1
/
5

Wantedlyは、270万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
副業・契約・委託
オペレーションアシスタント
5
エントリー
on 2020/10/23 489 views

新規サービスをスケールアップしていくカスタマー・サポートアシスタント募集

クックパッド株式会社

クックパッド株式会社のメンバー もっと見る

  • クックパッドマートでは販売者に関わる領域のプロダクトマネージャー兼流通プロダクトのPM兼オペレーションマネジメントグループをみています。

    SQL以外コードは書けませんが、開発から運用に関わること全般的に困ったところ、ボトルネックとなりそうなところをすべて拾います。

    クックパッドでは、有料会員のグロース(アフィリエイトやクーポンの設計、動線改善など様々な打ち手を担当)、新規サービスの開発に携わってきました。

    趣味は、つくること(料理、子供の服や雑貨やおもちゃなどなど)全般。

    日常では、2児の母です。

  • クックパッドマートでは、カスタマーサポートを中心に、事業拡大とより良いサービス提供のための仕組みづくりをしています。

    通信制の芸大で文芸を学んだり、シェアハウスの立ち上げ&運営をしたり、自分の「好き!」という気持ちを原動力にして様々なことに取り組んでいます。

なにをやっているのか

  • 部署を越えた社内コミュニケーションが生まれやすい企業風土。
  • 社員が団らんやミーティングに使えるアイランドキッチンとラウンジ。

2018年5月に新設した買物事業部では、日々の買物を解決するサービス「クックパッドマート(Cookpad Mart)」を開発しています。
在庫を持たない、CtoCプラットフォーム型の生鮮食品ECサービスです。
地域の魚屋、精肉店、農家などが直接エンドユーザーに商品を販売できるプラットフォームを作っています。

ユーザーにとっては
・当日配達のため、新鮮で美味しい食材をお届けする
・スーパーより近く、安く、食材が買える
・送料無料、いつでも近くの冷蔵庫でピックアップできる
という、3つの特徴があります。

生産者にとっては
・消費者に直接、新鮮な食材を届けられる
・消費者からの「美味しい」の声を直接聞ける
・オンラインで新たな販売経路を持つことができる
という特徴があります。

現在、東京と横浜でサービス展開中。今年、都内全域へ拡大していきます。
https://cookpad-mart.com/

↓↓↓サービス説明動画(フジ系列のニュースに取り上げられました)↓↓↓↓
https://youtu.be/D2Uh0onaKNo

なぜやるのか

  • クックパッドを使いながらの料理風景。社員がユーザーと同じ体験ができる環境を整えている。
  • 昼食はキッチンで自由に料理もできる。

「クックパッド」自体は、現在では月間約5,800万人(2020年3月末時点)のユーザーに利用いただけるレシピサービスになりました。毎日の料理を楽しみにするきっかけを作っています。

しかし、私達が目指しているのは「毎日の料理を楽しみにする」ことです。

その目標に向かって、まだやれていることは少ししかありません。
日々の献立づくりから買い出し、調理、片付け。大変なことは沢山あります。

「レシピ」という解決手段を通じて、私達は毎日の料理を楽しくするきっかけを生み出してきましたが、まだまだ不十分です。

そこで私達は「レシピの会社から料理の会社に」なるために、料理にまつわる色んなことにチャレンジすることにしました。

その1つが、クックパッドマートです。

食品の年間流通総額は20兆円以上と言われます。そんな大きな市場の課題を解決することで、クックパッドマートをレシピサービス以上の事業を育てようと思っています。

クックパッドマートは、消費者の日々の「買い物」の問題を解決し、食の生産者が経済的に自立し、やりがいをもてるようなプラットフォームを目指します。

買い物がもっと簡単になれば、料理をするきっかけが生まれる。
買い物がもっと楽しくなれば、料理はもっと楽しみになる。

そしてクックパッドマートが広まれば、より多くの食の生産者が
消費者のダイレクトな声を聞け、やりがいを感じる機会が増える。
オンラインでより多くの人に販売でき、売上を上げることができる。

