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カスタマーサポート
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on 2020/08/31 731 views

勤怠労務管理SaaSのサポート体制を構築できるビジネスマネージャー募集!

株式会社イー・カムトゥルー

株式会社イー・カムトゥルーのメンバー もっと見る

  • 経済誌でライターを勤めるかたわら札幌市内のベンチャー企業経営者を組織化した「上勇会」を運営。2000年5月に中小企業向けクラウド・コンピューティング・サービスを手がける株式会社イー・カムトゥルーを設立。

  • Hiroaki Kabasawa
    その他エンジニア

  • 小学校から地域の郷土芸能として和太鼓に従事。
    北海道内や海外にて演奏を行う。

    大学在学中に健康食品と携帯電話の販売サイトを作成し事業を立ち上げる他に、札幌と小樽でラジオ番組の放送作家兼パーソナリティに従事する。
    事業売却後、大学を中退し美容室チェーンのマーケティングチームを立ち上げ、Webサイトやカラー定期券などの企画販売を行う。

    その後、国内最大の携帯販社にて北海道法人営業組織立上げに従事。
    コモディティ化する携帯販売に、付加価値をつける目的でソリューション商材を取り扱う部署に配属し、CRM領域で課題解決営業に取り組む。
    東京本社の東日本全域の中小企業を担当する部署に着任し、部署の...

なにをやっているのか

私たちは創業20年の歴史あるベンチャー企業です。多くの企業のビジネス支援をしてきたなかで、ひとりひとりのお客さまに寄り添うことで培ったノウハウを汎用的な仕組みとして提供しています。

弊社のメイン事業はSaaS事業です。飲食店に特化した日次決算Webアプリケーションや予約管理台帳システムを展開しています。その事業を通じて得たノウハウをもとに、新規プロダクトとして勤怠・労務管理システムを開発しております。

なぜやるのか

  • 開発の拠点はベトナム。視察で訪れることも。
  • ユーザーに会いに出張もします!

変化が激しく不確実性が増した時代でクライアントのニーズは多様化しています。それらのひとつでも多くの企業が自分たちに合ったアプローチで目の前の課題を解決できるよう、私たちはテクノロジーを活用しながらサポートしていきます。

どうやっているのか

  • 現在は社員の9割がフルリモート勤務。Slack / Discord / Zoomを活用し、これまでよりコミュニケーションロスが減りました。今後もリモートがメインの働き方に移行させていく予定です。
  • 本社は札幌の中心地にあります。フルリモートになり、事務所を秋に1/3に縮小改装する計画が進んでいます。(2020年9月完成予定)

【失敗を恐れずにチャレンジする】
私たちは徹底的に考え抜きチャレンジする人を応援します。それがたとえうまくいかなかったとしても「チャレンジした」ことを評価し、次のチャレンジができるようお互いにサポートし合っています。

【開発・検証・改善のプロセスを高速で回す】
変化に素早く対応するために「開発・検証・改善」のプロセスを高速で回しています。
できあがったものは常に検証し続け、ニーズに合ったプロダクトへとブラッシュアップしていきます。

【変化に素早く対応する】
VUCA時代において組織の柔軟性はとても重要です。そのために、ビジネスチームも開発チームも垣根を超え、状況に合わせた専門チームを編成しています。

【ユーザーに寄り添い、深く思考する】
私たちの考えるカスタマーファーストは、お客さまの要望に単純に応えるだけではなく、その根底にある本質的な課題を解決することだと考えています。

【強みを理解して相互に支援する】
メンバーそれぞれが専門性を高いレベルで発揮できるよう、本来やるべきことに集中できるよう仕組み化し、お互いにサポートし合っています。

【いつ、どこで、どのように働くかを自ら選択する】
メンバーの多くは札幌を拠点にしていますが、東京や地方から働くメンバーもおり、9割以上がフルリモートワークです。

こんなことやります

【業務概要】
HR事業として勤怠・労務管理SaaSのサポートチームを新規で立ち上げをしていただきます。

【具体的な業務】
・勤怠・労務管理システムのサポート体制の構築・運用

【必須要件】
・勤怠・労務管理システムのサポート体制の構築経験
・カスタマーサポートチームのマネジメント経験

【歓迎要件】
・エンジニアと協力しながらプロジェクトを進めた経験
・リモートワーカーが所属するチームでの業務経験

【求める人物像】
・企業理念へ共感してくださる方
・自ら考え行動できる方

【組織体制】
プロジェクトマネージャーを中心に開発メンバーや外部パートナーと連携しながら開発を進めていきます。
・プロジェクトマネージャー
・業務提携パートナー企業
・開発ディレクター
・オフショアの開発パートナー

【働く環境】
それぞれのメンバーがパフォーマンスを発揮できるよう、働き方や作業場所は自由に選ぶことができるよう環境整備を進めています。
・MacBookProを支給(正社員の場合)
・リモートワーク推奨(フルリモート可能)
・社内コミュニケーションはSlack / Zoom / Discordを活用
・オフィスはフリーアドレス(2020年9月改装予定)
・正社員 / 業務委託など働き方の選択が可能

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ご興味を持ってくださった方は、まずはカジュアルにお話ししてみませんか?

会社の注目のストーリー

ダブルワーカーが体現する、イー・カムトゥルーの”働き方改革”
自分の発言でプロジェクトを変化させられる環境です。
先を見据えて開発に取り組みたい。
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会社情報
株式会社イー・カムトゥルー
  • 2000/05 に設立
  • 26人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 北海道札幌市中央区南1条東1丁目3番地 パークイースト札幌ビル 2階
  • 勤怠労務管理SaaSのサポート体制を構築できるビジネスマネージャー募集!
    株式会社イー・カムトゥルー