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カスタマーサクセス
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on 2020/08/04 121 views

お客様の補佐役ではなく、パートナーとして徹底的に寄り添い考え抜く

株式会社アシロ

株式会社アシロのメンバー もっと見る

  • 大橋 佑紀

  • 茨城県出身。大学時代は音大で音楽出版、著作権などを学ぶ。卒業後は就職難のあおりを受け、飲食チェーンの社員として勤務するも、編集者への夢を捨てきれず転職し、出版社の編集部に勤務。韓流雑誌に携わったことをきっかけに、5年勤めた出版社を退職して単身韓国ソウルへ。韓国外国語大学 韓国文化教育院を卒業し、2018年に帰国。帰国後はWebという新しい業界で編集の経験を活かしたいとの思いからアシロへ入社。現在はカスタマーサクセス部で原稿作成を担当。顧客満足度向上に努めています。

  • 製菓の専門学校を卒業後、飲食店へ就職し製造業8割・接客業2割で担当。

    その後、友人の誘いをきっかけにアシロへ入社。
    この時点でパソコンは素人レベルでほとんど使えませんでしたが、毎日使うたびに慣れ、今は大きな問題なく使えるようになりました。

    ライターを経験後、営業部内で新設された顧客対応に特化した部署へ異動。
    おそらくアシロへ入社しなければ関わる機会も少なかった弁護士の先生方、また、法律という分野を浅くではありますが知ることができ、自分の視野が広がったことは大きな財産だと思っています。

    最近は、お休みの日に友人たちと出かける機会も増えました。
    アシロでは、原則平日・休日の仕事の持ち帰...

  • 新卒から一貫して営業畑で働いてまいりました。
    HR→ソフトハウス→経営情報誌→車の輸出→自社メディア(現在)

    経営情報誌の会社にいたときに、代表の中山と出会い、その縁からアシロの創業期から参加しております。

    会社のメンバーと一緒に事業を大きくしていくことに楽しみを感じており
    プライベートでも会社のメンバーと行動をともにすることが多いです。(友達少ないかも)

    趣味:犬、お酒、麻雀、サウナ
    自慢:運いい

なにをやっているのか

私たち「株式会社アシロ」は、インターネットメディア事業を軸に成長を続けるベンチャー企業です。弁護士とユーザーとをマッチングさせるポータルサイトをメインに運営しています。

社名の由来である『アシロ』は深海魚から来ており、「刹那的なサービスではなく、深く広くそして長く、顧客に愛されるサービスを創り上げたい。」その想いを軸にインターネットメディア事業を展開しています。

■月間PV1000万を誇る分野特化型インターメット法律メディア事業
実は世の中にはユーザーと弁護士を繋ぐポータルサイトは多くありますが、私たちが運営する「弁護士ナビシリーズ」は『事件』と『分野』を切り分け、各分野の専門家を掲載するポータルサイトです。

「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「企業法務」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、総PV1,000万/月を超えるメディアとなりました。

例えば・・・
・労働問題でお困りのユーザーと弁護士を繋ぐ【労働問題弁護士ナビ】
https://roudou-pro.com/
・企業と経営課題解決が得意な弁護士を繋ぐ【企業法務弁護士ナビ】
https://houmu-pro.com/
離婚の法律問題でお困りのユーザーに利用頂いている【離婚弁護士ナビ】
https://ricon-pro.com/

など。10種以上の法律系ポータルサイトを運営しています。『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。

弁護士メディアだけではなく、
大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアも複数運営しています。
派生メディア一覧:https://asiro.co.jp/business/other-media/

独自のコンテンツを地道に開発し続け、ユーザに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを運営しております。

なぜやるのか

「刹那的なサービスではなく、深く広くそして長く、顧客に愛されるサービスを創り上げたい」
当社はこの想いを軸にインターネットメディア事業を展開しています。

■少しでも良い世の中を、全力でつくりたい
困っているユーザーがちゃんと弁護士を探せる世の中にしたい。
誰かの人生の一大事に本当に力になれるような会社でありたい。

私たちが運営する法律メディアも、ユーザーがあくまで問題を解決するための「手段」でしかありません。

私たちは、世界を劇的に「変える」と宣言するつもりはありません。

ただ「ああしておけばよかったのに」とか「あの時知っておけば」といって後悔する人を、1人でもなくしたいとは思っています。

それはユーザー、クライアントはもちろん、一緒に働く仲間に対しても、アシロでの経験がちょっとだけ人生を変える、幸せになるきっかけになればと思います。

私たちのサービスで目の前のお客様を幸せにすることで、そのお客様がほかの誰かを幸せにする。そんな積み重ねで、世界はより良い方向へ変わると信じています。

どうやっているのか

■『DO』と『GO』の顧客主義とチャレンジ精神
アシロは、「ああしろ、こうしろと言われる前にやる」という、主体性を持ったメンバーで構成されています。

目の前のお客様をできうる限り幸せにすることで、社会に貢献していくという基本的な価値観を会社全体で共有しています。
顧客主義という「原理・原則」を見失わず、“チャレンジ精神”を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。

また、どのポジションであっても新規事業の企画立案ができます。「GO!」が出た際には立ち上げも行っていただけます。顧客主義という原理・原則を見失わず、チャレンジ精神を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。

創業直後から黒字経営を続け、ストックモデルビジネスによる安定経営から売上も順調に伸びています。『深く広くそして長く』を大事に目の前のお客様を幸せにすることを最優先にしており、クライアントである法律事務所さまからは、ありがたいことに感謝の声を多く頂戴しております。

私たちはこれからも独自のコンテンツを地道に開発し続けることで、ユーザーに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを展開していきます。

こんなことやります

■カスタマーサクセスとして、お客様を成功へ導く仲間を募集します!
CSに関する記事はこちら:https://www.wantedly.com/companies/asiro/post_articles/247647

アシロのカスタマーサクセスは、顧客満足度向上のため、発足して4ヶ月の新しい部署です。
より多くのお客様を成功へ導くため、私たちと一緒にお客様のサポートに携わってくれる方を募集します!

