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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/09/18 71 views

経験者歓迎! 世界中のファンを支える自社サービスのカスタマーサポート募集!

株式会社SKIYAKI

株式会社SKIYAKIのメンバー もっと見る

  • 福池 悟
    ディレクター

  • 株式会社SKIYAKI。技術開発室。自分以外は全員エンジニアという部署の責任者を勤めております。自社開発プラットフォーム「EXTRA」をはじめ、全プロダクトの開発チームとプロダクトのマネジメントを行っております。部門間と経営層の間で会社の意思とエンジニアの意思をプロダクトに反映させることに従事。以前は、SKIYAKI社のFan Clubグループに所属しており、ファンとの新しい関係を作るを掲げ、複数のアーティストサイトの立ち上げ・運用を担当。これまで関わったサイト数は数えきれない。前職はモバイル広告業界で、自社メディアの運営や、メディアバイイングに従事

  • 2019年2月にSKIYAKIの人事・採用担当として入社。
    入社して1年経過しました。
    それまでは、13年半ほど、人事・採用のコンサルティング会社で勤めていました。
    採用領域だけではなく、幅広く人事にチャレンジしたい、
    事業・経営に近い立場で人事・採用をしたいと転職。
    ベンチャー企業で日々刺激をうけ仕事に没頭しております。

    SKIYAKIの社員はいろいろなバックグラウンドを持つ多彩なメンバーがいます。
    今後もSKIYAKI社やメンバーの魅力を発信できればと思っています。

    プライベートでは小学生の娘が一人。
    仕事とプライベートのメリハリがつけられるのも、
    朝に余裕がある出勤時間なのもS...

なにをやっているのか

  • ファンの“熱量”をトークン化し可視化するbitfan
  • ワンストップサービスでサイト数が増加中です!

あの有名アーティストの公式ファンサイト、実はSKIYAKIが作ってます。

“Fan×Tech”分野のパイオニアであるSKIYAKI。
700を超える有名アーティスト、タレント、アイドル、声優、俳優のファンサイトやグッズ販売ECサイト構築のためのプラットフォーム“BitfanPro”の開発を手かげています。

これまで信頼と実績を積み上げ、300万超の会員登録数を誇るファンサイト構築プラットフォームへと成長してきました。

そのほか、不正な高額転売を抑止するワンタイムQRコード認証(特許申請中)を利用した電子チケットアプリや、オンデマンド物販サービスなども開発。最先端のテクノロジーを用いて、個人アーティスト、クリエイターの活動をサポートする事業を展開しています。

■企業理念
「創造革命で世界中の人々を幸せに」

■ビジョン
“FanTech” 分野で新たなマーケットを創造し、世の中に価値を提供する。

<自社開発サービス>

■“熱量”をカタチにしよう『Bitfan』
https://bitfan.skiyaki.tokyo/

■FanTechワンストップ・ソリューション・プラットフォーム『BitfanPro』
https://skiyaki.com/contents/176031

■イベントこそキャッシュレスに。 スマホ決済サービス『SKIYAKI PAY』
https://pay.skiyaki.tokyo/

■安心便利な電子チケットアプリ『BitfanPASS』
 https://bitfan.id/news/27

■不正利用を抑止!ワンタイムQRコード認証とSMS認証を利用したチケット販売・発券アプリ『SKIYAKI TICKET』
https://ticket.skiyaki.tokyo/

■デザイン投稿×オリジナルグッズ作成のオンデマンドグッズサービス『SKIYAKI GOODS』
https://goods.skiyaki.tokyo/

■「電子チケット販売制」と「ファンコミュニティ会員限定」 2つの形式を選べる有料ライブ配信サービス「bitfan LIVE」
https://live.bitfan.id/

なぜやるのか

  • 提供サイト例
  • アーティストの未来を、そして音楽業界の未来を、一緒に創造していく仲間をWANTED!

