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中途採用
カスタマーサーポート
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on 2020/10/29 342 views

EC領域で顧客満足度No.1を目指す会社でCS担当募集!!

CROOZ SHOPLIST株式会社

CROOZ SHOPLIST株式会社のメンバー もっと見る

  • 1971年生まれ。CROOZ SHOPLIST株式会社に18年12月に入社。BPO系海外オフショアの事業会社で海外拠点の責任者を経て、PMとして主に人事系、品質改善プロジェクト担当。代表取締役の張本より「世の中のインフラを作る」という言葉に触れ、理念に共感。
    現在はカスタマーサポート部マネジャーとしてユーザーの満足度を高める施策を実施。
    最年長ながら、SHOPLISTの受け入れてくれる文化に触発されて、只今奮闘中!!

  • 2016年3月:カスタマーサポート部配属(研修)
    2016年4月:ロジスティクス部配属(研修)
    2016年5月:ブランドセールス部 MD本配属
    2018年8月:カスタマーサポート部へ異動

  • 2016年5月:ブランドセールス部 MD本配属
    2018年8月:カスタマーサポート部へ異動

  • 2018年1月:CROOZ SHOPLIST株式会社 入社
    入社前の職歴:コールセンターで電話やメール対応の管理者業務
    ・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆
    現在、行っている業務は、お客様と一番近い場所でお客様の声を吸い上げ、
    サービスの改善や向上に携われとてもやりがいがある仕事です。

なにをやっているのか

  • 『SHOPLIST.com by CROOZ』はサービス開始からわずか7年で年間売上高249億円を超えております。
  • 2019年3月14日にCROOZ SHOPLIST設立1周年を迎えました!

私たちCROOZ SHOPLIST株式会社は、ファッション通販サイト「SHOPLIST.com by CROOZ」(以下、SHOPLIST)の企画・開発・運営を中心とした会社です。EC・メディア/広告・ゲーム・投資/金融など、30社以上で幅広い事業を展開するクルーズ株式会社(東証JASDAQスタンダード)のグループ企業として、2018年に設立しました。

■SHOPLIST.com by CROOZ■
レディース・メンズ・キッズのファッションアイテムを中心に、コスメやインテリア雑貨に至るまで、幅広いジャンルのアイテムをまとめて購入できる通販サイトです。気軽にリーズナブルな価格でショッピングを楽しめるアイテムを多数取り扱っています。

アプリダウンロード数は1,000万DLを超え、7年間で売上高249億円へと成長しております。

■実績と成長性■
7年間で売上高250億円、年間ユニーク購入者数186万人、年間出荷件数492万件と業界トップクラスの成長事業です。

■今後の展望■
さらなる売上拡大を目指し、採用を拡大しています。グループ全体としては、売上1兆円という高い目標を目指し邁進中です!
私たちとしても今は一気に駆け上がっていくフェーズで、年間ユニーク購入者数500万人、かつ1人あたり年間購入金額2万円をクリアすることで、売上を現在の250億から1,000億に急成長させていく計画です。

これまで、全ての人を対象にできるファッション通販領域でSHOPLISTを成長させてきました。
これからは、ファッション通販としての企業にとどまるのではなく、Eコマース領域で変革を起こしていきます。

なぜやるのか

  • オフィスのエントランス風景
  • SHOPLISTでは、3つの行動指針を大切にプロダクトをツクリ続けています。

■企業理念■
「世の中のインフラをツクル」
一部の人にだけ使われるサービスではなく、すべての人に使われるサービスに。
たまに使われるサービスではなく、いつも使われるサービスに。

■毎日の中の1つに、SHOPLIST■
ファッションを身近にすることで、すべての人がありたい自分でいられる。そんな社会を作りたいと思っています。

そのために、大事にしていることは2つです。
1つ目は、誰に対しても届けるということ。
2つ目は、出会いを生み出すということ。

■インフラをツクルために■
日常性:「全ての人」を対象にできる領域を選び取ること
利便性:全ての人が「当たり前に使える」サービスであること
変革性:常に変化を止めず顧客を感動させ続けること

自分たちが気づかない間にも、色々な人たちが色々な想いを抱いて仕事をしています。

私たちも、誰もが当たり前に使える「あって当たり前」のプロダクトをつくりたい!という想いで事業を始めました。例えば電車に乗る時、「電車があって助かるな、ありがたいな」とは思いませんよね。あって当たり前です。私たちもそのようなサービスを目指しています。

今やECひとつで必要なものが手に入る状態になりました。そこにエンターテインメント性をプラスして、「ファッション+EC」で無くてはならない存在を目指します!

■みんながファッションを安心して楽しめるように■
インターネットを使ってファッションアイテムを選んでいると、届いたときにサイズが合わなかったり、見た目が思っていたのと違ったりすることも起こります。

「沢山の商品からより良いものを選びたい」「自分に合ったサイズが一目でわかるようにして欲しい」など、ユーザーの声はもちろんのこと販売拡大につながるより良い写真の見せ方や配送期間の短縮化など、ブランド側の要望にも全社一丸となって取り組んでいます。

どうやっているのか

  • 部署や、職種の垣根を超えたコミュニケーションも活発です♪
  • スタンディングミーティングができるスペースも!

