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カスタマーサポート
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on 2020/11/12 233 views

できないを世界からなくすSaaSベンチャーのカスタマーサポート担当者募集

noco株式会社

noco株式会社のメンバー もっと見る

  • 1996年、株式会社クボタに入社。住宅機材事業本部のセールスに従事し、社長賞を獲得。2004年、住友スリーエム株式会社(現 3M Japan)に入社、Construction Market Divisionにて2年連続優秀販売員賞を受賞。2012年、株式会社ディー・エヌ・エーに入社、経営企画本部広報部にてコーポレートコミュニケーションを担当。その後、複数社のスタートアップで広報部門の立ち上げを担う。2016年1月にmixtape合同会社を創業。フォーム作成管理ツール「formrun(フォームラン)」を開発し、のちに事業売却。2017年5月、noco株式会社を設立。代表取締役社長に就任。チ...

  • 岩手県立大学・ソフトウェア情報学部に在学中、小中高生を対象としたITスクール「IT寺子屋」の実行委員会の代表を務める。2017年、株式会社ベーシックに入社。社内 CI の開発、運用をはじめ、月間400万PVを超えるWebマーケティングメディアの開発、運用を担う。2019年7月、noco株式会社 執行役員 CTOを務める。

  • 津田塾大学 国際関係学科 卒業。2015年、グローバル・ブレイン株式会社でSenior Associateとして投資先スタートアップの支援を行う。2019年8月より、株式会社Zaimの経営企画部 コーポレートチームのリーダーに就任。noco株式会社の最高コーポレート責任者に就任。コーポレートおよびファイナンス全般を担当。

なにをやっているのか

  • toaster teamは次世代のデジタルワークプレースツール
  • マニュアルやノートなどあらゆる社内情報をひとつに

『toaster team(トースターチーム)』という国内のスタートアップとしては稀有な企業向け(BtoB)のHorizontal SaaS/クラウドサービスです。チームのあらゆる情報共有・統合化し、ひとりひとりの行動管理やタスク管理などの意思決定を見える化するワークマネジメントプラットフォームツールの開発・運営をしています。

2020年7月14日に正式版をリリース、現在1500社超の企業にご利用頂いています。
また、2020年7月に経済産業省より認定情報処理支援機関として認定。東京都の「UPGRADE with TOKYO」のファイナリストに選出。2020年10月にはシードラウンドとして第三者増資割当による総額7500万円の資金調達を実施。同月には、ITreview GRID AWARD 2020Fallの4部門で「HIGH PERFORMER」を受賞、また第17回 e-Learning大賞 ナレッジ共有特別部門賞も受賞しました。

なぜやるのか

  • マニュアルや手順書をレシピのようにかんたん作成
  • チームでニュースとコメントを共有できる新機能など

私たちのミッションは「チームをもっと。なめらかに。」
組織やチームが直面するさまざまな課題をテクノロジーの力で解決し、チームで働くひとりひとりがより生き生きと活躍できる機会や環境をサポートしたいと考えています。

社名の「noco」は「nutrition of community」の略。コミュニティの栄養となるため、私たちは表には出ず、お客様のチームや組織の黒子としてチームインフラとして貢献できるように、ひとつひとつの会社やチームの課題に寄り添いたいと考えています。

どうやっているのか

2020年2月にベータ版、7月に正式版をリリースしたチームコラボレーションツール「toaster team(トースターチーム)」を開発・運営。代表を中心にコーポレート責任者、開発チームの5名がコアメンバーとして活躍しています。役割は異なれど、ミッション「チームをもっと。なめらかに。」のもと、事業とサービス開発を一体化しているチームが特長です。そのため、お互いに考えていること感じていることを常にリスペクトのもと発信しあえる環境とカルチャーを大切にしています。また間違ったことは否定せず、そこを学びとしてどんどんチャレンジ・挑戦することを励行しています。

チームの誰もが、自社開発のプロダクトと目の前のお客さま、そして未来のお客さまの課題解決が大好きなことが共通点で、"事業=お客様の未来" にコミット。『Small Team Big Impact』をビジョンにひとりでも多くのお客様に感動と喜びを提供したいと考えています。

