この募集は、UbieのOpsチームの募集です。 Devチーム(エンジニア・事業開発等)の募集はWantedlyでは行っておりませんのでご注意ください。 https://recruit-ubie-dev.studio.site/top また、ScaleチームのWantedlyアカウントはこちらです。 https://www.wantedly.com/companies/company_3148913 --- Ubie（ユビー）は医療×AIのスタートアップです。 「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」というミッションの達成を目指しています。 現在は、医療機関の業務効率化を支援するAI問診プロダクトと、国内外の一般ユーザー(患者)向けのAI受診相談プロダクトを開発・運用しています。 ■ 医療機関向け「AI問診Ubie」 病院の紙の問診票をタブレット問診で置き換えるサービスです。病院の患者さんはタブレットを使って症状を入力することで、診察の前の空き時間を使い事前に詳しい症状の内容を伝えることができます。 医師は問診と病気予測の結果を見ることで危険な病気の見落としを防いだり、電子カルテに問診内容をコピーできるためカルテ入力の時間を大きく削減することができます。 全国200以上の医療機関で導入されています。 https://introduction.dr-ubie.com/ ■ 一般生活者向け「AI受診相談ユビー」 一般生活者の方が病気と対処法を調べられるサービスです。病院向けに提供してきた病気予測エンジンをもとに開発しています。 普段とは異なる症状が起こったとき、その症状を入力することで適切な受診先やタイミングを調べることが可能です。 https://ubie.app/

テクノロジーが発達した現代においても、一般患者の医療へのアクセスには依然として多くの問題があります。受診の遅れによる病状の悪化、コンビニ受診による医療費増大などにより、現行の保険医療制度は限界を迎えると考えられています。 それを防ぐために、患者と医師との間に存在する「医療情報格差」を少しでも減らし、誰でも自分にあった医療にアクセスできる世界をつくりたい。 医療にある無駄をなくし、世界に誇る質の高い日本の医療をこれからも提供できる事を願い日々革新的なヘルスケアサービスの開発に全力を注いでいます。

■ 0→1のDevチームと1→100のScale 2つの組織 Ubieでは、最速の事業展開・最適な組織運営のため、0→1で新規事業やプロダクトを開発するDevチームと、1→100を最速で実現するScaleチーム(Ubie AI Consulting)の2つの組織を運営しています。 組織作りも妥協せず、ゼロベースで開発しています。 ※ このWantedlyはDevチームのアカウントです。 ※ 2チームを運営している背景やそれぞれのカルチャーについて、詳しくはこちらの記事をご覧ください。 「スタートアップで、カルチャーが全く違う2つの組織を作った話」 https://note.com/ubie/n/n192cef30c5eb ※ セールスのポジションに関しては以下のページをご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/company_3148913 ■ 開発者と医師のチーム Ubieの共同代表はエンジニアと医師で、現在のDevチームメンバーもエンジニア、デザイナー、データサイエンティスト、カスタマーサクセスなどプロダクトに精通したプロフェッショナルなチームです。ユーザーの課題に真摯に向き合い徹底的に議論し、解決しています。 開発手法としてはスクラム開発(LeSS)で、毎週何がプロダクトの課題なのかを話し合い、高速で柔軟な開発を重視しています。 また、共同代表の久保がエンジニアということもあり、技術的な挑戦を歓迎するカルチャーがあります。 --- 詳しくは、会社説明資料を公開していますのでぜひこちらをご覧ください！ https://bit.ly/2xIUAo8

■仕事概要 病院やクリニックの業務効率化サービスである、AI問診Ubieの事業拡大を支えるユーザーサポートチームの、立ち上げのサポートと運営のリードをしていただきます。 Ubieの事業やプロダクトについて深く理解し、事業の拡大フェーズに最適化されたチームの組成や運営、顧客満足度の最大化を目指していただきます。 ■具体的な業務： ・Ubieの顧客対応全般 ・サービス利用中の医療機関からの問い合わせへの対応 ・顧客の声の開発チームへのフィードバック ・サービス利用中の医療機関への情報発信 ・プロダクトに関する社内からの問い合わせへの対応 ・ユーザーサポートチームの運営全般と採用による拡大 ・KPIモニタリング ・運用フローの構築、業務の標準化 ・各種ツールを用いたオペレーションの仕組み作り ・（チーム拡大後は）メンバーマネジメント ■職務の特徴： ・ユーザーが抱える課題を自ら捉え、深堀りしていきながらニーズを引き出し、定量定性から深く理解し、ユーザーファーストの精神で課題解決を進めていける方を求めております。 ・ユーザーの悩みや課題が解決した時の達成感やユーザーに感謝される喜び、ユーザーのリアルな声をキャッチアップし、蓄積したデータを元に新規開発に活かせる面白さがあります。 ・オペレーションエクセレンスを追求し、顧客対応の丁寧さやスピードの改善に努め、工夫を重ねていくことを楽しめる方を求めております。 ■必須スキル - ユーザーサポート/カスタマーサポートでの顧客対応経験　4年以上 ■歓迎スキル - サポートチームのマネージャー・SV経験 - 事業会社でのカスタマーサポート経験 - プロセス改善チームでの経験 - IT業界での勤務経験 - データ分析業務経験 - サポートチームの立ち上げ経験 ■求める人物像 以下の要素を兼ね備えた方を募集しています - 成熟した人間力 目的志向で視座を高く持ち、自らをコントロールして安定したパフォーマンスを発揮できるマチュアさ - 建設的なコミュニケーション力 社内外問わず、いかなる状況でも前向きに組織合理に沿ったコミュニケーションを行える - 柔軟な判断力 速やかに目的や状況を理解し、最善の手段を選択出来る - ホスピタリティ 先読みと細やかな気配りで、ステークホルダーの期待を超える行動をとる - 改善思考 どんな業務でもより良い方法を模索し、改善を繰り返して良い結果につなげている - 自走力 自ら取り組むべき課題を見つけ、自律して完遂できる - 確実かつ速やかな遂行力 ミスなく速やかに業務を遂行し、安定して責任を全うできる