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中途採用
SaaSカスタマーサクセス
12
エントリー
on 2020/10/30 1,533 views

接客のあり方を変えていく。遠隔接客SaaSでCSを一緒に立ち上げませんか?

タイムリープ株式会社

タイムリープ株式会社のメンバー もっと見る

  • タイムリープ株式会社で代表をしています。最も大切なことに時間を使える世の中の実現を目指しています。

    元々4年半ほど日本最大のロボット専門メディアで編集長をしていたので、最新のテクノロジーにはとても興味があります。ロボットやAIとサービスを掛け合わせることにより、これまでにない新しいサービスを生み出し、世の中をより自由で平等な社会になるように貢献していきます。

  • 現在、タイムリープ株式会社でマーケティング・広報・SE支援を担当しています。

    定性的なマーケティングの仕事に興味を持って、創立4ヶ月だったタイムリープに飛び込みました。
    未経験のマーケティング・広報の担当ですが、前職の経験も活かしてSE支援も行っています。

    将来を面白くする技術やサービスが大好きです。
    遠隔接客という接客業に特化したリモートシステムをこの先の世の中の当たり前にして行きたいです。

  • 山形県酒田市にて出生。
    その後、東京にて健やかに育つ。

    5歳のとき、突如、父親に将棋盤を持ってくるように言われて、手ほどきを受けるも銀将を横に動かした瞬間に「銀は横に動かせないって言っただろ」と言われて平手打ちを食らう。
    これが自身の最も古い記憶。

    それ以降、対人的な遊びよりも、段ボールや牛乳パックで工作することや図鑑を熟読することを好むような子どもになる。

    小学生の頃、東京→兵庫→大阪→東京と計3回の引越と転校を経験。
    転校したばかりのときは、ちやほやされるが対人スキルがないため飽きられていった。
    しかしながら、上履きを隠されることが頻発し、人と関わりを持つことが重要だと悟る。
    ...

  • こんにちは!

    ご覧頂きありがとうございます!!
    香月(かつき)と申します!

    タイムリープは2019年6月にできた会社で、
    私は2020年10月から、友人の紹介でジョインさせて頂くことになりました。

    現在はカスタマーサクセスとして、導入後の様々な支援を通じて、
    顧客の成功を達成するために日々活動しております。

    今まで、家電量販店での携帯販売やWebマーケティングの営業等、
    様々な職を経験してきました。
    その前は、なんと俳優業をやっていた経験もあります。
    経験値は誰よりも高いと思っております!

    上記の様々な経験を活かし、
    自分なりのキャリアを築いていこうと思います。

    【趣味】
    サ...

なにをやっているのか

■事業内容
・遠隔接客サービス「RURA」

サービスページ - https://timeleap-rura.com/
プレスリリース - https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000059684.html

■RURAとは
遠隔接客サービス「RURA」は、複数店舗をまたいで接客が可能な遠隔接客サービスです。複数のスタッフで複数店舗をまたいで接客できる独自システムを開発しており、これによって従来は時給1000円前後での店舗スタッフ採用を行なってきていたところを、時給350円から採用できるようになります。
RURAは2つの方法でサービスをご提供しています。1つはRURAのシステムをご提供し、スタッフ様にチェーン店内複数店舗をまたいで接客をして頂くというご提供方法。もう1つがタイムリープに所属する遠隔接客ワーカー「RURAワーカー」が様々な店舗の接客を代わりに行なうという提供方法です。
人手不足 / ランニングコストの削減という課題を解決できるほか、昨今のコロナウイルスによる社会情勢を受けた非接触・非対面の接客に対するニーズの高まりから、現在多くのお客様からお問い合わせをいただいております。

なぜやるのか

“最も大切なことに時間を使える世の中を実現する”

皆さんにとって、大切なことはなんでしょうか。
「家族と一緒に過ごすこと」「楽しいと思えることに挑戦し続けること」「読みたい本を全て読むこと」「仕事に熱中すること」。何が大切か、その価値観は100人いたら100通りのものがあると思います。しかし現実には、大切にしていることだけに自分の時間を使うことはできません。
私たちは、「仕方がないこと」に追われて時間を費やすのではなく、自分の時間を何に使うかを自分の価値観で選択することが、豊かに生きることだと考えています。

みんなが、一番大切なことに時間を使うという選択肢を持った世の中を実現したい。
それが、私たちが事業を行う理由です。

どうやっているのか

■大事にしていること
タイムリープでは、「チームの力」を大事にしています。
『突出した能力を持ったスタープレーヤー10人がそれぞれあげる成果の和』より、例え個々人の能力では負けていたとしても、『メンバーのみんながお互いに「あの人の力になりたい」「あの人のために頑張ろう」と思えるチームが出す成果』の方が大きいと信じているからです。

