私たちワークスアイディは、 「人」の持つ可能性を最大限に引き出すことを社会的使命として お客様、社員と共に一貫して「働くをデザインする」サービスとして 「人材派遣事業」や「RPA導入支援」など提供します。 スタッフには、 新たな可能性や課題を共有し、 希望や夢につながる道筋づくりをサポートします。 顧客である企業には、 その場で必要とする人材を提供するだけにとどまらず、 あらゆるサービスを通じて、課題解決のための提案を行い、 満足いただけるよう貢献します。 社員には、 それぞれの背景に合わせた働きやすい制度を作り、 仕事を通じて働きがいや生きがいを感じられる環境を提供します。 私たちが介在することにより、人財と企業、企業と企業の幸福な出会いを創造し、 かけがえのない「つながり」を提供することで、 社会全体をより豊かに発展させることが私たちの使命です。

コールセンター業界はAI、チャットBotの進化、導入により、応対のマルチチャネル化や自動化がトレンドになっています。 一方で、人が対応しなければならないサポート業務は、より高度なスキルが求められるようになり、コールセンターで就業する人材のスキルアップは必要不可欠です。 そこで私たちは、コールセンターで就業する人材の付加価値向上に取組んでいます。 当社の事業でもあるRPAエンジニア、データサイエンティスト、ITエンジニアを志すメンバーには、コールセンターで就業をしながら専門的な研修を実施し、社内でのキャリアチェンジができるよう支援しています。 現在までに全国で多数のコールセンター就業経験者が各種エンジニアとして活躍しています。 近い将来にはコールセンターそのものがDX化され、応対の自動化、VOC（Voice of Customer）、コールデータの解析など、人とDXが融合された、新たなオペレーションが生まれることでしょう。 当社では、当社独自のDXソリューションと共にコールセンターを経験したエンジニアリングな人材も提供できることを目指しています。

配属先の事業部は、現在5名（部長1名、チーフマネージャー1名、マネージャー1名、メンバー2名）。 部長以外のメンバーは全員営業未経験で入社しました。 フラットな人間関係で個々が独立し自主的に行動しています。 独り立ちまでは先輩がフォローしますが、1から10まで手取り足取り教えてはいません。 ”考える力”と”責任をもって自分で行動する力”を養うためのトレーニングも兼ねていますので、時にはキーワードのみを教えることもあります。 最終的には自分の裁量で活動できるようになります。 また、リモートワークでの効率化を重視しており残業時間も少なめ。 ロボット（RPA）による自動化に関するサービスを提供していますので、自社サービスを導入し、社員も事務作業などの自動化を進めています。 組織としての柔軟性もあり、効率化も進んでいるので安心してチャレンジできる環境です。

手がけていただくのは、コールセンタースタッフの派遣を軸とした人材サービスの提案です。 主なクライアント企業は大手通信キャリアグループであり、活動範囲は一都三県。ミッションはクライアントとの取引を継続させること。 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　 　　　　 ＜具体的な仕事内容＞ 【1】クライアントにコールセンタースタッフを派遣 クライアントと定期的にコミュニケーションをとり、必要な時期に必要な人数のスタッフを派遣します。 年間の人員計画は決まっていますので、計画通りスタッフを派遣します。 また、稀に発生するスポットでのニーズにも対応します。 なお、スタッフの面談・登録も行っていただき、性格や志向性を理解し、希望にあった仕事を紹介します。 【2】クライアントとスタッフのフォロー 満足度などをヒアリングするため、クライアント先に定期的に訪問。 より深いクライアント理解や新たなニーズにあわせてスタッフを提案します。 また勤務中のスタッフの様子も見に行きます。 雑談しながら悩みや希望などの相談事を引き出し、解決に努めます。 ＜営業に集中できるようサポートしています＞ 担当クライアントは数社、1社で数名～100名ほどのスタッフをフォローします。 事務的なところをサポートするメンバーがいるので、クライアントにしっかり向き合ったり、スタッフの声を聴いたりするための打ち合わせや面談の時間を取ることができます。 また営業やフォローをする中で対応に困ったら、先輩社員や上司が何でも相談に乗ってアシストしてくれるので、１人で悩まずチームで解決していきましょう！