【フジテレビ「Live News α」で取り上げられました】 「AIで営業トーク上達 脱・経験値頼みの指導」 https://www.fnn.jp/posts/00048884HDK/201911082030_livenewsalpha_HDK ■トークをAIで解析する「UpSighter」 私たちは、コミュニケーション(例えば営業担当者のトークなど)の内容を解析し、可視化できるツール「UpSighter」を開発しています。 ー「UpSighter」はー ・営業担当者はみな同じような商談をしているはずなのに、なぜ結果を出せる人とそうでない人が存在するのか ・優秀な営業担当者のトークは一体何が違うのか といったような、可視化が難しいために指導・評価がしにくく、感覚的な教育が多かった「コミュニケーション」という領域に対して、定量的に指導・評価することをサポート出来るサービスです。 現在は大手企業を中心に、営業トークのスキルアップのためのツールとしてご利用いただいています。 ■優秀な営業さんと残念な営業さんは何が違うのか 営業職のトークスキルをあげるためにセミナーや社内研修を実施しても、なかなか成績が向上しないという問題はよくあります。どんなに良いセミナーを実施したとしても、各営業担当の課題はそれぞれで異なるため、劇的な変化はみられないことが大半です。 では、どうすれば良いのか？ このような課題を解決する手助けとなるツールが「UpSighter」です。 サービスの使い方はとてもシンプルで、まず商談などの場面を録音していただき、その録音に基づいて話の内容をUpSighterで分析。レポートやランキングなどでフィードバックするというものです。 営業成績の良い人と良くない人のトークを「UpSighter」で分析し、会話の内容やロジック構成などを比べることでトークの違いを浮き彫りに。「なぜこのトークで商材は売れるのか」という理由を点数化します。 トークの点数化により、会社としての営業トークの理想モデルと個々人のトークの比較が可能になり、具体的な改善点を指摘することができます。 例えば、上位の特徴を見た時に「話している量が多い」「深掘りした説明が多い」といったポイントがあったとします。それと個々人のトーク内容を比較した時に足りない部分、多すぎる部分を「あなたはこの要素が足りていない」「この要素が多すぎる」といったように具体的なフィードバックが可能になります。 また、数値で表現することで、上司からフィードバックされなくても、レポートを見ることで自己成長を促すことができるため、マネジメント工数も削減できます。 「UpSighter」を定期的に導入することで、先月と比較して自分はどのように営業トークがよくなったのか、上位にどう近づいたのかなど、定点観測することも可能です。