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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/08/03 66 views

音声業界のファーストペンギンVoicyが1人目のカスタマーサポート募集!

株式会社Voicy

株式会社Voicyのメンバー もっと見る

  • 株式会社Voicy コミュニティマネージャー

    ・パーソナリティのサポート、コンテンツ企画
    ・リスナーのファンコミュニティ企画・運営
    ・ボイスメディアVoicyのPR・SNS発信

    音声の可能性をVoicyを通して人々に伝え、Voicyのことを好きになってもらう仕事です。

  • 関西学院大学卒業後、株式会社インデックス入社。
    テレビ局のモバイルサイトや公式サイトの運営・コンテンツ企画を担当。
    その後、旅行系ベンチャーでプロダクトマネージャー経験後、現在は株式会社Voicyでプロダクトマネージャー。

  • こんにちは、佐竹です。
    Voicyの事業開発チームで働いています。

    ・文学、ラジオ、朗読、落語が好き。
    ・旅行が好き。おすすめの国はイランとトルクメニスタンです。
    ・日本酒とあん肝ポン酢と羊肉を愛しています。

    〔ストレングスファインダー〕
    ①収集心
    ②内省
    ③最上志向
    ④着想
    ⑤個別化

    〔FFS〕
    凝縮性:5
    受容性:7
    弁別性:13
    拡散性:7
    保全性:8

  • Voicyにおいて、ビジネス側全般の統括及び社長室を兼務。
    新規事業開発、事業計画策定、メディアグロース、カスタマーサクセス体制の構築などを担当。

なにをやっているのか

  • 各方面から注目頂いている音声Techのスタートアップです。
  • 生活の全てに音声を。ライフフィットメディアを目指しています。

#どんな会社か
Voicyはワクワクする社会をつくるため、音声体験で生活をシームレスにリデザインすることを目指しています。
https://corp.voicy.jp/

現在はその為に、音声放送を配信するIoTプラットフォームを構築し、ボイスメディア「Voicy」をはじめとして複数の事業を展開しています。

#プロダクト
・Voicy:毎日数万人が利用している音声放送配信のIoTプラットフォーム
・Voicy Recorder:専門的な知識や機材は一切不要、スタジオの機能が集約された録音アプリ
・声のオウンドメディア:企業が音声でサービスを発信するプラットフォーム
・声の社内報:組織開発のための社内報プラットフォーム

#実績・表彰歴
・東洋経済「すごいベンチャー100」選出
・日経トレンディ「2018年上半期ヒット商品」
・「Tech Crunch2017」「CTO of the year」でオーディエンス賞受賞
・日本経済新聞社と業務提携
・iOSニュースカテゴリーランキング最高8位
・Google Homeでシェアトップクラス、Amazon EchoやLINE Clovaへのスキル提供
・Twitter「#Voicyファンフェスタ」トレンド1位

なぜやるのか

  • 新規事業の社内のインナーブランディングサービス
  • Voicyファンフェスタ。めちゃくちゃ盛り上がりました!

#創業ヒストリー
代表の緒方は、日本・ニューヨークで公認会計士として働き300社以上のビジネスデザインに従事する中で、課題を解決するのではなく、今までないものをカタチにすることに醍醐味を感じるようになります。
「日本から世界へ発信できるプラットフォームを創りたい」そんな想いのもと、緒方は2016年にVoicyを設立しました。

◆CEOインタビュー: https://journal.voicy.jp/post-2467/

#音声で社会をリデザインする
IoTの時代に入り、インターフェイスはARを始めとするシームレスなものに進化していきます。そんな時代で目を楽しませるコンテンツは溢れているため、弊社は耳に着目しました。
情報収集や感情の伝達といった、耳を楽しませる「声」の産業に大きなポテンシャルを感じたのです。
音声は生活の全て活用シーンがあります。ライフフィットメディアを提供することで生活を音声でコーティングし、その先の音声体験(VUX)を自分たちが創造したいと思っています。

◆CTOインタビュー: https://the-stage.tech/articles/20170928-kubota.html

どうやっているのか

  • 調達も行い、これからより攻めに転じます。
  • オフィスで鍋会!フラットな組織です。

#8.2億円を調達し、より攻めの体制へ
2019年にTBSや電通、中京テレビ、朝日放送、文化放送、VC各社から8億円以上を調達しました。株主とのシナジーも生みながら、より事業開発に取り組んでいきます。

#創業時から各界の経営者がバックアップ
上記に加え創業以来、川田尚吾氏 (DeNA 共同創業者)、佐渡島庸平氏(コルク代表)、佐藤裕介氏(hey 代表)、為末大氏、千葉功太郎氏や田端信太郎氏など、当社の事業に大きな可能性を感じてくださった方々が個人投資頂いています。

#”優秀でイイ奴”揃いのメンバー
元Emotion Tech CTO三上、元デジタルアーツCOO兼CFO赤澤を始めとして、著名ベンチャーの執行役員、大手外資戦略コンサル、東証一部人材の人事部長、大手IT系企業のエンジニアなど、ビジョン共感した優秀なメンバーが集まっており、職種の垣根を越えて活発に議論を行いながら、高いレベルでサービスを作り込んでいます。

#社員をHAPPYに
代表の緒方は「お金のためではなく、社員がHAPPYになる会社を創りたい」という想いを持って起業しました。
プロが集まり高い次元でコラボレーションしつつ、全員で組織を創り、歴史に残る体験を提供したいと考えています。

#今後を実際に聞いてみてください。
Voicy's Voice という弊社公式チャンネルで、CEO緒方が今後を語っています。是非一度音声で触れてみてください。

https://voicy.jp/channel/725/39307

こんなことやります

# 仕事内容
・カスタマーサポート部門の立ち上げをお任せします。
・リスナー向け事業のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
・立ち上げフェーズにおける運用制度設計や、将来的にはメンバー育成をご担当いただきます。

【具体的には】
・対個人のカスタマーサポートの制度設計
・業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・メンバー育成、チームビルディング
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用

# 必須要件
・Voicy Mindへの共感
・B2C Webサービスにおける個人向けカスタマーサポートにおけるリーダー以上の経験

# 求める人物像
・Voicyの掲げるビジョンに共感できる方
・まだ日本にない市場を確立していく強い意思
・数ヶ月/数週間ごとにフェーズの移り変わる中、スピード感を持ち、かつ主体的に役割を拡大していける方
・職務幅やミッションの流動性が高い中、それを前向きに捉えられる方

# 仕事の魅力
・米国や中国の先行事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれる音声メディア/音声広告市場。急成長する業界で過去誰もやったことがないビジネスの立ち上げを経験できます。
・まだ組織が出来上がっていないため、2B2C双方のCS経験、組織の立ち上げ、ビルディングなどを当事者として経験することができます。
・将来的には各々を部署化していきたいと思っています。早期からジョインし、幅広いキャリアを積め、そして今後のポジションも広いことが魅力です。

# 組織構成
・直属の上司は外資大手コンサルティング会社出身の30代前半の男性です。
・平均年齢は32歳、男女比率は6:4です。
・CSは現在いません。パーソナリティサクセスは数名いるため、個人向けの業務がメインになります。

会社の注目のストーリー

Voicyで体現したかった大切な信念について
いま、エンジニアは一歩踏み出すチャンスに溢れている。
耳から情報を得る時代へ、音声(Voice UX)デザイナーの可能性
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会社情報
株式会社Voicy
  • 2016/02 に設立
  • 40人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区円山町20-1 新大宗円山ビル8階
  • 音声業界のファーストペンギンVoicyが1人目のカスタマーサポート募集!
    株式会社Voicy