カメラブ株式会社は2023年3月1日に、GOOPASS株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役：高坂勲、以下：GOOPASS)に生まれ変わり、同時に新たなPurpose「人生を彩ろう」を発表いたしました。 創業フェーズにおける当社はカメラを商材としたサブスク事業が主体でしたが、「こころに残る"トキ"を届ける」サービスへの進化を遂げるべく、カメラという"モノ"の提供にとどまらず、"モノ"を手にした後の体験や"トキ"を大切にしていただきたいという思いから企画、取り組みを拡張してまいりました。 今回「GOOPASS」の認知向上やブランディングを目的として、サービス名と統合する形での社名変更に至りました。 機材のお届けはもちろん、モノを手にした後の体験や時間を大切にしていただきたいという想いを胸に、こころに残る”トキ”のサブスク『GOOPASS』を展開し、出資いただいている株式会社ビックカメラとの新規事業として、新品を買う前にお試しできる「テイクアウトレンタル」をスタートしました。

代表高坂は医療業界で12年間過ごしてきました。そこで気付いたのは病室に飾られている「写真」や「想い出」が生きる力につながっているという事実でした。自身には医者のように病を治す技術はないけれど、写真を撮りたくなるような「夢中になれる時間」「感動を生む体験」「大切な人とのつながり」といった、こころに残る感動体験や生きがいを提供することで生きる力そのものを高める支援をしていきたいと、GOOPASSの創業を決意しました。 人生100年時代と言われ、余暇時間の充実は豊かな人生を送る上で重要度が高まっています。また、コロナ禍にあってリアルコミュニケーションの減少や関係の希薄化など、私たちを取り巻く環境や生活様式は急速に変化しつつあります。 経済的に発展を遂げた日本は、仕事以外の時間や大切な人との関係を深めながらいかにして心豊かに生きるかを考える『心の時代』を迎えており、GOOPASSが価値提供している「想い出」「生きがい」「人のつながり」がその鍵を握っていると私たちは考えています。

ベンチャーは、ヒト・モノ・カネなど足りないものが多いですが、知恵を絞って大志を実現するものだと考えています。そんな中でGOOPASSは、地方自治体や教育機関、大手企業、クリエイターなどさまざまな方々と共創で世の中への価値提供を拡大しています。 ■実績や取り組み事例 ・地方自治体と協力した地域活性化プロジェクト 　・長野県阿智村「星空写真撮影会」 　・北海道上川町「冬のフォトコンテスト」他 　　　 ・教育機関と連携した次世代育成への取組み 　・小学校での『写真教育プロジェクト』 　・関西大学でのメディア制作実習　他 ・大手企業との事業共創 　・株式会社プロトコーポレーションと 　　EVバイクのサブスクサービスを開始　他 ・クリエイターとのコラボレーション 　・写真家柄木孝志氏協力による、 　　JTB特別企画の写真合宿 　・クリエイター養成アカデミー 　　「AOI Film Craft Lab.」とパートナー契約　他 ウェルビーイングを支援する会社として、従業員自身が幸せに働ける組織や環境づくりにも注力をしています。多様な強みを持ったメンバーがプロフェッショナルとして事業に大きな権限をもって挑戦しつつ、家族や趣味などの時間を犠牲にせずに働いている、ユニークな組織を作っていることが特長です。 「GOOPASSの想いに共感した」「人を豊かにするサービスを手がけたい」「事業創造やグロースハックに強みを発揮したい」「GOOPASSのメンバーと会ってみたい」という方はお気軽にご応募ください。 ここには記載できない今後の成長戦略や、事業展開構想などを直接お話します。

カメラのサブスクGooPassは、2018年の11月にリリースとなりましたが、様々なメディアに取り上げて頂いたおかげで、とても多くの方にご利用いただけるようになりました。 事業拡大に伴い、カスタマーサクセス業務を担ってくださる方の募集を開始いたしました。 ■概要 GooPassユーザーに寄り添い、GooPassの利用を通じてお客さまの撮影体験を向上すべく、顧客目線でのプロダクト改善や体験向上を担う部門です。 他部署と連携の上、お客さまのあらゆるタッチポイントにおける体験を向上すべく、マーケティング、機材、カスタマーサポートチームと日々協業してあらゆるタッチポイントにおけるユーザーの体験向上を担っていただきます。 カスタマーサクセスの業務を通じて、継続率や解約率などの数字にもコミットし、お客さまと向き合いつつもしっかりと事業成長に繋げられる戦略設計を担っていただきます。 ユーザーに最高の価値を提供する、私達の理念の根幹に関わる部分を共に作っていくお仕事です。 ■具体的な業務イメージ ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・戦略設計 ・チャーンの減少/アップセル・クロスセルの促進の増加に向けた改善施策の立案・実行 ・顧客体験価値、サービスの満足度を向上させる戦略設計と運用管理 ・コミュニティ/セミナーなど戦略立案・企画運営 ・VOC分析とVOC起点のプロダクト改善サイクルの確立 ・部署横断のプロジェクトマネジメント ・カスタマーヘルススコアの設計"GooPassを利用いただくユーザーがより価値を感じていただけるようあらゆる顧客対応を担う部門です。 お問い合わせ対応だけではなく、機材管理チームと連携しながら、スムーズな機材配送UXを実現し、ユーザーの体験を向上させていきます。 チャットやお電話でいただく直接的な課題解決はのこと、必ずしも声として上がりにくい潜在的なニーズもキャッチして、GooPassを通じて１人でも多くの方がカメラを好きになり、カメラを楽しんでいただく環境を創ることがミッションです。 ■具体的な業務イメージ ・撮影、カメラが大好きなユーザーからのお問い合わせ対応（チャット、電話） ・ユーザーの状況に応じてサービスの利用促進を実施 ・機材配送とカスタマーサポートをつなぐオペレーション設計と運用 ・顧客体験価値（CX）やサイト利便性（UX）の向上に貢献 ■必須条件 ＜マインド＞ ・カメラが好き ・会社のバリュー、ミッションへの共感 ・チームをマネジメントしつつ、自らも率先して現場で顧客と向き合う姿勢 ＜経験＞ ・５名程度のマネジメント経験 ・部署を横断した施策の推進経験 ・事業予算とKPIの予実管理および分析 ・経営メンバーとのビジネスコミュニケーション経験 ・得られた顧客データからのプロダクト改善経験 ＜スキル＞ ・分析結果から具体的なアクションプランの構築 ・SaaSビジネス、カスタマーサクセスの概念に対する深い理解 ・数字、ファクトベースの分析思考/データドリブンの施策設計が得意 ■歓迎条件 〈マインド〉 ・ユーザーコミュニティに興味がある方 ・正解のない、変化の多い環境でチャレンジすることが好きな方 ・周りの人を巻き込む推進力と強いリーダーシップ 〈経験〉 ・カメラの種類や使い方、撮影に関する豊富な知識 ・カスタマーサクセス組織の立上げ・マネジメント経験 ・担当組織におけるオペレーション改善経験 ・スタートアップでの就業経験 ・toCビジネス/ECビジネスの就業経験 ・カスタマーサクセス、サポート経験 ・マーケティング経験 ・MAツール使用経験 ・SQLを用いたデータ分析経験 〈スキル〉 ・定量的なデータ分析スキル（SQL） ・定性的なVoC分析スキル ・対人コミュニケーションスキル ■大歓迎条件 ・カメラが好きすぎて仕事が手につかないことがたまにある ・常に笑顔で愛され力が高い ・実はすでにカスタマーである ■勤務地 東京都渋谷区神南1-10-6 9F ※業務状況によってはリモート勤務も可能