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AWSテクニカルサポート
中途
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on 2020/08/05 794 views

お客様を技術でサポートする、AWSテクニカルサポートエンジニア大募集!!

クラスメソッド株式会社

クラスメソッド株式会社のメンバー もっと見る

  • AWSを利用するお客様のサポートをしています。プリセールスから要件定義、詳細設計、構築まで行っています。私の行動理念は「顧客にファンになってもらう」です。人生で沢山のサービス利用して育ってきました。家族で食べた美味しいご飯、服買ったり、飲み会したり、子供と遊びに行ったり、結婚式とかも。それは、誰かが考えて育てたサービスです。とても感謝していますし沢山思い出をもらいました。私はそんなお世話になったサービスの裏側をお手伝いできることに喜びを感じています。もっともっと、沢山のサービスをお手伝いして、世の中をハッピーにできたらと思います。
    技術ブログ:https://dev.classmetho...

  • AWS事業本部コンサルティング部の阿部です。

  • 園部(そのべ)と申します。

    マーケティングリサーチの会社に入りましたが、研修で、ITの魅力と先輩たちの技術力に惹かれてIT 部門へ進むことになりました。

    性格は慎重派です。
    石橋を叩いて渡るタイプです。
    画期的な 0→1 よりも、1→2、-1→ + へとするような業務を得意としています。

    AWSに魅せられて
    インフラ領域、セキュリティへの道を進んで行きたいと考えています。

    先輩たちへの憧れ。というような単純な動機で進んだ道ですが、今は様々な変化が進む IT 業界の中で、働けることが幸せだなと感じています。

    また2児の父親でもあることから、家族との時間も大切にし、子供たちに、自分...

  • クラスメソッド株式会社 AWS事業本部長です!

なにをやっているのか

クラウド(AWS)、ビッグデータ、モバイル、サーバレス、音声インターフェース(Alexa)を主軸に様々な事業を展開しています。
AWSの各コンポーネントを組み合わせた問題解決に特化し、エンジニア派遣や客先常駐ではなく、直取引で圧倒的な数の実績を積んでいます。

クラスメソッドは、AWSの活用において最上位の企業のみが認定される「AWSプレミアコンサルティングパートナー」(日本では10社のみ)に4年連続選ばれています。
ビッグデータコンピテンシー(全世界で26社)、モバイルコンピテンシー(全世界で7社)、マイグレーションコンピテンシー(全世界で17社)、マネージドサービスプログラム(全世界で62社)でも、AWSの認定を受けています。
さらに2018年2月にはAWS DevOpsコンピテンシーの認定も受けました。

こんなことやります

*AWSテクニカルサポートエンジニア*

弊社の AWS 総合支援サービスのお問い合わせ窓口には、AWSで利用できる 200 以上のサービスに関して、日々お客様から様々な技術分野に関するお問い合わせが届きます。お客様の AWS 環境の利用を運用面から支援し、お客様のビジネスを成功に導くことが、私たちのミッションです。
業務の範囲は、大きく分けて3つです。マルチな範囲の対応も、スペシャリストも目指せる環境です。

■ AWSテクニカルサポート
AWSをご利用されているお客様からの技術的な問い合わせに対し、テクニカル面でのサポートを行う業務です。
高い技術力をベースに、お客様の課題の解決を行い、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。

■ よりよい顧客体験のための業務改善
お客様の満足度向上に繋がるサービスメニューの立案や、サポートチームの対応品質を向上するための業務改善を推進します。
現状の業務フローに満足することなく、さらに改善していける部分はないかを日々探求する業務です。

■ サポートチームで使用するツール等の開発・改善
サポートチームで利用するツールや、社内コミュニケーションおよびお客様対応に使用しているサービス(SlackやZendesk 等)との連携機能などを開発します。
開発した機能により業務の効率化を図り、お客様の満足度向上やチームメイトの生産性の向上に大きく貢献できる業務です。

◆この仕事で得られるもの
弊社ではAWSを自由に検証できる環境があり、技術検証や調査を行いながら自分の技術力を高めることができます。
手に入れた知見はブログでアウトプットすることが推奨されています。自分の知見を公開することで、チームや所属組織だけでなく、国内外のエンジニアの困っていることを解消することができます。アウトプットすることで、まだ見ぬ誰かの手助けになれる喜びを感じられます。
また、発信内容へのフィードバックを社内外からもらいやすい環境であるため、日々自分の知識をアップデートしていくことも可能です。

◆求める人物像
お客様の悩みに対し積極的に解決の手助けができる方
チームメイトや他部署、お客様との適切なコミュニケーションが取れる方
どんな仕事にも当事者意識を持って改善に取り組める方
チームとしての業務遂行を楽しめる方
クラスメソッドのカルチャーに共感いただける方
サービスの拡大に対して技術・ビジネス面での課題解決に意欲がある方

◆必須の経験
システムエンジニアとしての職務経験
AWS の利用経験(個人・業務どちらでも)
AWS 認定資格の保有(アソシエイトレベルを一つ以上保有していること)
プログラミングやスクリプト作成の経験
コマンドラインによる作業の経験

◆歓迎する経験や能力
AWS 認定資格保有者(プロフェッショナル・スペシャリティ)
ITIL 認定資格保有者
英語によるコミュニケーション能力
Linux / Windows サーバーの構築・運用経験
データベースの基礎知識
ネットワークの基礎知識
Slack や Zendesk 等の連携機能の開発経験
システムの運用やトラブルシューティングの経験
Pythonを用いた簡単なスクリプトの作成経験(独学可)
サーバレスアプリケーションの基礎知識(DVAレベル)
Serverless Frameworkの利用経験

◆所属部署
AWS事業本部オペレーション部

会社の注目のストーリー

「カルチャーフィット」を重視した独自の採用法、エンジニアにとって働きやすい会社へ
故郷愛と家族への気持ちを犠牲にしない、“自由”な働き方を求めてたどり着いた職場
ブログが人生も会社も変化させる――執筆を通して経験・知識をつないでゆく
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会社情報
クラスメソッド株式会社
  • 2004/07 に設立
  • 530人のメンバー
  • 海外進出している /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都千代田区神田佐久間町1丁目11番地 産報佐久間ビル8階
  • お客様を技術でサポートする、AWSテクニカルサポートエンジニア大募集!!
    クラスメソッド株式会社