オープンポジション＿事業を推進させるコーポレート部門のスペシャリスト

アディッシュ株式会社

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■経歴
北海道札幌市出身、北海道大学理学部卒業。
2015年4月に株式会社ガイアックスに入社し、経営管理部M&A担当として日本最大級ライドシェアサービス「notteco」を始めとする複数のM&A案件に従事。同年10月にインキュベーション事業を行うガイアックス子会社「株式会社GXインキュベート」を新設し、代表取締役社長就任。同社にて翌2016年1月よりシェアリングエコノミー専門のシード投資ファンドを立ち上げ、CVCとして国内外のシェアリングエコノミー企業に多数出資を実行。ベンチャーキャピタリストとして出資先スタートアップの管理部門、経営管理部門の立ち上げを中心としたハンズオン支援を行いつつ...
最初の転職で、未経験ながら自動車ディーラーの経理の仕事に飛び込んだのが経理のキャリアスタート。
そこを皮切りに、経理を含めた管理部門全般業務に派遣会社や外食産業など数社で携わってきました。

2017年7月、前職で一緒に働いていたひとに誘われ2017年7月アディッシュ株式会社に経理部長として入社。
連結決算や税効果会計の経験がない状態でIPO準備中の経理部門に飛び込むという状態のなか、必死にもがき続けてついに2020年3月26日にマザーズ上場。
経理責任者として微力ながら貢献できたと自負しています。

業務経験は、経理のみならず労務、人事、総務などコーポレート系の業務はひととおり経験。
...
アディッシュ株式会社　管理本部　HR企画部部長　採用、人事企画を担当

2011年に株式会社ガイアックスに入社し採用を担当。2015年に当時子会社だったアディッシュに転籍し、採用部門の立ち上げを行う。現在は採用業務を含む人事企画業務全般に携わっています。アルバイト採用⇒中途採用⇒人事企画⇒採用PR⇒部長職と、毎年新しいことにチャレンジ中！

プライべートは11歳の男の子と6歳女の子の2児の母です。
年に1～2回、家族で旅行（海外・国内）にいくことが最近の趣味です！

なにをやっているのか

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」
　https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」
　https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス　「DATA Crab」
　https://datacrab.adish.co.jp/　
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
　https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」
　https://school-guardian.jp/
・チャットボット　「hitobo」
　https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」
　https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」
　https://pazu.io/

なぜやるのか

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。