SHOPLISTでは、リーズナブルにショッピングを楽しみたいユーザーに対し、ハイクオリティのカジュアルブランドを提供しています。

大手ECモールでも服は買えますが、ファッション、その中でもカジュアルブランドに特化したECサイトであることがSHOPLISTの強みの一つです。また、私たちは、手軽に「上手な着こなし」を意識する消費者のニーズに対応します。UI/UXもショッピングに最適なものを提供します。

ひと昔前はファストファッションはおしゃれというよりは安いという印象が強かった時代もありましたが、今は「いかに上手く着こなすか」という捉え方に消費者の意識も変化しています。アウターはハイブランドを身につけ、インナーはファストファッションを取り入れるなどが当たり前のファッションとして浸透しています。

今後はより幅広いユーザーニーズにこたえていくため、ファストファッションの枠組みにこだわることなく、さらにラインナップを充実させていく予定です。

■現在100を超える課題から生まれた重要プロジェクトを発足■
ユーザー、ブランド、さらに現場の社員から生まれた課題をすべてデイリー会議で吸い上げ、事業拡大に直結する大きな課題は代表自ら重要プロジェクトとして認定し、複数職種混合のプロジェクトチームを発足。そのプロジェクトオーナーに選出された社員は役職、社歴関係なく社長と同じ意思決定権を持ってそのPRJに挑みます。
現在も100以上のプロジェクトが動いており、役職に関係なく入社2年目3年目の若手社員など、幅広いメンバーがプロジェクトオーナーとして課題解決しています。

■3つのバリュー■
CROOZ SHOPLISTには、「世の中のインフラをツクる」ビジョンを実現するために3つのバリューがあります。

Think Big-その目的は?
自らの領域・常識にとらわれず、常に新たな視点からあらゆる可能性とシンプルな方法を模索することにより、大きな成果を生み出し続けます。

Take Owner-成果に対してやり抜いたか?
現状に満足せず、決して妥協しない信念のもと、自らの発言と行動に責任を持ち常に最高だと思う決断と挑戦をし続けます。

Be Honest-それは誰のためになるのか?
ヒト・モノ・コトにまっすぐに向き合い、常に敬意を持ち、関わる全てに最高水準の価値を与えるため全力で取り組み続けます。

■はたらく環境■
オフィスは、大崎駅から徒歩7分ほどの大崎ガーデンタワーです。20階にあるので眺望も抜群、解放感にあふれ、一人当たりのデスクスペースも広く居心地よい環境だとメンバーからも好評です。

カフェスペースがあり、ちょっと一休みしたい時やメンバー同士の交流の場としても活用しています。無料のアルコールドリンクも提供しているので、業務終了後に「ちょっと軽く飲みながら話そう!」など気軽に利用できます。

■充実の社内制度■
福利厚生面では、一般的な休暇制度に加え「アニバーサリー休暇」も導入しています。ご自身やご家族の記念日などに利用可能です。また、勤続7年となった方には、特別休暇とお祝い金をプレゼント。その他、入社1年目の方を対象に、大崎から3駅以内に引っ越しした方には、住宅手当を1年間支給します。

なお、コロナ禍の対策として、リモートワーク(週1、2でオフィス勤務※対象制限あり)を導入しています。

こんなことやります

サービス満足度UPを目的としたカスタマーサポート部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、
スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。

「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感は
ECのビックネーム企業にはない醍醐味。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。

■業務詳細:
1.書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務
2.オペレーションスタッフの人員管理(アルバイト)
3.オペレーションの品質管理(生産性の向上や粗利管理)
4.サービス満足度向上の施策立案から遂行

■必要な条件/スキル/経験
・10人以上の人を管理した経験が3年以上

■歓迎する条件/スキル/経験
・業種関係なく、CS経験 3年以上
・コールセンターのSV経験 3年以上
・BPO業界のSV経験 3年以上

■求める人物像
・人の面倒見が良く、仲間で何かを達成したいという使命感がある方
・周りを巻き込んで成果を出せる方
・ポジティブな考えをお持ちの方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・ユーザーに最高の購入体験をしていただくためにアルバイトと一緒にサービス改善を喜びと感じる方
・ユーザーのサービス満足度を自分が率先して良くしたいという志を持ている方

■メッセージ
「ファッションが好き!ネット通販でよく買い物をする!」
「将来に役立つPCスキルや商品知識を身に付けたい!」
「毎日楽しく仕事がしたい!」
「長く安心して働きたい!」

そんな気持ちを持っている、新たな仲間に出会えることを楽しみにしています。
常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でSHOPLISTのユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。
意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。
「○○した方がよい」という前向きな意見を発信して頂きます。

■勤務地
神奈川県相模原市中央区田名3977-1 SHOPLIST LOGISTICS CENTER

■勤務時間
10:00~19:00/実働8時間

■休日/休暇
◆土日祝日(完全週休2日制)
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆アニバーサリー休暇
(年1回、自分だけの記念日を設定して休日取得ができます)
その他
■屋内喫煙室あり

会社の注目のストーリー

【社員インタビュー#1】28歳、新卒6年目で社長へ。「創業にかける想い」代表の稲子谷から熱いメッセージ
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会社情報
CROOZ SHOPLIST株式会社
  • 2018/03 に設立
  • 112人のメンバー
  • 神奈川県相模原市中央区田名3977-1 SHOPLIST Logistics Center
  • EC領域で顧客満足度No.1を目指す会社でCS担当募集!!
    CROOZ SHOPLIST株式会社