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SaaSカスタマーサポート
中途
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on 2020/11/27 1,115 views

健康管理クラウドサービスの顧客サポートを共に推進する仲間を募集!!

ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社

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  • はじめまして、ヘルスケアクラウド推進部の多田です。
    健康管理クラウドサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス部隊の責任者をしています。
    以下、簡単な経歴です。CS/CXに興味がありましたら、ぜひご連絡ください。

    大学卒業後、旅行会社に入社したものの、1年半ほどで退職。以前からプログラミングに興味があったことから、手に職をつける的な感じでシステム開発会社に入社しました。4年間は、技術力を身に付けるべく要件定義・システム設計・開発業務に注力し、その後の8年間は、商社系システム会社、及びヘルスケアサービス会社において健康管理支援システムASPサービス販売部門のセールスエンジニアとして...

  • 【入社を決めた理由・入社後に感じたこと】
    面接でお話しさせていただいたときに、直近のカスタマーサポート業務だけでなくこれまでの自分の経歴すべてを評価していただけてると感じたことが大きかったです。
    実際、MRの時に勉強した健康診断の検査項目の知識が現在の業務に役立っていると実感することも多いです。また、ライター業の経験から製品情報サイトのブログ記事執筆を任せていただいたり、適性とやる気をアピールすれば様々な仕事にチャレンジできる社風だと強く感じました。

    【現在の仕事内容】
    カスタマーサクセスグループにて健康管理SaaS: ヘルスサポートシステム(HSS)の導入・運用のサポート業務に従事し...

  • 有岡 昌輝
    その他

  • 泉 潤一

なにをやっているのか

  • 平均年齢は37歳!風通しの良い社風です!
  • 2020年4月から新オフィスに移転。解放感のあるフリーアドレスのスペースが特徴です♪

企業活動を支える従業員やその家族の健康管理・健康づくりをお手伝いする企業です。
企業の健康管理DXや健康状態の可視化を実現する「i-Wellness」、組織・従業員別の健康状態の可視化、健診受診後の面談や指導などのオンライン化を実現する「HSS」等を中心としたSaaSを軸に、健康診断や人間ドック、がん検診等の予約手配や進捗状況の可視化、精算代行、健診結果データの電子化・一元化等の高い専門性を持つオペレーションサービスを展開しています。

◆コーポレートウェルネス事業領域 (企業・健保向け 健康診断支援サービス)
企業や健康保険組合の各種事務代行にとどまらず、社員や家族の健康管理や健康経営®の実践、特定健診・保健指導実施率向上に向けたサービスです。

◆ヘルスケアICT事業 ( 健康管理SaaS: ヘルスサポートシステム(HSS))
HSSは企業における健康管理DXを実現するSaaSプロダクトです。健診結果データや残業時間等の就労データ、メンタルヘルスデータ、生活習慣行動履歴など様々なヘルスケアデータを収集・管理・分析・活用するプラットフォームサービスを提供しています。

なぜやるのか

「企業と人を元気にする」というビジョンを実現するために、
すべての組織や人に寄り添うパートナーとしての使命を果たすことで、
毎日を元気に過ごせる社会の実現を目指します。

健康づくりには見えないハードルがあり、始めること・続けることが難しい。
このハードルを少しでも低くすることが当社のプロダクト開発におけるコアバリューです。

お客様のニーズや課題に向き合うことが重要です。
常に先駆者としての強みを活かしながら、日々、工夫と改善を続け、
従業員一人ひとりが成長し、お客様の期待に応え続けるパートナーとなります。

そして、最高のサービスを提供するために、社内で共有すること、アイデアを出し合い、
情熱をもって議論することが最も重要と考えています。

どうやっているのか

当社が大切に考えている7つの行動指針です。
1.人々の健康づくりをもっと身近なものに
2.より良いものを生み出す努力を怠らない
3.本当に求められているものか常に考える
4.わたしたちらしさと強みを最大限に追求する
5.新しいことにチャレンジしつづける
6.常にワクワクするサービスを創り出す
7.わたしたちは持続的に成長し続ける

また、
スポーツエールカンパニーとして、週1回の16時30分退社制度を設け
就業時間を運動時間に充てる制度を設けています。

こんなことやります

企業と働く人の健康を応援する『ヘルスサポートシステム(HSS)』のカスタマーサポートを募集しています。

■担当業務
従業員の健康情報を一元管理する「ヘルスサポートシステム(HSS)」のカスタマーサポート業務です。

電話やメールによる問い合わせ対応や、カスタマーサクセスのアシスタント業務から始めていただき、顧客対応の内容分析を基にした社内への情報共有や一元化、FAQやサービスサイトへの反映等、顧客満足度向上のための施策をカスタマーサクセスとともに担っていただきます。
※問い合わせ対応は企業の担当者のみで、従業員等の一般顧客への対応はありません。

■組織構成
『ヘルスサポートシステム』のCX/CS部隊は、東京:課長1名、他8名、大阪:課長1名、他4名で、内、カスタマーサポートは7名になります。

■本ポジションに求められる力
・コミュニケーション・ヒアリング能力
顧客の声に耳を傾け、適切に求めているものをくみ取るヒアリング能力
・ドキュメント読解・理解力
ヒアリンクした内容や問い合わせメールの内容を理解し、適切な回答を導く力
・文章力
メールでの問い合わせに対して、簡潔でわかりやすい文章で説明することができる力


■必要スキル
・webやメールを利用した職務経験
・オフィス(excel/ppt/word)の操作


■あると嬉しい力
・コンピュータリテラシィ
コンピュータを操作して、目的とする作業を行い、必要な情報を得ることができる知識と能力。
・ドキュメント作成能力
体裁にこだわりを持ち、美しく作成できる能力。

■サービスの特徴
「コミュニケーションを通じて毎日の元気を」をスローガンに、2004年に開発した「ヘルスサポートシステム」は、当社の主要サービスの一つとして成長し、現在は、健診結果や問診回答等のデータ管理のみならず、就労データの管理、WEB問診機能を活用したストレスチェック対応等、企業の健康管理・支援体制の強化を実現するシステムとして、多くの企業様でご活用いただいており、2018年には、次世代の健康
管理をサポートするクラウド基盤として大幅にリニューアルされました。
今後も当社ならではのサービスを追求し、「企業と人を元気にする」に貢献してまいります。

★会社と共に一緒に成長できる仲間をお待ちしています!!

会社の注目のストーリー

コーポレートサイトがリニューアルしました!
全社員総会を開催いたしました!
WCC みんなで歩活2021
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会社情報
ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社
  • 2006/07 に設立
  • 173人のメンバー
  • 大阪府大阪市中央区博労町4-5-9 本町太平ビル2階
  • 健康管理クラウドサービスの顧客サポートを共に推進する仲間を募集!!
    ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社