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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/10/21 65 views

SV経験者優遇!カスタマーセンターの仕組みづくりに携われるポジションです!

ファビウス株式会社

ファビウス株式会社のメンバー もっと見る

  • 大学卒業後、神奈川県公立中学校教員に。その後、ベンチャー企業の採用支援会社で営業,コンサル,就活イベント運営などを担当。
    2016年2月にクライアント先だった当社に入社。人材採用をメインミッションとしつつ、web広告や広報領域にも活動の幅を広げている。
    現在、採用広報と社会貢献活動の一環で、「企業YouTuber」として若手社会人向けYouTubeチャンネルを運営中。

    『あらかわせんせーのビジネス講座』
    https://www.youtube.com/channel/UCpMFXdbRoisksZ9xhUkXtjg

  • Aki Suzuki
    コーポレート・スタッフ

なにをやっているのか

  • 発売開始以来、累計2億本出荷と大ヒットを記録した『すっきりフルーツ青汁』。モンドセレクションも受賞しています!
  • こちらは移転前のオフィスエントランス。美容メーカーならではのオシャレさに加え、weworkに移ってからはよりスタイリッシュに業務に取り組めるようになりました!

当社は、「すべての人を美しく」をテーマにかかげ、幅広い年齢・性別の方に向けた美容・健康ECブランド『FABIUS(ファビウス)』を展開している会社です。

▼青汁と黒汁が大ブレーク!
最初にリリースしたのは『すっきりフルーツ青汁』。「高齢者向けの健康食品」というイメージのあった青汁をF1層向けにリメイクしたもので、累計2億包を売り上げる大ヒット商品となりました。

さらに、2018年4月には『黒汁(KUROJIRU)』をリリース。有名人を起用したプロモーションが功を奏して大ブレーク。今では『EclatCharme(エクラシャルム)』、『CHRONOCELL(クロノセル)』などの美容クリーム・美容液もラインナップに加えた、約20商材を展開しています。

これまでの成功体験から、商品開発やプロモーションの「コツ」が少しずつ見えてきました。このノウハウを活かし、さらに商品開発に力を入れていく予定。『FABIUS』では、これからも「お客様の《なりたい》を実現する」プロダクトを世の中に届けていきます。

▼業績好調!
この事業をスタートして6年。今では、売上60億円規模の会社に成長しました。

「急激に伸びた会社は落ちるときも急激」と言われることもありますが、私たちの事業はリピート通販。つまりストック型のビジネスモデルですので、この手の批判はそもそも当てはまりません。

お客様にとって「良い商品」を作り続けていれば、解約せずに続けていただける。美容通販事業がスタートしたばかりの際に『すっきりフルーツ青汁』をお申込み頂いたお客様が、まだ『すっきりフルーツ青汁』を続けていただいたいるだけでなく、FABIUSブランドの他の商品もご購入いただいている。この事実が、私たちの信念を証明していると思います。

なぜやるのか

  • 商品企画担当とプロモーション担当の打ち合わせにお邪魔しました!事業部制導入以降、今まで以上に販売戦略に基づいた商品企画にこだわっています!
  • 社員の年齢層も幅が広いのが特徴。服装も社風もカジュアルです!

▼VISION2022の制定
今、私たちEC事業者を取り巻く技術は急速に進化しています。web広告戦略はもはやアドテク無しには考えられませんし、一人ひとりのお客様に寄り添った対応をAIがしてくれる時代。

そして2020年、新型コロナウイルスの蔓延による「新しい生活様式」が提唱されるなど、周辺環境も大きな転換期を迎えています。

そんな中、美容ECブランドを生業とするファビウスが目指すべき未来像は何か。考えた結果、「VISION2022」として、下記の文言を明文化しました。

【新しい生活様式に必要な美と健康をお届けし、お客様の感動と私たちの幸せを実現する】

これまで通り、お客様の《なりたい》を実現する美容ブランドであろうとするだけでなく、今の時代だからこそ必要とされる美と健康の形を追求しよう。そして、自信をもってこの事業を前進させることで、私たち自身も幸せになろう。技術が進歩しているからこそ、在り方に捉われず、よりスタイリッシュに働く幸せを追求していこう。

そんな想いのもと、ファビウスは進化を続けていきます。

どうやっているのか

  • 穏やかな雰囲気で、集中して業務に取り組めます!
  • 気になることはすぐにMTG!専門性やプロ意識と部署間の垣根の低さが同居する社風が自慢です!

