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顧客LTV最大化がミッション!カオナビのカスタマーサクセスを募集

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on 2020/05/13

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顧客LTV最大化がミッション!カオナビのカスタマーサクセスを募集

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佐藤 寛之

カオナビを代表の柳橋とともに立ち上げ、現在はマーケティング・セールス・カスタマーサクセスといったフロント部門を管掌しています。大学卒業後は、リンクアンドモチベーションの新卒二期生として、とにかくハードに働き、その後シンプレクスにて人材開発の責任者を経験し、カオナビのスタートアップに至ります。

最上 アス美

2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図るカスタマーエンゲージメント本部の本部長

小野木 恭子

1980年生まれ、幼少時より算数と海外が大好きで、大学でも数理学科を専攻。物事を論理的に考えたり順序立てて考えるのが好きで、新卒後は株式会社NTTドコモの情報システム部へ。当時ドコモグループを支える社内基幹システムDREAMSの開発に携わる。 途中、出産・育児のため2年休職し、復職後は新たにできた外販促進のためのコンサルティングチームへ参画し、アカウントマネージャーとしてNTTラーニングシステムズへの導入を担当。NTT持株導入時の半期間で導入達成。 ドコモで12年働いた後、夫の海外赴任に帯同し米国カリフォルニア州で3年弱生活。その間、現地の人とのコミュニティにどっぷりつかり、語学学校、カレッジ入学、図書館でのボランティア、子供の小学校ボランティアなどアメリカでしか得られない経験と視野を得る。この3年間が自身の考え方や人生観を変えるきっかけに。 帰国後は社名ではなく自分のスキルや持ち味を活かせ、コンテンツ制作に携われる現職へ。株式会社カオナビ は人材マネジメントシステムを開発・提供する急成長中のベンチャーで、昨年マザーズ上場、私自身もセールスプロモーションからカスタマーサクセスへと、顧客満足度を高めるアウトプットへフォーカス。初の会報誌発行やユーザー向け開催レポートなど、オンライン・オフラインメディア通して顧客コミュニティの活性化へ貢献。 〜自身のモットー〜 ・やったことあるからやるのではなく、やったことないからやってみる ・人が好き。誰かがハッピーになれることならいくらでも頑張れる ・老若男女、性別や国籍関係なく誰とでも仲良くなれる(合わない人ももちろんいますが)

秋山 雅理恵

株式会社カオナビのメンバー

カオナビを代表の柳橋とともに立ち上げ、現在はマーケティング・セールス・カスタマーサクセスといったフロント部門を管掌しています。大学卒業後は、リンクアンドモチベーションの新卒二期生として、とにかくハードに働き、その後シンプレクスにて人材開発の責任者を経験し、カオナビのスタートアップに至ります。

なにをやっているのか

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。 ■「カオナビ」とは? 今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。 現在は、企業規模や業種問わず、3,330社(2023年9月末時点)にご利用いただいており、8年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。 ※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベン ー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測) 「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/ ▼今後の展望 カオナビの挑戦はここからが本番です。 「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。 上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約3,000社と市場の6%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。 プロダクト展開においては、2023年5月に中期経営方針の一つとして「継続的なARRの成長」を定めました。 マーケティング投資やパートナーの活用などによる利用数の拡大や、新機能や新サービスの開発によるARPUの向上に注力します。 【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命 https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322 「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来 https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi
「カオナビ」

なにをやっているのか

「カオナビ」

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。 ■「カオナビ」とは? 今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。 現在は、企業規模や業種問わず、3,330社(2023年9月末時点)にご利用いただいており、8年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。 ※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベン ー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測) 「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/ ▼今後の展望 カオナビの挑戦はここからが本番です。 「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。 上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約3,000社と市場の6%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。 プロダクト展開においては、2023年5月に中期経営方針の一つとして「継続的なARRの成長」を定めました。 マーケティング投資やパートナーの活用などによる利用数の拡大や、新機能や新サービスの開発によるARPUの向上に注力します。 【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命 https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322 「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来 https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

