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サービスの信頼を作る!急成長中のCtoCマッチングのカスタマーサクセス募集

カスタマーサクセス
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on 2020/08/24

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サービスの信頼を作る!急成長中のCtoCマッチングのカスタマーサクセス募集

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児玉 和樹

\株式会社TRIVE GROUP 人事責任者/ インターンの採用、各種採用媒体の運用(wantedlyなど)の人事業務から、社内の相談役としてコミュニケーション大臣をやってます。 元々、TRIVE GROUPには2018年、メディア事業の責任者としてjoinしました。 自身が立ち上げから担当していた旅行メディアは、1年で約500万PVまで成長。 しかし、想定してい事業計画には到底及ばず、悔しくも事業撤退を経験。 その後、恋愛領域メディアに移行するも、2020年6月に人事責任者へ配置転換。 【趣味】 旅行/スニーカー/ゴルフ/サウナ 旅行:年に4回は海外に行きます✈️ 特にアメリカが好きで年に1回はアメリカ(特にハワイ/西海岸)に行ってます🇺🇸 ハワイ留学経験あり スニーカー:大学時代からスニーカー大好き👟 9:00-9:30ごろそわそわしていたらスニーカーを買っています ゴルフ:家族の影響でゴルフはじめました 今年の目標は100切り🏌️‍♂️ サウナ:週2回ほど通ってます🧖‍♂️ ホームサウナは赤坂オリエンタルです おすすめのサウナ教えてください 【そのほかの経歴】 □大学時代 ・ダイアモンド社で2年インターン 取材・執筆・編集を経験。 安倍首相への取材や日本企業と台湾政府の共同イベントの現地取材(日台)などを行う。 ・株式会社コンフィアンザで2年インターン 街コン事業のプロジェクトマネージャー。 600人規模のイベントの企画・運営・実行を行う。 □社会人 ・ソフトバンク株式会社 新卒で入社 営業で新卒No1(チーム内) ・株式会社デジタルアイデンティティ 約50万PVのハワイ特化メディアの編集長

株式会社シアンのメンバー

\株式会社TRIVE GROUP 人事責任者/ インターンの採用、各種採用媒体の運用(wantedlyなど)の人事業務から、社内の相談役としてコミュニケーション大臣をやってます。 元々、TRIVE GROUPには2018年、メディア事業の責任者としてjoinしました。 自身が立ち上げから担当していた旅行メディアは、1年で約500万PVまで成長。 しかし、想定してい事業計画には到底及ばず、悔しくも事業撤退を経験。 その後、恋愛領域メディアに移行するも、2020年6月に人事責任者へ配置転換。 【趣味】 旅行/スニーカー/ゴルフ/サウナ 旅行:年に4回は海外に行きます✈️ 特にアメリカが...

こんなことやります

『CtoCプラットフォームを通じて、新しい働き方をサポートする』 弊社のCtoC事業部では、スキルシェアマッチングのプラットフォームを運営しております。 ハイクオリティーなプラットフォームを維持・運営するために、スキルの売り手に対して一定の基準を設けています。 今回採用を行うカスタマーサクセスは、ユーザー(買い手)のLTVをあげるための施策を遂行していただきます。 『ユーザーのロイヤリティーをあげること』 CtoCサービスにおいて欠かせないカスタマーサクセス。 ユーザーから頂くお問合せに対応するだけでなく、その声を拾い上げ、他チームに共有していく責任があると考えています。 ご指摘の傾向や本質を捉え、的確にサービスに反映していくことで、ユーザーのロイヤリティーをあげることでサービス全体にインパクトを与えていく仕事です。 直接ユーザーと関わることが多く、行動や文面1つで、サービスの印象が180度変わる可能性があるまさにサービスの顔。 サービスの信頼を作り上げているチームと言っても過言ではありません。 また、自らの責任の範囲を拡大していくための能力を身につける研修も実施しています ※SQL(データベース言語)の実践的学習プログラムやビジネス理解プログラム、各種業務習熟試験など ▼具体的な業務内容 ・カスタマー対応  ┗買い手様のニーズ把握  ┗お問い合わせ対応 ・戦略選定  ┗エンジニア・デザイナーとのユーザーニーズの共有  ┗施策立案 ▼必要条件 ・言語化能力 ・コミュニケーション力 ・最低限のITリテラシー ・素直さ ▼歓迎条件 ・マネジメント経験 ・好奇心 ・胆力 ・謙虚さ ・貪欲さ ▼環境 ・渋谷駅から徒歩6分のオフィス ・複数の事業部がワンフロア、風通しのいいオフィスで働いています ・若い内から自由な裁量権とスピード感の中で仕事ができること
8人がこの募集を応援しています

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会社情報

2019/10に設立

50人のメンバー

  • 社長が20代/
  • 社長がプログラミングできる/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

渋谷区千駄ヶ谷5-12-18 ノヴレスMビル 2階