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カスタマーサクセス
中途
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on 2020/09/18 1,153 views

学びに終わりはない。カスタマーサクセスとして企業の自発的学習を推進!

株式会社Schoo

株式会社Schooのメンバー もっと見る

  • 立教大学文学部英米文学科を卒業し、DCカード(現在の三菱UFJニコス)に入社。加盟店営業部にて、クレジットカード利用企業に対する営業を担当。
    その後、パソナキャリアに転職し、キャリアアドバイザーとして6年半、述べ3000人以上の転職を支援。その後、リクルーティングアドバイザー(法人営業)を経て、女性の活躍支援、子育て支援をしたく、保育園の運営などを行うグループ会社のパソナフォスターに出向。企業内保育園の立ち上げやスーパーバイザーを経験。その後、本社に戻り、パソナにて働く女性のスキルアップを支援する社会人カレッジwomen's career collegeの講座企画運営を担当。学びによっ...

  • 株式会社Schoo カスタマーサクセス

    目指すのは、カスタマーサクセス×Webマーケター×Webデザイナー。
    不動産営業、MAツールの営業・カスタマーサクセスを経て、Schooにジョイン。

  • 2006年株式会社リクルート(現・リクルート住まいカンパニー)に新卒入社。分譲マンション領域にて営業に従事し、通期MVPやリクルート全社TOPGUN等多数受賞。2012年当時最年少でマネージャーに任用。
    その後リクルートホールディングスに異動し、経営企画業務や役員秘書の統括、リクルート全社でのナレッジマネジメント構築等を担当。
    2016年10月よりITベンチャー企業にて営業責任者として営業組織の立ち上げ・拡大に従事。また、全社の事業推進機能の責任者、新規事業責任者として事業開発等も担当。
    現在は株式会社Schooで、VP of Salesとして顧客接点機能の統括、法人事業の事業責任者、事...

  • これまでは主に、以下のようなことをやってました。
    比較的いろいろな経験を積ませてもらいました。
    いろんなことを「面白がれる」ことが得意技です。

    <主な経歴>
    2000年日本電気株式会社に入社。ポータルメディアの立ち上げや戦略・企画・運営に従事。
    2007年株式会社リクルートに中途入社。R25のWeb/モバイル事業の戦略・企画・開発を担当。
    2010年に同社住宅セクションにて、不動産ポータル「SUUMO」の戦略・企画・集客・ブランド・事業開発など、多岐にわたる業務に従事。
    2016年3月にMBAを取得。
    2017年、株式会社リクルート住まいカンパニーの役員に就任し、不動...

なにをやっているのか

サービスサイト:http://corp.schoo.jp/service/
会社説明資料:https://speakerdeck.com/schoo/schoo-corporate-profile

「未来に向けて、社会人が今学んでおくべきこと」をコンセプトとしたビジネス向けの動画配信サービス「Schoo」を運営しています。

生放送授業を毎日提供しており、コンテンツもほぼ内製しております。
ビジネススキル・ITスキルをはじめとして、働き方やお金、経済ニュースなど幅広いラインナップを整えております。

また、上記のサービスを活かした法人研修のサービスの提供もしております。
法人様専用の授業があるだけでなく、クライアント様が研修を実施するにあたり使いやすい機能(課題提出や授業の視聴確認など)が付いております。

最近では高等教育機関向けのDX支援事業も展開し、更なる事業拡大を加速させております。

なぜやるのか

Schooはミッションである「世の中から卒業をなくす」を本気で実現しようとしている会社です。

本来、「学び」に終わりはないはずです。
特に圧倒的に変化する21世紀においては、大学までの教育や社会人になってから今までに身に付けた常識や仕事のやり方だけで未来を切り拓くことは不可能であり、誰にとっても学びにより自分を進化させ続けることが必要です。

