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中途採用
カスタマーサポートエンジニア
on 2020/09/18 152 views

医療クリニックの業務改善を!システム導入~定着を行うサポートメンバー募集!

株式会社メディカルフロンティア

株式会社メディカルフロンティアのメンバー もっと見る

  • 前々職のエンジャパンで実感した、「働くことを通しての成長、人生の充実」をもっと実現できるように、また「人が成長すれば組織が成長し、会社が成長し、そして会社もユーザーも、働く人間も幸せになれる」という実感を再現するべく、今人事として働いています!

なにをやっているのか

私たちメディカルフロンティアは、2015年の設立よりTCBグループ(東京中央美容外科グループ)の経営に携わり、全面的なクリニックプロデュースを行ってきました。
2019年時点で全国に23院、2020年にはさらに35院の開院を予定しており、美容クリニック業界で第3位の規模にまで拡大させている、急成長中の医療美容系ベンチャー企業です。

★POINT★

◇美容クリニックの開設・運営・広告をトータルプロデュース◇

美容クリニックを中心とした経営のトータルプロデュースを行っています。単なる業務サポートにとどまらず、実際のサービス提供を除くあらゆる実務の代行と、組織を次のステップへつなげる経営アドバイス、人材の採用、人材の育成までを担い、美容クリニックの成長を全面的にバックアップしています。

◇広告宣伝や経営コンサルティングにとどまらない一気通貫の運営代行◇

メディカルフロンティアは、単なる経営コンサルティング会社ではありません。「クリニックには、カスタマーへ美を提供すること一点のみに注力していただきたい」。そのような想いから、広告宣伝のマーケティングサポートはもちろんのこと、各業務のプロフェッショナルが労務管理から税務会計、物品管理まですべてを担う「クリニックの運営代行」というスタンスを確立しています。

◇メディカルフロンティアがプロデュースするTCBグループ◇

TCB東京中央美容外科グループは、2014年12月の創立から現在までの6年足らずで全国29院もの展開を果たし、今なお驚異的な速度で成長を続ける美容クリニックです。メディカルフロンティアはTCBグループのバックオフィスの役割を担っており、医療従事者の皆様とは別の視点から、カスタマーに寄り添った経営支援を行っています。

なぜやるのか

自分自身を美しく変えるためのサービスとしての美容クリニックは、技術や品質が日々進化しているその一方で、まだまだ世間一般への周知や理解が図られていないという現実があります。

私たちは、この発展性にあふれる美容医療の開拓者として、クリニックの開設から運営、広告展開までを一手に担い、美容サービスのトータルプロデュースを行っています。

「一人でも多くの方々に美しくあることの幸せを見出してほしい」

クリニックがサービスをより大きく展開させていくことは、より多くの方々へ美しく変わる方法が周知されるということです。そのために私たちは、今よりももっと多くの美しさ、もっと多くの笑顔のために、進取と自由の精神のもと、美容医療の新天地を目指して前進し続けていきたいと考えています。

どうやっているのか

会社全体や各事業の急成長に伴い、設立6年目でありながらもメンバーが180名前後と増え続けており、さらなる組織拡大に向けて、弊社のビジョンや理念に共感いただける新しいメンバーを求めています!

★働いているメンバー・働く環境は?★

「美容クリニックの成長を支えたい!」と向上心のあるメンバーが多く在籍しています!
自身が得意な分野で柔軟な発想力と実行力をフル活用し、どんどん活躍できる場を用意していますので、自ら意欲的に楽しみながら行動しているメンバーが多いです。

美容業界や医療業界出身の方はもちろん、WEB業界でITエンジニアとして経験を積まれてきた方 や サービス業界から未経験で入社し一人前の人事担当に成長されている方 など、これまでの経歴や経験も枠にとらわれない多種多様なメンバーが働いています!

年齢層も20~40代と幅広く活躍しており、時短勤務 や 私服(オフィスカジュアル)勤務 など、各自の都合や希望に寄り添えるような働きやすい環境も整えています!

★実際に働いているメンバーのインタビュー一覧★

▽広報・PR ディレクター
https://medical-frontier.com/recruit/koho_director

▽WEBチーム デザイナー
https://medical-frontier.com/recruit/web_designer

▽WEBチーム システム管理
https://medical-frontier.com/recruit/web_system

▽人事事業部
https://medical-frontier.com/recruit/jinji

こんなことやります

今回の募集では、社内の業務システムの運用・サポートのメインエンジニアとして、導入/運用・定着支援、サポートデスクの企画・設計・運営、外部ベンダーとの連携、調整業務について、主体的にリードしていただける【 カスタマーサポートエンジニア 】を募集します!

現時点では、会計システム(freee)の導入が決まっているため、まずはこちらのサービスの導入・運用サポートをお願いしたいと思っています。

今はまだ計画段階ですが、今後メンバーが集まったら、別業務のシステム化も進行していきます。
そうした一連の流れに関わることによって、将来的には業務システム全般の後工程をサポートする「システム効果を定着させられる」エキスパートとして活躍していただけることを期待しています!

▼業務内容
<エンドユーザーへの導入/運用・教育支援>
・エンドユーザーへの導入支援、運用支援、教育支援
・運用マニュアル/FAQの作成・管理
・各種コンテンツの企画、立案

<エンドユーザーからの問合せの一次対応>
・エンドユーザーからの問合せ対応、受付
・対象システムの使い方や操作方法の説明、サポート
・トラブルシューティング(切分け、一次対応、ベンダーエスカレ)
・問い合わせ量の削減に向けた取り組み

<外部ベンダーとの連携による調整・クロージング>
・外部ベンダーとの調整窓口、コミュニケーション

<業務システム(サービス)管理者>
・権限管理、ライセンス管理

▼チーム・環境について
・新設部門の立ち上げ期です!既存メンバーは部門長1名のみ!
 部門長とタッグを組んでスピーディーに業務を進めていける環境です。

・ご自身のスキルを最大限に活かし、チャレンジしたい分野・テーマについて
 部門責任者に提案する事が可能です。

・ご自身のご志向や身に付けたいスキル・経験を踏まえ、
 担当プロジェクトを決めさせていただきますので、キャリアアップをサポートします!

▼求めるメンバー
<求めるスキル・経験>
・サポートデスク/ヘルプデスク業務経験
・対象製品/サービスに対する技術レベルの深い理解
 (まずはfreeeをご担当いただくため、その経験知識と経験)
・情報収集からデータベース化する知識、経験
・顧客から問題点をヒアリングし、課題解決における到達目標を達成した経験
・サービス管理者、マネジメントの経験

<優遇スキル・経験> ※必須ではありません…!
・トラブルを課題ごとに切り分けられる能力
・穏やか、丁寧、円滑なコミュニケーション能力
・専門用語や知識をわかりやすく伝えられる言語能力
・サーバー/ネットワーク回りのインフラ管理スキル

<こんな経験・知識があれば活かせます!>
・バックオフィス業務を中心とした実務経験、知識
・クラウドサービスの開発知識、経験

すべてに当てはまる必要は、ありません!
まずは一つでも当てはまる方は、ぜひお話しましょう!

▼▼▼
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください!
ご興味のある方は、まずは一度お話でもいかがでしょうか?
お待ちしております!

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会社情報
株式会社メディカルフロンティア
  • 2015/03 に設立
  • 180人のメンバー
  • 東京都港区西新橋3-25-33 フロンティア御成門4F
  • 医療クリニックの業務改善を!システム導入~定着を行うサポートメンバー募集!
    株式会社メディカルフロンティア