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中途採用
CSマネージャー
on 2020/09/22 23 views

カスタマーファーストでさらにユーザー拡大中SaaSサービスCSマネージャー

カメラブ株式会社

カメラブ株式会社のメンバー もっと見る

  • カメラのサブスク社長兼フォトグラファーです。たまにドローンも飛ばしてます。

    2005年→2017年
    5人の医療系WEBコンサルのスタートアップにジョイン。
    営業/社長室/経営企画室/財務経理/上場準備室/新規メディア事業部門など、領域を問わず実務レベルから把握しゼネラリストとして立ち上げに従事。事業を0から創る方法、200人規模の組織に至る方法を学ぶ。

    健康を創る業界に10年以上いる中で、その先の生き甲斐を創りたいと考えるようになり、長年の趣味であるカメラの領域でサービスを考案、ビックカメラのアクセラレータでファイナリストになったことがキッカケで独立を決意。

    2017年→現在
    20...

  • カメラブ株式会社が運営するカメラのサブスクリプションサービスGooPass(グーパス)の事業責任者です。
    ドローン飛ばしてます。(インストラクターのライセンスも持っております。)

    ■GooPass(グーパス)
    https://goopass.jp

    「If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together. 」
    「早く行きたければ、ひとりで行け。遠くまで行きたければ、みんなで行け。」
    アフリカのことわざです。

    仕事やプロジェクトをやっていく上でフェーズごとにやるべきことが変わってきます。最初は少数の方が...

  • 2019年3月より、カメラブ株式会社の人事・広報を担当しています。
    以前は音楽活動をしていました。(現在も継続)
    2019年4月にマイカメラを購入し、カメラ勉強中。
    今は、人物や食べ物を撮るのが好きです。

  • 1992年生まれ。東京都出身/在住。
    大学では情報学部に入学し、プログラミングや情報工学について学ぶ。
    卒業後は新卒採用にて、System integrationのシステムエンジニアとなる。
    プロジェクトの開発および運用保守を経験する。

    もともと写真を撮ること好きだったため、趣味を仕事に活かしたいと思ったことがきっかけで、2019年2月に現職(カメラブ)へ転職。
    ベンチャー/スタートアップの道に入り込み、キャリアチェンジをする。
    CSの立ち上げに携わり、0→1を経験する。
    誰にも負けないプロダクト愛を活力に、メンバー間および他チームとのコミュニケーションの最適化や採用活動、タスクの円滑...

なにをやっているのか

  • カメラのサブスク「GooPass」
  • サービスイメージ

私たちカメラブは、カメラが大好きなすべての人のために事業・サービスを展開しています。

■ カメラ機材レンタルサービス事業「GooPass(グーパス)」
一眼レフカメラやミラーレスカメラ、交換レンズ、アクションカメラやドローンなどの撮影機材を、月額定額でレンタルし放題となる、カメラのサブスクリプションサービス。

カメラブは「GooPass」を通じて、誰にとってもカメラをもっと身近なものにすることを目指しています。

なぜやるのか

  • オフィスにてカメラ機材を保管する防湿庫
  • レンタル機材の発送準備の様子

■ MISSION:
好きに夢中になれる機会を支え、誰かの喜びと生きがいをつくる。
AIの普及に伴ってますます余暇時間が生まれる流れの中、好きなことに夢中になれる瞬間を価値あるものとして考えます。
私たちは、そういった好きなことを、誰かを喜ばせるために行う人々を支援していきます。

■ VISION:エンターテインメントと想いで溢れる世界
カメラは、撮ることも撮られることも楽しめて、喜びを与えられるエンターテインメントなものだと信じています。
人々が写真を残したいと思える機会(思い出)を増やすことで、誰かを想う機会が増え、世の中をよりよくすることだと考えています。

どうやっているのか

  • 昨年末、オフィスを拡張しました!
  • 機材を携え、撮影旅行へ!

