障壁が高いだけでなく、お客様の離脱可能性も下がります。
また、全てのデータを有していることから新規事業も立ち上げやすく、主軸のSaaS売り上げの他にも現段階ですでに5つ以上のキャッシュポイントを持ち加速度的に成長しています。
今後は、カンパニー制への移行をすすめ、子会社や新規事業の立ち上げを次々行っていきます。

■多様性があたりまえのチーム

SIVAでは、当たり前のように多様性を受け入れています。
採用選考過程から業務中においても、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBT・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。
髪の色、服装も完全自由です(清潔感・品位・紳士的であること、を保つことを前提にしています)

現在35名ほどの組織です(業務委託やインターン含む)。

・女性比率50%
・平均年齢28歳(代表33歳、最年長42歳、最年少20歳)
・海外国籍2名

と多様性にあるれる組織でスピーディに事業運営を行っています。

■現メンバーの経歴

スタートアップの0→1から東証一部上場経験者、リクルート系外資でのNo.1セールス、ディズニー系ホテル出身者、ベンチャーの支社長歴任者、メガベンチャーで10年以上の組織運営経験者、家電量販店全国チェーンの元役員などの猛者から、アパレル販売員、キャビンアテンダント、ブライダルプランナー、区役所員、テレビ局の営業などの異業種からのチャレンジで活躍しているメンバーが活躍しています。
会社として、個にフォーカスし成果達成に伴走し成長を促すカルチャーがあります。

■働く環境

出社を基本としていますが、リモート希望時には自由に選択できます。
電話レス、ペーパーレスを徹底しており、不要な電話対応などで時間を奪われることはありません。
2021年9月に移転したばかりのオシャレなオフィスで自由と規律を持って働くことができます。

・その他の環境
オール100円自販機
フリードリンク(コーヒー、ミネラルウォーター、ビールなどのお酒類)
オフィス朝食会(無料)/月1〜2回(https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/354723
家賃手当あり(条件あり)

会社の注目のストーリー

【銀座京橋周辺のランチ紹介編 〜 YUIKO通信 vol.8〜】SIVA Inc. メンバーオフィシャルブログ
【オフィス紹介編 〜 YUIKO通信 vol.7〜】SIVA Inc. メンバーオフィシャルブログ
【前編:SIVA入社ストーリー】3度目のキャリアチェンジで変わった価値観ー「一瞬の輝き」の追求から、お客様の伴走者へ
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会社情報
SIVA Inc.
  • 2016/10 に設立
  • 30人のメンバー
  • 東京都中央区京橋3-6-18 東京建物京橋ビル2階
  • Web広告業界の革命児であるSIVAでカスタマーサクセス募集!
    SIVA Inc.