“ライフエンディング業界のリーディングカンパニー” 人生100年時代 人々の生活はIT革命により格段に便利になりました。 しかし、私たちの最期を取り巻く環境は、未だIT未開の業界。 ITの力を通じて、ライフエンディング業界のリーディングカンパニーになります。 現在は、お墓のポータルサイト「みんなの終活( https://minnshu.com/ohaka )」をメインに運営しています。 お墓を探すユーザー様に最適なお墓をご紹介する、いわばお墓版のマッチングプラットフォームです。 ポータルサイト上には、それぞれのお墓の情報をデータベースの様にまとめています。 また、直近で葬儀、仏壇、墓じまい、散骨など死後に発生する周辺領域まで事業を拡大する予定です。

“ライフエンディングの負をITで解消する” 私たちは、現在の状況が続く限り、最愛の人の最期のタイミングに真正面から向き合うことはできないと考えています。 突然訪れた死に対して、火葬場の手配をはじめ、並行して葬儀の場所、親戚への連絡、葬儀屋さん・お寺さんへの連絡など、とても家族・親族だけでは賄えるものではない量の準備に追われます。 感謝や最期の挨拶をする心の余裕もないまま、圧倒的な忙しさの前にただただ無心でこなすように時間が過ぎていくことに違和感を抱いています。 私たちは、ここにこそITが介在する価値があると考えています。 ITを通じて死にちゃんと向きあえる世界を作るのが私たちのミッションです。

▼得られる経験/スキル 『CS組織のチームの立ち上げから拡大を自らの手で作り上げる』 新規事業のCSチームの立ち上げを一手に担っていただきます。 ユーザー様が求めている顕在的な情報のみならず、顕在的なニーズを丁寧なヒアリングによって引き出すことで、信頼関係を築いた提案をするのがカスタマーサクセスの役割だと私たちは考えています。 また、ユーザー様が求める範囲で事業にとって一番インパクトの大きな提案は何か、どうしたら事業が一番伸びるのかを考え、意思決定して、アクションしていくバランス感覚も面白さの1つです。 急拡大中のサービスかつ今後の市場成長性も大きく望める業界なので、自分のアクションがダイレクトに結果につながるやりがい溢れたポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・お客様のお問い合わせ対応とサービス提案 ・サービスやCS業務を含めた業務改善提案・実行 ・CSチームのオペレーション・教育体制の構築 ・トークスクリプトの磨き込み・ペルソナとパターン認知 ・VOCの分析とオペレーションの改善 etc... ▼必要条件 ・ライフエンディングの市場を一緒に変革したい方
・自分の裁量で主体的に行動したい方 ・何事にも前向きに取り組み、コミュニケーションが円滑な方 ・Word/Excel/Power Pointなど基本的な操作ができること ▼歓迎条件 ・過去にCS経験があり、責任者として裁量権持って組織を1から作っていきたい方 ・オペレーション構築などに強みを持っていて、数値改善が得意な方 ▼環境 ・渋谷駅から徒歩6分のオフィス ・複数の事業部がワンフロア、風通しのいいオフィスで働いています ・若い内から自由な裁量権とスピード感の中で仕事ができること