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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/06/09 791 views

経験がなくても大丈夫!一緒により良いサービスを創り上げたい方wanted!

AI CROSS株式会社

AI CROSS株式会社のメンバー もっと見る

  • 独・フランクフルトインターナショナルスクールを経て、1998年慶應義塾大学経済学部卒業。
    ドイツ系ソフトウェア企業、SAPでテクニカルコンサルタントとして働いた後、システム開発ベンチャー企業に転職。

    同社アメリカ法人設立のため渡米。シアトル、サンノゼ、ニューヨークなどでアメリカのネットビジネス、ITトレンドの調査及び提携・アライアンス業務などを行い、2010年に新規事業開拓の事業部長就任。
    2015年3月より分社化後、AI CROSS株式会社代表取締役就任。

  • 海外出張多目です。

  • シンガポール日本人学校を経て、1996年早稲田大学理工学研究科を修了。動くもの、面白いもの、ネットワークが大好きで、1社目の富士ゼロックスでは当時まだ珍しかったネットワークスキャナーの開発に仕様レベルから関わり、2社目のAOSテクノロジーズでは、ペットに餌をあげる給餌器にネットワークカメラを内蔵して、飼い主が遠隔からカメラ映像を見ながら餌出し指示を行う"ISeePet"を開発。その後、影響力の大きい製品をやりたくなり、WindowsのOS開発チーム(米国本社レポート)に加わり、Windows7/8/8.1/10の開発に従事。そして、2015年のAOSモバイル分社化に伴い、CTOとしてJ...

  • 1990年生まれ 静岡県出身 

    AI CROSSで採用をさせていただいてます。
    原田代表がワーキングマザーであること、そして代表のフランクなお人柄、
    当社の理念「Smart Work , Smart Life」~テクノロジーでビジネススタイルをスマートに~
    に共感し、自社開発サービスを通じて社会貢献するAI CROSSに魅了され入社しました!

    一期一会…
    AI CROSSと、よりたくさんの人とのご縁のプラットフォームになるべく
    日々邁進してまいります!

こんなことやります

当社開発の自社サービス
・携帯電話機能のSMS(ショートメッセージサービス)の『AIX Message SMS』
・今話題のビジネスチャット『InCircle』
のカスタマーサポートをお任せします。
将来的には、サービスの理解を深め、お客様のお困りごとの解決方法や契約方法を学び、
インサイドセールスやフィールドセールスへの部署移動も可能です。

【具体的にはどんなお仕事?】
★メインのお仕事★
お客様からのお問い合わせ対応(サポート)をお任せします。
対応方法:お電話とメールで行います。
お問い合わせ内容:主にシステムの操作方法や、請求内容についてがほとんどです。
(その場でわからないことは無理に答えず、しっかりと内容を確認します。)
★そのほか、お任せしたいお仕事★
日々業務の中で見つけた課題があったら、「これってこうしたほうがいいのでは?」や「こんな取り組み始めたいです!」など、改善や提案をしてください。
12月に立ち上がったばっかりの4名ほどの部署なので、みんなで声を出して、より良い部署(サービス)にしていきたいと思っています。

【特徴】
・IT系のサービスへのサポートノウハウを学べます。
日本でシェアトップ2に入るSMSサービスと、昨今注目を浴びるビジネスチャットサービスのカスタマーサポートを行うので、IT系のサービスにおける知識や経験を積むことができます!
・カスタマーサポート経験のないスタッフも在籍&活躍中!
一人では解決できない内容場合、先輩をはじめチーム全体でサポートしますので安心してくださいね。
・組織はまだまだ拡大中のため、あなたのアイデアがチームをより良くしていきます。

【働く魅力】
・6月8日に本社移転したばかりのキレイで快適な自慢のオフィスがあなたを待っています♪
・フレックスタイム勤務制(コアタイム10:00~15:00)のため、1ヶ月の間で労働時間を調整できます。
 例えば「今日は予定があるから15:00退社、明日は頑張って20時退社」など、ワークライフバランスとの両立もバッチリ!
・新型肺炎予防以前からリモートワークを導入しているため、PCの貸与などリモートワークの体制も整っており、就業場所を選ばない働き方で活躍いただけます。

【研修プログラム】
カスタマーサポート職が初めての方でも安心してご活躍いただけるよう、部署の先輩社員がチームワークでしっかフォローします!
・基礎的なビジネスマナー研修(電話の出かたや言い回し、ビジネスメールの書き方など)
・業務に必要なツールの使い方(業務ではExcelやWord、Gmailのほか、セールスフォースを使います)
・人に伝わりやすいメールの書き方、基本的な文法(サポートはお電話・メールのため、対面でお客様の表情を見ながらお仕事をすることができません。その分、対面でなくても相手の感情を読み取ったり、言わんとしていることや認識を合わせることが大切です。)

【配属部署】
Customer Support(カスタマーサポート)
サポート部門が一つの部として独立しており、他部署との連携がしやすい部署です。
20代から30代までの男女が4名活躍しております。
カスタマーサポート業務が初めての社員も在籍中です!

【必要なご経験】
IT業界での就業経験やカスタマーサポート経験は不問です!
・基本的なパソコン・スマホ操作ができること(ブラインドタッチなど)
・メールやExcel・Wordなどのオフィスツールを使ったご経験(Excelは関数いれられなくてもOK)
・コミュニケーション能力(相手の思っていることを読み取れる能力、読み取ろうとする能力)
・インターネットの日常的な利用経験(ITサービスのため、ご入社後にはインターネットの仕組みなどを理解いただきます。)

【こんな人を歓迎してます!】
・仕事を通して自分を成長させたいという想いの強い方
・自身の仕事の先にお客様をはじめ関係各所があることを理解し、責任感のある方
・相手を喜ばせるのことが好きな方
(ex:ちょっとしたサプライズを企画するのが好き、些細なことにありがとうを言える人…など)
・1人で黙々と作業するよりも、チームワークを大事にしながら仕事を進めたい方
・言われたタスクをこなすよりも、みんなでアイデアを出しながら作っていくのが好きな方
・社内外問わず、相手のために行動することが好きなこと

★選考のポイント★
業界・業種完全未経験OKのポテンシャル採用です。
学ぶ意欲、向上心をお持ちであるかなど、人柄を重視して選考を行います。

会社の注目のストーリー

働くヒトの " Smart Life を実現する "【InCircle】という、AI CROSSのチャットサービス。
ビジネスチャットを導入したら、メールや電話に比べてどんなメリット・デメリットがあるのか。
ビジネスチャットと企業文化の深~い関係。チャットの運用を成功に導く“鉄則”とは・・・?
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会社情報
AI CROSS株式会社
  • 2015/03 に設立
  • 50人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都港区西新橋3丁目16-11 愛宕イーストビル13階
  • 経験がなくても大丈夫!一緒により良いサービスを創り上げたい方wanted!
    AI CROSS株式会社