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中途採用
CSチームリーダー
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on 2020/10/27 330 views

ユーザーの幸せな親子時間のために|知育玩具のサブスクでCSリーダーを募集!

株式会社トラーナ

株式会社トラーナのメンバー もっと見る

  • 大学時代に友人と学生起業し事業を譲渡。トレンドマイクロでエンジニアを経験後中磊電子股份有限公司の日本法人立ち上げに参画。プロダクトマネージャとしてハードウェアOEM/ODMのマーケット開拓、プロジェクト管理を担当。その後Optiva(カナダ企業)、AdRoll(US企業)を経てトラーナを創業。

    趣味は釣り、キャンプ、音楽(ハードコア、ジャズ、クラシック)、ドライブ、とかで基本外に出かけるのが好きです。子ども四人いるので車は15年モノのディスカバリー3に乗っています。子どもが傷をつけまくるのでリペアが上手になりました。

  • 白鳥 わか子

  • 大学卒業後、地方公務員になる。
    出産後、マミートラックを回避すべくスタートアップに飛び込む。
    現在は株式会社トラーナで管理部門立ち上げと広報、CSを担当。

    新しい技術が好き。
    コミュニケーションの方法を検討するのが好き。

    カルチャー(ウェブ寄り)、書籍(国内純文学、国内外SF、アンダーグラウンド系ドキュメンタリー)、野球観戦(NPB)が好き。
    神輿を担ぐことも、日曜地域貢献(町会活動)も、あてもなく歩くことも好き。
    特技は鏡文字を書くこと。

なにをやっているのか

  • おもちゃの入った箱。お子さまとご家族の笑顔を広げたい、というチームメンバーの思いも詰まっています。
  • トイサブ!が、第1回「日本サブスクリプションビジネス大賞」のグランプリを受賞しました!

「トイサブ!」の運営を主軸に、おもちゃを通した親子時間のさらなる充実をミッションとしております。「トイサブ!」は、お子さまに向けて、好みやご家庭の環境に合わせたオーダーメイドのプランを組んだおもちゃをサブスクリプション・レンタルサービスの形式で提供しております。
https://toysub.net/

質が高い知育玩具は価格が高い傾向にあり、関心を持っても家庭で気軽に試すことができないという課題があります。「トイサブ!」ではご家庭で試したいおもちゃを多く取りそろえることで、気軽に上質なおもちゃ体験をできるよう取り組んでいます。また、「トイサブ!」を通して経験豊富なプランナーから普段選ばないようなおもちゃを個別にプランしてお届けすることで、お子さまにより適した「遊び」の時間をお送りしております。地域社会に家庭が溶け込むことの難しい社会背景のなかで、トイサブ!のデータとおもちゃのシェアリングを通して、親子時間を社会においてより豊かにしていきます。

2015年のサービス開始より、絶え間ないサービス改善と、ユーザー体験の向上を繰り返すことで、2019年12月時点で2,200名を超えるユーザーにご利用いただくまで成長しておりました。しかし、「幸せな親子時間を増やそうぜ」を本当に実現するにはより早く成長していく必要があり、複数のVCより1億円の資金調達を行いました。現在ユーザー数は7,000名を超えており、1年で3倍以上の規模まで成長を遂げています。

5年後には10万人規模までサービスを拡張していくつもりです。そのためには、弊社サービス・理念への共感は勿論ですが、「トイサブ!」という事業をより成長させていくための、強いスタートアップマインドを持った仲間が必要です。少しでも興味を持って頂けた方、是非カジュアルにお話させてください!

なぜやるのか

  • 代表の志田です。四児の父です。
  • 和気藹々と、実はプライベートブランドも作っています。

「トイサブ!」は、代表である志田が子を持ったときの「どういったおもちゃを手にすればいいのだろう?」という、極めて個人的ながらも子に関わる誰もが抱く迷いから生まれました。玩具売り場で積まれているおもちゃが必ずしも、我が子に最適なおもちゃではないのかもしれない――そういった疑問を持ったことのある保護者の方は決して少なくないでしょう。

「幸せな親子時間を増やそうぜ」という合言葉は、一見、子育てで語られる「ママ」とは違う印象を覚えるものかもしれません。志田は、子どもを取り巻く環境が「ママ」だけのつくるものだとは考えておりません。子どもを取り巻くあらゆる人々が、「幸せな親子時間」を達成してほしい、そういった願いを込めて、社会の変革を目指しております。

どうやっているのか

  • 現在女性が多い職場ではありますが、男性社員も強く募集しています!
  • 2019年12月にシリーズA資金調達を実施しました!

資金調達までは代表の志田とパートタイムのメンバーのみでサービス運営しておりましたが、2019年12月の資金調達から組織強化に力を入れ始め、現在は正社員約10名、パートタイム約40名までになっています。5年後の2025年には、正社員50名・パートタイム400名の体制を目指します。

また、代表の志田がエンジニア出身という背景もあり、開発マネージャと密に連携しながら、強い開発体制の実現に尽力しています。現時点、エンジニアリングマネージャー1名+エンジニア4名+デザイナー1名+PM1名(業務委託含む)という体制ですが、更に増やしていくべく採用活動に力を入れており、1年後には現在の3倍規模までメンバー数を増やしていくつもりです。

日々現れる新しい課題に一人一人が真剣に取り組みながら、「トイサブ!」を通じた「幸せな親子時間を増やそうぜ」の実現に向けて、トラーナというチームで充実した日々を送っています!

こんなことやります

現在、5500世帯以上のご家庭に「トイサブ!」をご利用いただいています。CSチームでは、
・お客様へのコメント
・お問い合わせ対応 等
お客様の「幸せな親子時間を増やす」を実現すべく、日々お客様のニーズと向き合っています。

メディア露出の増加などにより、おかげさまで多くのご家庭から新規でお問い合わせをいただくことができています。多くのご期待が寄せられている今、あらためて「トイサブ!」のカスタマーサクセスチームを強化し、日本中の、そして世界中の幸せな親子時間を増やして行きたいと考えています。

◆業務概要
「トイサブ!」のユニークさの源泉である「お客さまとのコミュニケーション」を行うCSチームのリーダーとして、業務整理・改善を担っていただきます。

◆業務詳細
・カスタマーサポート(お問い合わせ対応)の統括
・業務整理および各種マニュアルの作成
・チームメンバーのマネジメント
などが中心となります。
業務を行っていただく中で、「これも必要だ!」という前向きな提案は大歓迎です。ご自身の力で「トイサブ!」のカスタマーサクセスを実現してください。

◆必須要件
・社会人経験3年以上
・Microsoft Office等、基礎的PCスキル
・お客様のメッセージから意図を汲み取るコミュニケーション能力
・正確なテキストを作成する能力

◆歓迎要件
・カスタマーサクセスの知見・ご経験
・チームマネジメントのご経験

◆こんな人と働きたい!
・「幸せな親子時間を増やそうぜ」の理念に共感いただける方
・自立心があり、メンバーと円滑なコミュニケーションを進められる方
・オープンマインドで、柔軟な方
・オーナーシップを持ち業務に取り組める方

少しでも興味をお持ちいただけましたら、まずはオンラインのカジュアル面談でお話ししませんか?お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンを押してください!

会社の注目のストーリー

【インタビュー】おもちゃのサブスクサービスの「夜の部」を支える学生リーダー
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会社情報
株式会社トラーナ
  • 2015/03 に設立
  • 20人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都中野区丸山1-12-8
  • ユーザーの幸せな親子時間のために|知育玩具のサブスクでCSリーダーを募集!
    株式会社トラーナ