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on 2020/08/16 515 views

クライアントの成功を追求し続けるカスタマーサクセス求む。

Cocolive株式会社

Cocolive株式会社のメンバー もっと見る

  • データ分析とデジタルマーケティングが大好きなプロダクトおたくです。データの力で誰もが理想の住まいに出会えるようなサービスを一緒に作りましょう。

  • Cocolive株式会社 取締役(CMO) 手塚恭庸
    デジタル施策を軸にビジネスを拡大させるのが得意です。また人に教えるのが好きなのでコンサルティングなども手掛けています。エンドユーザーが喜ぶ仕組みを一緒に作りましょう。

なにをやっているのか

  • 顧客分析サービス「KASIKA」
  • お客様の潜在ニーズを可視化する「KASIKA」がデータの力で住まい探しのお手伝いをいたします。

【WEBが苦手な営業マンでも直感的に使いこなせるMAツールの提供!】

Cocolive(ココリブ)は、創業4年目を迎えたスタートアップベンチャーです。
住宅・不動産業界に特化したMAツール『KASIKA(カシカ)』を開発・提供しています。

MAツール(マーケティング・オートメーション・ツール)とは、企業の営業やマーケティング活動を”自動化”して、仕事を効率化するために使われるITツールです。
私たちのミッションは、『データとマーケティングの力で不動産業界に新しい価値を』。
今までにない”住宅業界に特化した”MAツール『KASIKA』を通じて、これまでデジタルとの関わりが薄かった人に対して「価値」を提供していただきます。

『KASIKA』公式サイト
https://cocolive.co.jp

クライアント様は毎月順調に増え続けており、業績は好調です!
2023年8月までに1500社以上の導入を目標に掲げ、上場を目指しております。

なぜやるのか

  • スピード感のある組織づくりを意識しています。
  • PDCAを回し、最速で勝ちパターンを探していきます。

【KASIKAのチカラで、家を探す全ての方の「そう、こんな家に住んでみたかった!」という感動体験が生まれる仕組みを提供したいと考えています。】

住宅業界はITの導入が進んでいない部分も多いため、営業担当者も、エンドユーザーも、どちらも多くのストレスを感じながら日々の営業活動が行われています。
たとえば…

■<営業担当者のストレス>
・資料請求をしたお客様に連絡しても、電話に出てくれない
・反応がないので、モデルハウスやイベントへの誘導ができない

■<エンドユーザーのストレス>
・まだ興味のない段階なのに営業をされて困る
・住宅会社からの度重なる営業電話がわずらわしい

などが挙げられます。
KASIKAは、このような営業担当者、エンドユーザー両者の悩みを解決するために作られました。

どうやっているのか

  • IT企業出身者が集まるメンバーが日々サービスの進化に努めています。
  • 当事者意識がある方にはとても良い環境です。

【ハイレベルなスキルを持った個性あふれるメンバーが、自主性を重んじる環境で裁量を持ちながら「アウトプット重視」で活動し、日々サービスの進化を目指しています。】

■<メンバー>
現在働くメンバーは約20名。
それぞれがIT業界での経験値が高いため、勢いだけでなく『実現力』をもった会社です。
個性豊かで高い能力を持った人材が揃っているため、相互の刺激や成長が促されるのも魅力のひとつです。

代表の山本は、元楽天トラベル代表取締役。『ビジネス』と『プロダクト開発』、両分野でのスペシャリストです。
元々は、NTTドコモで研究員として『プロダクト開発』に携わっており、スタンフォード大学でMBAを取得した後、エクスペディアやトリップアドバイザーの日本法人立ち上げを『ビジネス責任者』として経験しています。

■<環境>
Cocoliveは、自主性を重んじる環境です。
全員が裁量権を持って働けるので、長期的なキャリア形成につながる成長を得られます。
『役職や実績の関係ないフラットな意見交換』も自然に生まれ、IT未経験者の意見が採用されることも。当事者意識のある方なら、経験も成長もどんどん手に入ります。