アーティストとファンの「新しい関係」をつくる。

CDが売れなくなったと言われて久しい昨今、ITをはじめ最先端のテクノロジーを活路として見出し、様々な音楽サービスが展開されています。

我々はその答えは「創造主であるアーティスト」と「それを支えるファン」の関係性の中にあるのではないかと考えています。

・アーティストに対しては自分の創作活動を支える便利で圧倒的なツールを
・ファンに対してはアーティストをより近く感じられる新たなユーザー体験の場所を

“FanTech”を事業ドメインとするSKIYAKIは、新たなプラットフォームを開発することにより、音楽業界、ひいては広くエンタメ業界の新たな形を生み出す事を目指します。

また「SKIYAKI」は海外でも通じる代表的な日本語であり、
Billboardで1位を獲得した「上を向いて歩こう」(坂本九)の海外での曲名でもあります。

日本発の音楽としても重要な位置づけにある、「SKIYAKI」を社名にし、世界基準、日本発の音楽カルチャーを発信する企業として歩みを進めていく。 グローバルな視点でのビジネス創出を常に目指しています。

大好きなアーティストの未来を、そして音楽エンタメ業界の未来を、一緒に創造していきませんか?

どうやっているのか

  • 若くて活気があるメンバーです!
  • とある会議のワンシーンです

20代-30代中心のチームで、少数精鋭且つ、和気あいあいと業務にあたっています。
社内の風通しは良く、サービス内容や機能について、職種や役職に関わらず上長に提案できる環境です。それぞれに裁量を持っていただき責任感のあるメンバーが活き活きと仕事をしているそんな職場です。

また趣味の近い仲間も集まっており、楽しく自由に働ける職場です。フラットな組織風土が根付いているので、高い自由度の中で働くことができます。アイドルや音楽の好きなスタッフは、職種に関係なくライブやイベント鑑賞にも頻繁に行っています。

こんなことやります

株式会社SKIYAKIは、2012年2月からFanTech(Fan×Technology)事業を開始し、ファン・オーナーのためになるサービスをテクノロジーによって実現、新しいプロダクトを開発してきました。

現在は、誰でも作成できるパブリック型のFCシステムである“Bitfan”と、従来から取り組んでいる大規模向けにプロカスタム仕様を可能としている"Bitfan Pro"の2つのプラットフォームサービスをベースに、FC・EC・チケット・ライブ配信など、オムニチャネルサービスを展開おり、デビュー前~有名アーティストまで多数の公式ファンサイトをSKIYAKIで提供しております!

カスタマーサポートのお仕事は・・・・
当社サービスをご利用いただいている様々なアーティストや俳優・声優等のファンの方々の問題を解決しサポートをしていただくお仕事です。
また上記だけではなく、ファンの方々の満足度を高めるための業務フロー改善やサービス向上のための改善・提案を本ポジションの方には期待しています。

▼仕事内容
自社サービスであるBitfan、及びBitfan Pro の仕様把握・サービス内容・範囲を理解したうえで、
・アーティストや俳優・声優、その他ファンクラブへのお問合せ対応(電話・メール)
・コンタクトセンターのマネジメント、及びディレクターやエンジニアへのエスカレーション対応
・ユーザーサポート業務の効率化、ファンの満足度を高めるためのサイトやサービスの改善・改修提案
・FAQやテンプレート作成、カスタマーサポート体制の整備、業務フロー改善 など

▼必須条件
※下記すべてのご経験をお持ちの方
・IT業界でのコールセンター業務経験または、カスタマーサポートの業務経験1年以上
・PCを使用することに抵抗がない
・Excel、PowerPoint等の操作が得意

▼歓迎条件
・アーティスト・クリエイターのファンクラブ/ファンサイト運営経験
・ビジネスレベルでの英語スキル
・ファンサイトに精通している方

▼求める人物像
・明るく前向き
・責任感がある
・音楽・アニメ・エンタメ業界を、ITでより楽しくしたい方
・サービスに愛着を持てる
・コツコツ地道に努力するのが好き
・同じことを繰り返していることが苦痛にならない
・スピード感があり論理的にコミュニケーションができる方
・柔軟性があり業務範囲を限定しすぎない方

▼配属先
■PROグループ
ファンクラブ、ファンサイトの企画・制作・運営を行っています。

会社の注目のストーリー

SKIYAKIは、“エンジニア”という自分のしたい仕事と、“音楽”という自分の趣味が交わる領域。
SKIYAKIには、“チャレンジ”と“変化”という大きなものをもらった。
ファン、アーティスト、取引先、社内と、いろんな人に喜びを提供できる仕事。
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会社情報
株式会社SKIYAKI
  • 2003/08 に設立
  • 80人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区道玄坂 1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル 3F
  • 経験者歓迎! 世界中のファンを支える自社サービスのカスタマーサポート募集!
    株式会社SKIYAKI