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WEBディレクターからSaaSのカスタマーサクセスへキャリアチェンジ!

カスタマーサクセス
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on 2020/09/30

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WEBディレクターからSaaSのカスタマーサクセスへキャリアチェンジ!

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田中 慎

株式会社overflow 代表取締役 CPO ・fintech系のtoCサービス開発中 ・HRTechサービス開発中 時間をつくる、というビジョンの元、事業を複数展開。 Web制作会社にデザイナー入社。100社程度の案件の新規受託、自社メディア運用。デザイナー、コーダー 、ディレクター、営業として従事。 サイバーエージェントにエンジニアで転職、新規事業のSNS立ち上げ、fintechサービスの立ち上げ、開発、ディレクションなどを経験。複業で個人事業主を開始し、メディア事業をはじめ、2018年年商3000万円に。単月売上200万-300万 利益率90%。そのほかエンジェル投資を行う。とにかくインターネットメディアやサービスが大好きです!

鈴木 裕斗

株式会社overflow代表取締役CEOです。エキサイト株式会社の社外取締役もやってます | CyberAgent ▶︎ iemo ▶︎ DeNA ▶︎overflow

自分たちの原体験から「副業・転職マッチング」を切り口にサービススタート。overflow創業者3人にOffersの立ち上げをインタビュー(後編)

鈴木 裕斗さんのストーリー

大谷 旅人

紹介文

株式会社overflowのメンバー

株式会社overflow 代表取締役 CPO ・fintech系のtoCサービス開発中 ・HRTechサービス開発中 時間をつくる、というビジョンの元、事業を複数展開。 Web制作会社にデザイナー入社。100社程度の案件の新規受託、自社メディア運用。デザイナー、コーダー 、ディレクター、営業として従事。 サイバーエージェントにエンジニアで転職、新規事業のSNS立ち上げ、fintechサービスの立ち上げ、開発、ディレクションなどを経験。複業で個人事業主を開始し、メディア事業をはじめ、2018年年商3000万円に。単月売上200万-300万 利益率90%。そのほかエンジェル投資を行う。とに...

なにをやっているのか

overflowでは「“時間”をふやす」というビジョンを掲げ、効率化による「本当に大切な時間の創造」及び、まだ世界に存在しない「今より素敵な時間の創造」を複数事業を通じて行っています。 エンジニア・デザイナー・PdMなど、プロダクト開発に携わる人材に特化した副業・転職サービスである「Offers」や、プロダクト開発組織の生産性最大化するサービス「Offers MGR」などのプロダクト/事業を運営しております。 短中期的には「採用/育成/定着の自動化」を実現、中長期的には、採用から経営までの統合プラットフォームとして様々なHRテック事業を展開して参ります。 現在社員数は30名超となり、副業、業務委託で関わってくださる方も数十名以上という組織規模になりました。これからも未来の働き方そのものを体現できる会社でありたいと思っています。 overflowという社名には、たくさんのプロダクトが溢れ出てくる会社という想いが込められています。これからも新規事業を継続的につくっていく予定です。 ▼運営サービス・事業 ・「Offers」 https://offers.jp/  ・「Offers MGR」https://offers-mgr.com/lp/ ▼会社紹介資料 https://bit.ly/2Lkkjtb
毎年社員旅行に行ったりしています。

なにをやっているのか

overflowでは「“時間”をふやす」というビジョンを掲げ、効率化による「本当に大切な時間の創造」及び、まだ世界に存在しない「今より素敵な時間の創造」を複数事業を通じて行っています。 エンジニア・デザイナー・PdMなど、プロダクト開発に携わる人材に特化した副業・転職サービスである「Offers」や、プロダクト開発組織の生産性最大化するサービス「Offers MGR」などのプロダクト/事業を運営しております。 短中期的には「採用/育成/定着の自動化」を実現、中長期的には、採用から経営までの統合プラットフォームとして様々なHRテック事業を展開して参ります。 現在社員数は30名超となり、副業、業務委託で関わってくださる方も数十名以上という組織規模になりました。これからも未来の働き方そのものを体現できる会社でありたいと思っています。 overflowという社名には、たくさんのプロダクトが溢れ出てくる会社という想いが込められています。これからも新規事業を継続的につくっていく予定です。 ▼運営サービス・事業 ・「Offers」 https://offers.jp/  ・「Offers MGR」https://offers-mgr.com/lp/ ▼会社紹介資料 https://bit.ly/2Lkkjtb