①【顧客対応を軸にしたサポート】お客様の課題解決・改善提案
②【データ分析を軸にしたサポート】広告の効果測定やシステム改善の提案(顧客対応あり)

■カスタマーサクセスの仕事とは?
◆私たちは現在、以下のような業務を行なっています。

・ご契約いただいたお客様へのインタビューと広告文のライティング
・お客様への定期フォロー
・メルマガ&満足度調査の作成
・広告効果の測定 など

■こんな業務を担当していただきます
①【顧客対応を軸にしたサポート】お客様の課題解決・改善提案
②【データ分析を軸にしたサポート】広告の効果測定やシステム改善の提案(顧客対応あり)

・顧客対応(訪問・電話・メール・ビデオ通話など)
・執筆前のインタビュー、撮影同行
・広告文のライティング
・広告効果の改善提案
・GAや社内システムを活用したデータ収集、分析

①②ともに上記の業務には携わっていただきますが、あなたの得意な分野に合わせて、業務のバランスを検討していきます。
当社は「こんなことがやりたい!」「これは有効ではないか」という声はどんどん取り入れていく社風です!
業務に慣れていただいた後は、ぜひ積極的にあなたのアイディアを発信していってもらえればと思います。
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◆お客様と直接関わることができ、「やりたい」を即実現できる環境で働ける!
当社のカスタマーサクセス部は、発足から約半年という、生まれたての部署ですが、「こんなサービスを始めたい」「こんな改善をしたい」と自発的にどんどん行動を起こしてきました。

・新サービスの導入
・サイトデザインの改善提案
・サイト内コンテンツの改善
・お客様へのメルマガ配信
・お客様への利用満足度アンケートの配信
・研修資料や業務効率アップのための社内マニュアルの作成

などなど、発足から半年間の間だけでも、実現してきたことはまだまだあります!
私たちの業務はやらされ仕事ではないので、毎日淡々と業務をこなすのではなく、課題を感じたら、主体的に変えていくことができます。

■職種ではなく、ぜひやりがいで選んでください!
現在のメンバーも、事務職やパティシエ、SEOライター、雑誌編集者など、これまでの業界、職種はバラバラです。
それぞれが様々なバックグラウンドを持ちながら、時には前職の知識を活かし、時には全く新しいことに挑戦し…やりがいをもって働いています。

私たちも、入社当時はネット広告の知識は0でした。
「お客様の成功のためにやりがいをもって働きたい!」という気持ちさえあればOK!
私たちと一緒に、広告のプロを目指しませんか?

■一緒に働くカスタマーサクセスのメンバーたち
現在、アシロのカスタマーサクセスには4名が在籍していますが、一人ひとりが「お客様の満足度」に徹底的にこだわっています!

■当社のカスタマーサクセスは、決して“補佐役”ではありません。
一人ひとりが当事者意識を持ち、顧客のために自ら考え提案します。

ご契約いただいたお客様から「すごく反響がよくて満足しているよ!」というお声をいただけば、チームメンバーに報告してみんなで喜び、逆に「反響が下がってきた…どうしたらいいかな?」というお声をいただけば、心を痛めながら改善策を必死になって練ります。
お客様からの感謝のお声や、良い結果が出た時の喜びが私たちのやりがいにつながります。
お客様にしっかりと向き合い、尽力するメンバーばかりです!

■歓迎する経験・スキル
・接客業経験のある方
・ライティング経験のある方
・Excel/Wordの基本スキル
・GAの知識がある方
・Web広告関連の業務経験

■求める人物像・一緒に働きたい方
・接客、顧客対応が苦にならない方
・データ分析などが得意、または挑戦してみたい方
・当事者意識、責任感をもってお客様と向き合える方
・一つの業務だけでなく、積極的に新しいことにも取り組み、業務の幅を広げたい方
・メンバーとコミュニケーションを取りながら、チーム感を持って業務にあたれる方

■その他
◆リモートでの業務も可能!
インタビューやヒアリングは電話や訪問がメインでしたが、最近はリモートワークも増えたことから、ZOOMなどのオンラインツールでも行っています。

会社の注目のストーリー

アシロのカスタマーサクセスってどんな仕事?
【雀荘からIT営業へ 新卒の私がアシロに入った理由】
アシロ1人目の社内エンジニアインタビュー! 実際に入社してみた印象は?
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2人が応援しています
会社情報
株式会社アシロ
  • 2009/11 に設立
  • 50人のメンバー
  • 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-6 トーワ西新宿ビル3F
  • お客様の補佐役ではなく、パートナーとして徹底的に寄り添い考え抜く
    株式会社アシロ