なぜやるのか

私たちは、「“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える」というパーパス(社会的な存在意義)を掲げています。 今後、日本は少子高齢化により労働人口の減少が加速度的に進むと予想されます。また、日本の労働生産性は、主要先進国(G7)の中で、約50年間にわたって最下位という状況が続いています。 こうした状況の中で生産性を高めていくために、社員があらかじめ決められた一律のルールや手順の中ではたらくのではなく、一人ひとりの個性や才能を活かしてはたらく状態にシフトしていく必要があります。 職歴・学歴や年収など目に見える事項だけでひとを判断するのではなく、さまざまな情報を集めて人物像に奥行きをもたせることで、ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくりたいと考えています。

どうやっているのか

■バリュー(私たちの価値観) ・誠実さを大切にする 仕事は誠実であることが大前提、その上で高い成果を獲得する。 ・ユーザー視点で考える 常にユーザー視点で徹底的に考える。そして、ユーザーの期待を超える。 ・仕組み化にこだわる 自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。 ・オーナーシップを持つ 自分の仕事とキャリアに主体性を持つ。常に一歩先に目標を置き、挑戦し続ける。 ・コンフリクトを恐れない 利害の対立を恐れず議論を尽くし、チームとして新しい価値を生み出す。 ■環境・制度 メンバー一人ひとりに対して成果に対する責任を求める一方で、成果を出すために一人ひとりの裁量を最大化させる文化があります。そのため、パフォーマンスが最大限発揮できるはたらき方を個人で選択できる環境・制度を用意しています。 ・My Work Style制度 ▼ハイブリット勤務  勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択可能 ▼スーパーフレックス(コアタイム無し)  1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり ▼スイッチワーク(中抜け可能)  役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ▼±20時間  月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能。 ・スキル&キャリアサポート制度 ▼テラコヤ  ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ▼ドウジョウ  ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ▼兼業推奨  副業可能です ▼ハンズアップ制度  半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能

こんなことやります

カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するカスタマーサクセスチームにジョインしていただきます。 今回募集をするのは、カスタマーサクセスの中でも、ユーザー同士でのワークショップ・イベント・ウェビナーの企画・実行や広報物作成を通じて、マス向けの施策を担当するポジションです。 チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析することで、 「既存のお客様にとって必要不可欠なコンテンツが何か 」 を常に考えながらPDCAを回していただきます。 コンテンツ制作からMAを活用したエンゲージメント、ユーザー会や各種レクチャー会の企画実行を既成概念にとらわれずに実行していくため、企画立案はもちろん、実行を含むすべてのプロセスを主体性とスピード感を持って取り組んでいただく業務となります。 お客様はもちろん社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性が高まっています。お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です! 【具体的には】 顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行 セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用 顧客データベースの管理、精査 顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション 顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング 新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定 ■求めるスキル・経験(MUST) <経験> 以下①~③いずれかの1つ以上のご経験をお持ちの方 ① BtoBにおけるマーケティングまたはインサイドセールスまたはカスタマ―サクセスのご経験(2年以上) ② SaaSサービス(SFA/MA/CRMなど)の導入・運用までのご経験 ③ 顧客向けイベントの企画・運営のご経験 <スキル> 最後まで責任をもってやり抜ける力 分析結果から具体的なアクションプランを提案出来る力 ■求めるスキル・経験(WANT) SaaS業界でのご経験 法人営業経験(IT業界だと尚可) または法人の顧客折衝経験 MAツールの使用経験 パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験 イベントの企画・運営の経験 ■応募について 拡大期の弊社に少しでも興味を持っていただいた方は、「話を聞いてみたい」を押してください! ※応募多数の場合、Wantedlyプロフィールを拝見させていただき、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。
1人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2008/05に設立

297人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F、16F