チームも人も常に「進化し続ける、変わり続ける、変化を楽しむ」ことを大切にしています。

こんなことやります

クラウドサービス(SaaS)「toaster team (トースターチーム)」のカスタマーサポートをご担当いただきます。お客様へのサービスおよび機能アップデートのご案内から操作方法についてのサポートなど、電話やWeb会議ツール(Zoom)、メール、チャットなどでご対応いただきます。サービスがBtoBのため、ご連絡先は企業の経営企画・人事・総務・マーケティングご担当者・経営(代表)の方が中心となります。

▼業務内容▼
[ご契約済みのお客様に対するお電話やメール、チャットによるサポート]
製品の使い方や「お困りはありませんか?」などお客様のご利用状況などをヒアリングしながら、課題を抽出し、お客様の課題解決のためにサポートや提案を行います。

[お客さまへのサービスご案内]
特定の業界業種のお客さまへサービスのご案内やご提案をメールやお電話で行い、顧客課題の抽出やご提案を行います。

[サービスのマニュアル・FAQの作成・更新]
お客様のサポートの一環として、オンラインマニュアルやドキュメントの作成・更新を行い充実化を図ります。

[サービスへのフィードバック&改善]
お客さまの課題のなかにはサービスで今後必要な機能や改善すべきものが必ずあります。その声をまとめ、経営・開発とカスタマーサクセス、サポートの役割を超えて共有し、チームとして課題解決に努めます。

▼ミッション▼
《1》
カスタマーサクセス、サポート部門を「QOS(クオリティ・オブ・サクセス)」と名付け、顧客の課題解決にコミットする部門として当社初のビジネス部門立ち上げとなります。そのため、お客様毎のマネジメントやご対応はもちろんのこと、部門立ち上げや仕組み化についてもご一緒に考え構築していきたいと思います。

《2》
「すべては顧客の課題解決」がミッションです。既存顧客がよりサービス理解や活用につながるご案内やサポートだけにとどまらず、潜在顧客に対するプロアクティブなご提案やコンサルテーションを行うことで、ひとりでも多くの悩んでいる顧客のソリューションに貢献を果たしていきます。

《3》
当社ではセールス・マーケティングなどを縦割化せず、顧客の課題をあらゆる角度からアプローチするため、徹底的な顧客課題解決のためのチームとして「QOS」部門に集約しています。そのため役割に応じた壁や風通しの悪さを徹底的に撤廃し、経営も開発かかわらずフラットにコミットできる体制を果たします。

▼マッチする人材像▼
・常にお客様ファーストで課題解決に取り組めるかた
・とにかくお客様が大好きで、自発的に顧客との接点機会を楽しめるかた
・カスタマーサクセスおよびセールスご経験の方

▼スキル/ご経験(必須)▼
・カスタマーサクセスおよびカスタマーサポート、セールスのご経験、または営業事務等のそれに準ずる経験がある方(業種不問)
・電話対応スキル(話し方・スクリプトの設定など)
・ 基本的なPCスキル
・チャットやメールにおけるタイピングスキル
・顧客の気持ちや立場に寄り添いながら課題抽出や対応ができる姿勢とマインド、実行力

▼オフィス環境▼
「東京都墨田区向島オフィス」
東京スカイツリー/東京ミズマチ/隅田公園のそばです!

浅草線「本所吾妻橋」駅 徒歩5分
半蔵門線「押上」駅 徒歩10分
銀座線「浅草」駅 徒歩12分
東武線「とうきょうスカイツリー」駅 徒歩7分

▼メッセージ▼
「創業期且つ部門立ち上げという機会はとてもエキサイティングでワクワクできる環境だと思います。ミッションや取り組んでいるサービスに共感を覚えてくださった方は是非、ご連絡いただけると嬉しいです。」

▼ ご連絡いただく前に
・プロフィール情報が少ない場合には、ご返信の判断ができかねるケースがありますのでご了承ください。

会社の注目のストーリー

『日本e-Learning大賞』受賞者決定!2020年、eラーニング事例の頂点に輝いたのは?~表彰式・4省庁スピーチ・受賞者プレゼンを11月11日オンライン中継~
SlackやChatworkなどのチャットツールとも連携「toaster team」にウェブメディアの記事を共有・コメントできる新機能が実装
チームコラボツールtoaster team開発のnocoが総額7500万円調達、リリース2カ月で1300社が導入
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会社情報
noco株式会社
  • 2017/05 に設立
  • 6人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都墨田区向島1-8-1 ヴェラハイツ隅田公園101
  • できないを世界からなくすSaaSベンチャーのカスタマーサポート担当者募集
    noco株式会社