一方、学ぶ意欲があっても学びには多くの障壁が存在します。例えば、モチベーション・時間・費用・教育機関へのアクセスなどです。

これらの障壁をテクノロジーの力で取り除き、すべての人が学び続けられる世界=つまり卒業のない世界を真剣に目指しているのがSchooという会社です。

こんなことやります

Schooの法人事業では人材育成や学習する文化の定着を目指したサービス「ビジネスプラン」を提供しています。スタート以降の成長は著しく、2021年6月時点でついに累計導入社数が2,000社を超えました。
リモートワークが進んだことにより、企業の教育研修もオンライン化が加速し、お客様が急激に増えています。そこで今回、「カスタマーサクセス」のメンバーを増員することになりました。

■ビジネスプラン
https://schoo.jp/biz
■インタビュー【事業責任者インタビュー:正解の無い時代に「研修」ではなく「学習機会」を】https://www.wantedly.com/companies/Schoo/post_articles/114845

クライアント企業がビジネスプランを利用いただく目的は大きく2つあります。
1)オフラインで実施していた階層別研修、集合研修の代替え
2)自発的に学ぶ企業文化形成
ですが、一番多いのは2の「自発的に学ぶ企業文化形成」です。

カスタマーサクセスの仕事は、「学びの継続と自発的に学ぶ企業文化形成のための運用支援」をプロアクティブに仕立て、動かしていくことです。
サービスに価値を感じて頂きご利用頂くことでクライアント企業の理想が現実になっていくこと。それが結果として「サービス継続率」に繋がるので、どのようにしたら、もっと自発的に学びたくなるか、学びを継続したくなるか、クライアントの課題解決に向き合い続ける仕事です。

仕事を通じて、「社員の学び」という観点から企業の成長、社会人一人ひとりの成長に関わることができます。

コロナの影響で導入社数が大きく増えており、お客様からのニーズも多様化している状況です。
お客様にこのサービスを通じてご提供できる価値の最大化に向けて、導入後のフォローや活用に関するご提案、プロダクトやコンテンツサイドへの改善要望などを担っていただきます。

■具体的な業務内容
・お客様の導入後の支援や抱えている課題解決に関する業務
・ツール導入のオンボーディング
・活用状況に合わせて各種ご提案
・追加機能のご案内
・顧客の声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA
(お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、ビジネスプラン利用目的達成を支援します)
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/電話/訪問によるテクニカルサポート

■プロダクト内容
【弊社サービスをお使い頂くビジネスパーソンに対して】
1:最適な学びに「出会える」こと
2:日々変わるビジネスシーンのニーズに応えられるコンテンツがあること
3:学習を起点として人事担当者や育成担当者が社員とコミュニケーション出来ること
これらを開発方針として提供し、自発的に学習者が学び、それによって企業の競争力を高められるサービスを提供できることを目指しています。

【法人事業の提供サービスについて】
法人向けの、定額動画学習サービスです。6,300本以上のコンテンツを企業の人材育成やキャリア開発にお役立ていただくサービスです。サービススタート以降の成長は著しく、現在累計2,000社以上の法人様にご導入いただいております。

■この仕事で得られるもの
・自らお客様のリアルな課題や要望に触れ、伴走し解決に取り組めること
・お客様とプロダクト開発とのハブになり、プロダクトの価値を上げていく当事者として取り組めること

■応募条件
< MUST >
※下記のいずれか
・法人営業経験3年以上
・IT系企業でのご経験3年以上
・スタートアップでの経験3年以上
・人材系企業での経験3年以上

< WANT >
・カスタマーサポートの経験
・インサイドセールスの経験
・営業企画でのご経験

< スタンスや志向性・興味、関心 >
・SchooのVision/Missionへに強く共感頂ける方
・Schooや教育領域への興味関心
・学習し、変化することを厭わない素直なスタンスをお持ちの方
・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方
・チームの成功を自分の成功のように喜べる方
・周囲と協力して成果を上げることが得意な方
・自身の守備範囲を広げていける方
・ITサービスへの関心興味をお持ちの方
・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方

※応募多数の場合、Wantedlyプロフィールを拝見させていただき、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。ご経歴のアップデートをお願いします。

会社の注目のストーリー

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会社情報
株式会社Schoo
  • 2011/10 に設立
  • 130人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル4階
  • 学びに終わりはない。カスタマーサクセスとして企業の自発的学習を推進!
    株式会社Schoo