なぜやるのか

私たちのビジョンは、「“時間”をふやす」こと。 世の中には色々な場所で非効率が生じています。 自分と向き合ったり、 家族や大切な人との楽しい・本質的な時間が過ごせてない。 ということが往往にしてあります。 私たちのビジョンである、 「“時間”をふやす」を実現するために、 「どうやってその仕組みづくりができるのか」を中心に考え、 笑顔をつくる・自分たちらしく 生き生きと人生を全うすることができるように 課題を考え、それに適した事業を展開していきます。

どうやっているのか

毎年社員旅行に行ったりしています。

サイバーエージェントやDeNAといったインターネット大手企業で経験を積んだ経営陣を中心に、事業開発やネットが大好きなメンバーが集まっています。 【新しい働く環境を提供】 ーーーーーーーーーーーーーーーー 正社員数は2023年9月時点で30名超ですが、副業・業務委託の方も合わせると80名以上の組織で事業を行っています。 各方面で活躍するプロフェッショナルが「楽しいから」という理由で大事な時間を共有してくれています。プロジェクト志向型の組織運営に会社として積極的にチャレンジしています。 【基本リモート、週1のみ出社】 ーーーーーーーーーーーーーーーー 現在は週のうちのほとんどをリモートで業務を行っています。 子育て中の社員も多いので、フレキシブルなスタイルでコミットしていただけます。 【インターンが事業オーナーに】 ーーーーーーーーーーーーーーーー インターン、副業メンバー問わず、事業をすべて(いい意味で)丸投げしています。現在3人いるインターンは全員自分のメディア、サービスを持ち、アイデアからすべて任せています。熱意重視なので、経験は問いません。 【社員旅行・合宿】 ーーーーーーーーーーーーーーーー 旅行や合宿に行き、中長期のプロダクトや組織としてのあり方を考えたり、リフレッシュする旅行に出かけています。 【仕組み化・自動化を求める】 ーーーーーーーーーーーーーーーー 成果の出しやすい環境、成果に集中する環境を作るため、 仕組み化や自動化を考え、実行できる人が多い環境になっています。 他にもここでは書ききれないほど自由な組織運営をしています。逆に向上心や成長意欲が無い人にとっては少しつらい環境かもしれません。

こんなことやります

企業とユーザーに向き合うカスタマーサクセスを行っていただきます。 「Offers」という「ハイクラス層のエンジニア、デザイナーの副業マッチングサービス」のCSを担当して頂く予定です。 ■ Offers / overflowにおけるカスタマーサクセスとは overflowにとって、カスタマーサクセスは ✔︎「全ての人の副業体験を作ること」 ✔︎「企業のエンジニア・デザイナーの採用を成功に導く」 ✔︎ 開発知識・採用知識・クライアントのビジネスにコミットする力 これらを総合的に活用する重要なポジションで、成長しているSaaS業界・他の業界にいっても絶対に活躍できるポジションです。 また、overflowは、創業メンバーと副業人材が中心の立ち上げフェーズのスタートアップなので様々なフェーズを共に経験していただきます。 そのため、今まで培ってきたCSの経験を元に、ゼロから自分の裁量でチームを立ち上げることができます。新しい「働き方」の常識を一緒に創りたい方、組織の立ち上げを経験したい方、まずは一度お話ができればと思います。 【具体的な仕事内容】 ・ゼロからのカスタマーサクセスチームの仕組み作り ・クライアントの経営課題を深く分析し、期待を超えるサポートや新たな企画の提案 ・CSの仕組みと業務フローの改善(マニュアル作成、分析、オペレーション業務改善提案) ・プロダクト・開発部門への機能改善提案 ・採用や評価の実施、運用、改善など 【応募資格】 ▼必須条件 ・「overflow」のビジョン「時間をふやす」ことへの共感 ・カスタマーサクセスのご経験 ・クライアントのニーズに合わせた提案と立案ができること ▼歓迎条件 ・WEBプロデューサー、WEBディレクター経験 ・PM、PdM経験 ・エンジニアリングへの理解 ・プログラミング経験 ・エンジニア採用経験 ・採用人事経験 【参考情報】 ▼なぜoverflowという会社をやっているのかについてはこちら https://overflow.co.jp/culture/221 ▼ジョインしていただくサービスはこちら https://overflow.co.jp/culture/278 ▼サービスの企業募集ページ https://offers.jp/client/lp ▼サービスのユーザー登録ページ https://offers.jp/lp
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募集の特徴
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会社情報

2017/06に設立

35人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/

〒105-0001 東京都港区虎ノ門一丁目1番21号 新虎ノ門実業会館 5F