他にも、恒常的なレベルアップのために次のようなことを行っています。

▽社内勉強会
週に一回行われる、チーム内の勉強会です。
毎週持ち回りで資料を作成し、発表を行います。
社内勉強会により、チーム内でスキルの共有、またプレゼンテーションやファシリテーションスキルを身に付けられます。

▽定例MTG
週に一回行われるミーティングです。
その週に行った業務を説明し、それに対してのフィードバック、課題解決を話し合います。

いずれもアウトプットすることに重点に置いておりますので、『実行力』と『ロジカルシンキング』
を身に着け、高められます。

■<行動指針>
Cocoliveでは、7つの行動指針のもと誰もが同じ基準・意識で仕事をできるような環境づくりを徹底しています。
行動指針に共感いただけるかたをお待ちしています。

▽Client First:顧客の成功を最優先しよう。
→顧客の成功につながる施策を常に模索し、改善提案をします。

▽Safe and Secure:顧客情報の管理を徹底しよう。
→顧客情報が漏洩するリスクをチームで防止します。

▽Success Loves Speed:意思決定を素早く行い、すぐに行動しよう。
→60%の完成度でも良いのでまずは意思を固め、挑戦し、改善をし続けます。

▽Give and Give:自社の利益ではなく、まずは相手方の利益を追求しよう。
→「まずは与える」精神を持ち、相手方へ利益貢献をします。

▽Goal Oriented :目標志向を徹底しよう。
→常に目標志向を意識して仕事に取り組みます。

▽Be Bold:大胆にやろう。
→失敗を恐れず、いつも大胆にチャレンジします。

▽Clarify the Reason:行動の理由を明確にしよう。
→常にWHYを考え、行動の目的を明確にします。

こんなことやります

KASIKAでは毎月増え続けるクライアント様に変わらぬ高品質なサービスを提供し、常に満足していただけるよう『カスタマーサクセスメンバー』を募集しています!
私たちの行動指針を対外的に実行する、きわめて重要なポジションです。
上場に向けてドライブをかけるため、中核を担っていただける主体性のある人材を募集します。

■<業務内容>
KASIKAを導入したクライアント様とコミュニケーションをとり、運用に関するサポートを行っていただきます。
日々の連携だけでなく、セミナーやオンライン勉強会なども実施することで、KASIKAの価値を最大限に引き出します。

■<具体的には>
・クライアントに対するKASIKA運用の戦略設計・施策提案
・商品理解を深めるための導入初期の勉強会実施
・KASIKAの価値を最大限に引き出すための定期セミナーの実施

■<Cocoliveのカスタマーサクセスで得られる経験>
初めてITツールを導入する住宅会社様などにも運用サポートを行なっていただくため、状況に応じた高い提案力が身につきます。
また、こちらでリードをとってクライアント様を先導するケースが多いため、リーダーシップ、プランニング力、実行力を会得して高められます。
代表や役員のすぐ近くで働けるため、経営者目線やロジカルシンキングは確実にスキルアップ可能。
実力以上の難しい業務をお願いすることもあるのでスキルアップを目指したい人に特におすすめです。
他にも個性豊かでハイレベルなメンバーが揃っているため、自ら学びに行こうと思えばどんなスキルも成長も手に入れられる環境です。

■<必須要件>
・顧客の成長を考えられること
・成果を求める姿勢
・自発的な行動ができる
・当事者意識

■<歓迎要件>
・ウェブについての知識がある
・ITツールのカスタマーサクセス経験がある
・MAツール取扱い経験、知識がある
・工務店、不動産業界に関する知見がある

まずはzoomでカジュアルにお話ししましょう!
あなたのご応募をお待ちしております!

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会社情報
Cocolive株式会社
  • 2017/01 に設立
  • 45人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区神田須田町1-17 神田須田町117ビル 5F
  • クライアントの成功を追求し続けるカスタマーサクセス求む。
    Cocolive株式会社