■どんな人がいるのか
「タイムリープにはどんな人がいる?」という話になった時によく出てくる言葉に、「やわらかい人」というものがあります。
自分と異なる考えや意見であっても理解しようとする、感情的になったり攻撃的にならない、人のことを悪く言ったりしない。そんな、やわらかな頭を持ってやわらかなコミュニケーションができる仲間たちが集まっているので、お互いを信頼して意見を出し合うことができるし、「あの人のために頑張ろう」と思えるチームとなり、チームの力を最大化していけると考えています。

こんなことやります

■ポジション:カスタマーサクセス立ち上げメンバー

タイムリープは2020年6月に遠隔接客サービス「RURA」を正式にリリースし、それ以降沢山の企業様からお問い合わせをいただいております。導入いただいたクライアントにRURAを活用することで成果を上げていただき、RURAを発展させていくため、カスタマーサクセスチームを立ち上げることとなりました。

設立から約1年半、メンバーも10名程とまだまだ小さな組織であり、役職も職種も関係なくみんなでひとつのチームとなって仕事をしているため、事業や会社という全体を捉えて仕事をすることができます。
また、「すごいスキルを持っている人」より「一緒に働きたいと思える人」を大切に仲間を集めてきたため、お互いを信頼して仕事に全力で取り組める環境です。

■業務内容:
・サービス導入時のオンボーディング、定着後の利用サポート、サービス活用提案などのクライアントとのコミュニケーション
・社内に対する、サービスやオペレーションの改善提案
・カスタマーサクセス立ち上げにおいて必要な業務
・その他、開発サポート、組織作りなど、適性に合わせて出来ることをお任せいたします
立ち上げ真っ最中なので、用意された仕事や決まったやり方はまだありません。
必要だと思ったこと、改善したほうがいいと思ったことなどを提案して、新しい仕事を作っていくことが楽しいを思える方をお待ちしております!

■こんな方、向いてます!
・お世話を焼くのが好きな方(こちらからクライアントの状況を気にかけて、声をかけることが必要なため)
・想像力がある方(立場や時間軸などで視点を変えて、先回りして考えられる方)
・業務やマニュアルが整っていなくても、自分で考えて動くのが楽しい!という方
・大きくても小さくても、沢山失敗してきて、それを乗り越えてきた方
・小さな引っ掛かりでも、放っておくより一つ一つ確認して潰すほうが好きな方
・サッカーに例えるなら自分はボランチタイプだ、という方

■必須条件
・チームメンバーと協力して、全体の目標達成に向けて自走できる方
・職種に関係なく、自分の担当領域を超えて広い範囲に興味を持ってキャッチアップできるような方
・基本的なPC操作が可能な方

■歓迎条件(当てはまらなくても全く問題ありません!)
・カスタマーサクセスの立ち上げ経験、もしくは就業経験がある方
・社内調整を行ってきた経験がある方
・SEとしての就業経験
・テクニカルサポートとしての就業経験

■タイムリープで働く魅力
・これから必ず訪れる社会課題に、先行して立ち向かっていける面白さがあります
・今後需要が伸びていく領域で、会社と事業を大きくしていく経験ができます
・大変なことももちろんありますが、「みんなでひとつになって、全力で目標を追いかける」というのは、やっぱり楽しい!

■こんな方と働きたい!
・仕事を通して社会に価値を提供したい
・新しいことに挑戦したい
・自分が本当に「いい」と感じるサービスを世の中に広めていきたい
・スペシャリストよりゼネラリストとして、自分の幅を広げていきたい

まずは私たちについてお話をさせていただければと思いますので、「どんな会社か聞いてみたいな」「面白いサービスをやっているな」など、お気軽なご応募お待ちしています!
★セールスも募集中です!:https://www.wantedly.com/projects/522089

会社の注目のストーリー

《TimeLeap Story》営業、ニート、メディア編集長を経て起業。社長の望月はどのようにしてタイムリープを創業したのか!
テレワークにおける効果的なコミュニケーションとは!?
《どうやってチルしてる?》インターン生、原の場合
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会社情報
タイムリープ株式会社
  • 2019/06 に設立
  • 12人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング
  • 接客のあり方を変えていく。遠隔接客SaaSでCSを一緒に立ち上げませんか?
    タイムリープ株式会社