世の中は美味しいもので溢れています。忙しくても疲れていても、高い外食以外で、もっと簡単に、もっと美味しいものが作れる世界になれば、毎日はもっと楽しくなるはず。

生鮮食品の流通プラットフォームに革命を起こすことで、食の生産者を支援し、毎日の料理を楽しみにしていきます。

どうやっているのか

クックパッドマートは、50名ほどのメンバーでサービス開発を行っております。
社内でも異質な、スタートアップ的な雰囲気と熱気が漂うチームです。

大きく分けて、4つのグループに分かれています。

1. 生産者の素晴らしい食材を世の中に広めていく仕組みを創る「ストアチーム」
2. ユーザー向けアプリケーションを開発する「プロダクトチーム」
3. 美味しくて新鮮な食材をお届けする独自流通の仕組みを構築する「流通チーム」
4. ユーザーが商品を手軽に手に入れられるプラットフォームを創る「ステーションチーム」

それぞれのグループが相互に関わり合いながら、共通の事業目標と領域ごとの目標をもって、日々切磋琢磨しています。

チャレンジングな目標にコミットしながら、やらされ感はまったくなく、よりよい社会を創ることにワクワクしたメンバーが集っているチームです。

こんなことやります

◎ポジション名
カスタマー・サポートアシスタント
※10時〜20時のうち、休憩込みで9時間。開始と終了時間は前後する場合があります
※平日、土日関わらず対応できる方
※カスタマーサポート経験者歓迎

◎役割1:お客様からの問い合わせ対応
◎役割2:マニュアルに沿った商品審査対応

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
◎マッチする人材像

会社と人の関係は、恋愛と同じだと思っています。
「お互いが一緒にいたい!」と思わないとうまくいきません。
もし、マッチしない場合、早い段階でお互いがそれに気づき、認識することが大切だと思っています。

だからこそ、私たちは、どんな人とマッチするか明確に言語化してみました。

下記1~3にマッチングする方と「一緒に働きたい!」と思っています。
マッチするかも、と思っていただけたなら、是非ご応募お待ちしています!

1. 事業共感
以下の "いずれか" の「想い」に共感し、共感内容と理由を自分の言葉で語れる方。

- つくり手 / 食の生産者を支援する仕組みを創りたい!
- 日本の食のつくり手を支援し、輝かせたい!
- 日本の農家の方を支援し、食材の価値を広めたい!
- 日本の食と「美味しい」をもっと世の中に広めたい!

2. カルチャーフィット
以下の "全て" の特徴に当てはまり、その具体的事例について自分の言葉で語れる方。

- 課題を自分の頭で考え、言語化することが好きな方。
- 課題を解決するために、自ら手を動かすことが好きな方。
- 逆境でのチャレンジにワクワクする方。

3. スキルプロフェッショナル
- 論理的に思考する力 / 説明する力がある
- 試行錯誤しながら自ら手を動かしアウトプットする力が高い
- 困ったときに周りを巻き込みながら判断ができる
- PCスキルが高い(スプレッドシートやドキュメントに抵抗がない)

「マッチするかも」と思っていただけたなら、是非ご応募お待ちしております!
____________________________________
ニュース事例
▼クックパッド、町田市、JA町田市と連携協定を締結
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000137.000027849.html
▼生鮮食品EC「クックパッドマート」、マンション導入数が1万戸を突破
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000142.000027849.html

会社の注目のストーリー

クックパッドが初めて「エンジニア採用試験」の中身を公開した理由とは? 〜マネージャーが語る「応募者の長所を見抜く出題」〜
クックパッドが本気で「スマート冷蔵庫」を作り始めた!?ソフトウェアの会社が開発速度を保ったまま、ハードウェアの自社開発に挑むということ【クックパッドマートのエンジニア対談】
【ショートムービー公開】生産者からその日のうちに。 「朝8時までの注文で、夕方17時に商品が届く」クックパッドマートの裏側
エントリー状況は公開されません
4人が応援しています
会社情報
クックパッド株式会社
  • 1997/10 に設立
  • 500人のメンバー
  • 社長が20代 /
    海外進出している /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3  恵比寿ガーデンプレイスタワー12F
  • 新規サービスをスケールアップしていくカスタマー・サポートアシスタント募集
    クックパッド株式会社