▼ストイックに、でも、スタイリッシュに
スタート時の急成長も落ち着き、安定期に差し掛かってきた当社ですが、「やるべきこと」や「やりたいこと」はまだまだたくさんあります。

美容ブランドとは言え、店舗販売や卸売と違い、少ない人数で大きな売上を目指せるビジネスモデルであることがECの特徴。それだけ一人ひとりの裁量や責任領域も大きいので、各社員の中に「もっとこうしたい!」が毎日のように見つかるくらい、「粗さ」の残る組織でもあります。だからこそ、いくらでもストイックに、最良を目指して改善を進めていける企業フェーズなのです。

一方で、フレックスタイム制を採用したり、美容ブランドならではの福利厚生を導入したりと、一人ひとりが働きやすい仕組みづくりにはこだわっています。社員が安心して業務に取り組みつつ、目の前だけではなく、余裕をもって「ちょっと先」を見渡せるような環境を作ることが、お客様満足度や会社業績の観点からも最適であることを、私たちは知っています。

▼経営指針
会社が従業員に提供すべき価値、会社からの約束事として、下記の5つを明文化しています。

①リスクをとって挑戦する人材を評価する
②高度な専門知識と問題解決力を持った、プロの人材を評価する
③目標に向かい、チームをけん引し、成功に導いていくリーダーを評価する
④女性のライフプランに沿ったキャリアを支援する
⑤成長し、成功することを支援し、評価する

これらは単なるお題目ではありません。実際、新しい評価の仕組みを導入したり、専門知識を学ぶための書籍購入やセミナー参加を全て会社負担で出来るような制度を導入したり、経営指針を具現化するための動きを積極的に行っています。

▼一緒にはたらくメンバー
現在、24歳~51歳という非常に幅広い年齢層の34名のメンバーで事業に取り組んでいます。男女比もほぼ半々、多彩なバックグラウンドをもった、意欲的なメンバーが集まっていることが自慢です。

▼それぞれの役割
・商品企画担当
・クリエイティブ担当
・マーケティング担当
・カスタマーサポート担当
・フルフィルメント担当 など

上記のような役割分担で仕事を進めていますが、企画から販売まで一貫した戦略で事業に取り組むため、事業部制を導入しています。それぞれの担当領域に責任を持ち、顧客満足度最大化の先にある売上最大化を目指して、フレキシブルに動ける組織を目指しています。

▼自慢の社内制度
・【スキルアップ支援】書籍購入や研修受講費は全額会社負担!
・【ダイエットサポート】大人気の「すっきりフルーツ青汁」が飲み放題!
・【Beauty Support】個人で使用する美容商材を会社負担で購入可! など

こんなことやります

カスタマーセンターにおいて、SV業務の一歩先、幅広い業務をお任せします。

《具体的には》
◆メールや返品の対応を行うアルバイト(20名程度)の現場管理
◆部署内の様々な仕組みづくり
◆顧客数値集計・分析、資料作成など

顧客数の急拡大に伴い、2019年6月に五反田に新カスタマーセンターを立ち上げました。
五反田支社では、外部ベンダーとの調整業務やお客様からのメール対応や返品対応をメインに行っています。

メールや返品の対応を行うアルバイト(20名程度)の業務現場管理を中心に、
CS部門の内製化をお任せできる正社員の方の採用を進めています。

SV的な役割はアルバイトリーダーで行いますので、
正社員の方にはその一歩先の業務をお任せしようと考えています。

▼こんな人を探しています!
・コールセンターやカスタマーサポート等での実務経験のある方
・PCを用いた業務(特にExcel)に抵抗のない方

▼まずはお話しましょう!
オンライン面談もOK!面談時間も夕方以降や土日など、ご都合に合わせます。少しでも興味をお持ちいただけましたら、「話を聞きに行きたい」ボタンよりご連絡ください!私たちのことやお任せしたい仕事について、より詳しくご説明します。

会社の注目のストーリー

「市場価値」と「希少価値」は別!って話
1コ刺さればいいんじゃね??って話
「考える」ってオモシロい!って話
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会社情報
ファビウス株式会社
  • 2007/11 に設立
  • 34人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル9F
  • SV経験者優遇!カスタマーセンターの仕組みづくりに携われるポジションです!
    ファビウス株式会社