私達カメラブは、はじまったばかりのチームです。

私たちがミッションを達成していくためにはより多くの仲間が必要です。

私たちは、カメラに少しでも興味がある方、私たちのビジョンに少しでも興味がある方、カメラブな方を探しています。

こんなことやります

カメラのサブスクGooPassは、2018年の11月にリリースとなりましたが、様々なメディアに取り上げて頂いたおかげで、とても多くの方にご利用いただけるようになりました。

事業拡大に伴い、カスタマーサクセス業務を担ってくださる方の募集を開始いたしました。

■概要
GooPassユーザーに寄り添い、GooPassの利用を通じてお客さまの撮影体験を向上すべく、顧客目線でのプロダクト改善や体験向上を担う部門です。
他部署と連携の上、お客さまのあらゆるタッチポイントにおける体験を向上すべく、マーケティング、機材、カスタマーサポートチームと日々協業してあらゆるタッチポイントにおけるユーザーの体験向上を担っていただきます。
カスタマーサクセスの業務を通じて、継続率や解約率などの数字にもコミットし、お客さまと向き合いつつもしっかりと事業成長に繋げられる戦略設計を担っていただきます。
ユーザーに最高の価値を提供する、私達の理念の根幹に関わる部分を共に作っていくお仕事です。

■具体的な業務イメージ
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・戦略設計
・チャーンの減少/アップセル・クロスセルの促進の増加に向けた改善施策の立案・実行
・顧客体験価値、サービスの満足度を向上させる戦略設計と運用管理
・コミュニティ/セミナーなど戦略立案・企画運営
・VOC分析とVOC起点のプロダクト改善サイクルの確立
・部署横断のプロジェクトマネジメント
・カスタマーヘルススコアの設計"GooPassを利用いただくユーザーがより価値を感じていただけるようあらゆる顧客対応を担う部門です。
お問い合わせ対応だけではなく、機材管理チームと連携しながら、スムーズな機材配送UXを実現し、ユーザーの体験を向上させていきます。
チャットやお電話でいただく直接的な課題解決はのこと、必ずしも声として上がりにくい潜在的なニーズもキャッチして、GooPassを通じて1人でも多くの方がカメラを好きになり、カメラを楽しんでいただく環境を創ることがミッションです。

■具体的な業務イメージ
・撮影、カメラが大好きなユーザーからのお問い合わせ対応(チャット、電話)
・ユーザーの状況に応じてサービスの利用促進を実施
・機材配送とカスタマーサポートをつなぐオペレーション設計と運用
・顧客体験価値(CX)やサイト利便性(UX)の向上に貢献

■必須条件
<マインド>
・カメラが好き
・会社のバリュー、ミッションへの共感
・チームをマネジメントしつつ、自らも率先して現場で顧客と向き合う姿勢

<経験>
・5名程度のマネジメント経験
・部署を横断した施策の推進経験
・事業予算とKPIの予実管理および分析
・経営メンバーとのビジネスコミュニケーション経験
・得られた顧客データからのプロダクト改善経験

<スキル>
・分析結果から具体的なアクションプランの構築
・SaaSビジネス、カスタマーサクセスの概念に対する深い理解
・数字、ファクトベースの分析思考/データドリブンの施策設計が得意

■歓迎条件
〈マインド〉
・ユーザーコミュニティに興味がある方
・正解のない、変化の多い環境でチャレンジすることが好きな方
・周りの人を巻き込む推進力と強いリーダーシップ

〈経験〉
・カメラの種類や使い方、撮影に関する豊富な知識
・カスタマーサクセス組織の立上げ・マネジメント経験
・担当組織におけるオペレーション改善経験
・スタートアップでの就業経験
・toCビジネス/ECビジネスの就業経験
・カスタマーサクセス、サポート経験
・マーケティング経験
・MAツール使用経験
・SQLを用いたデータ分析経験

〈スキル〉
・定量的なデータ分析スキル(SQL)
・定性的なVoC分析スキル
・対人コミュニケーションスキル

■大歓迎条件
・カメラが好きすぎて仕事が手につかないことがたまにある
・常に笑顔で愛され力が高い
・実はすでにカスタマーである

■勤務地
東京都渋谷区神南1-10-6 9F
※業務状況によってはリモート勤務も可能

会社の注目のストーリー

カメラのサブスク『GooPass』誕生ストーリー。クリエイターに、表現の自由を。
心機一転!元・地下アイドルが、カメラブな広報に転身した話。
初めてのお楽しみ会、「GooPassDay」を開催しました。
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会社情報
カメラブ株式会社
  • 2017/04 に設立
  • 22人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区神南1-10-6 Barbizon98-9F/10F カメラブ株式会社
  • カスタマーファーストでさらにユーザー拡大中SaaSサービスCSマネージャー
    カメラブ株式会社