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on 2020/05/06 676 views

クラウドサインの顧客信頼性を高める!CREを募集

弁護士ドットコム株式会社

弁護士ドットコム株式会社のメンバー もっと見る

  • 弁護士ドットコムのメディア開発部・開発チームのマネージャです。
    専門家の持つ知識や経験・創意工夫を、それを必要としている人に適切に伝えてマッチングすることができたら、世の中結構良くなるなと思って日々仕事に取り組んでいます。

    エンジニアとしてのキャリアは家電メーカーの研究所でスタートし、カーナビ・携帯電話などのソフトウェア開発に従事しました。組込機器の開発では「開発完了、即次の開発」「仕事は上から降ってくるもの」「売れるかどうかはマーケティング部門が考えるもの」のような感じだったので、もっとユーザーに向かって仕事をしたいと思い、システムとマーケやUI/UXが密接に絡んでいるWeb業界に転...

  • 谷 佑輔
    CRE(Customer Reliability Engineer)

なにをやっているのか

  • 日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」

弁護士ドットコムは、世界中の人達が「より良く生きる知恵=知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造するため、「専門家をもっと身近に」を理念として、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」、Web完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」を提供する、リーガルテック(Legal × Technology)のリーディングカンパニーです。

弁護士ドットコムのミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等はこちらでご紹介しています!
https://www.bengo4.com/corporate/careers/

なぜやるのか

  • クラウドサインのミッションは「Rule Re:Maker」

◎「二割司法」の解決
日本では法律問題に直面しても、弁護士に相談する人はわずか2割。弁護士に相談すれば解決するであろう人も、まだまだ解決策に出会えず、苦しんでいるのです。
そうした日本のリーガル業界を変革すべく、私たちはITの力で一つでも多くの解決を届けたいと思っています。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。

◎これからの100年、あたらしい契約のかたち。
2015年にリリースしたWeb完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」は、サービスリリースから6年目を迎えました。

Rule Re:Maker
社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに

をミッションに、これまでの紙を前提とした契約締結ではなく、電子契約というクラウド上で契約締結できる新しいサービスとして「クラウドサイン」を開発・提供し、企業の「契約締結のスピード化」「コスト削減」「コンプライアンスの強化」を推進して参りました。
今後もユーザーの皆さまのニーズにお応えしながら、契約締結・契約管理の電子化を通じて、企業のDXを推進していきます。

どうやっているのか

  • 様々な職種のメンバーでブレストすることも!
  • エンジニア・デザイナーなど、職種ごとに勉強会も開催

「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」など、サービスごとの事業部制となっています。
セールス・エンジニア・デザイナー・ライター・マーケター・ディレクターなど様々な職種のメンバーが、それぞれのサービスにコミットしています。

データやユーザーヒアリングなどから、メンバー皆で「ユーザーが求めているものは何か」を考えています。

こんなことやります

クラウドサインは日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長していることに伴い、導入・運用においてセキュリティ要件やシステム連携に関する高度な技術面に関するお問い合わせが急増しています。お客様から寄せられた多岐にわたるお問い合わせに対し、より安心してクラウドサインをご利用いただく環境を拡充環するために新たにメンバーを募集いたします。

■仕事概要
クラウドサインをご利用中のお客様から寄せられる技術的なお問い合わせや、高度なテクニカル対応が必要な場面において、プロダクトの開発エンジニアと連携しながらお客様の技術的な課題を解決する業務です。

■具体的な仕事内容
クラウドサインの管理ツールや業務改善、クライアントからの技術的なお問い合わせの対応を担当いただきます

・問い合わせの一次窓口である「カスタマーリレーションチーム」からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば一人称で解決していただきますが、難易度の高い問題はプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます
・テクニカル面での問い合わせに対する業務 / 運用プロセスやルールの策定
・クラウド基盤における各種セキュリティ基準のアセット構築
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用

■以下のご経験をお持ちの方にオススメです
・エンジニアの経験 ※キャリアチェンジ歓迎
・テクニカルサポートの経験
・業務プロセス設計に関する経験

会社の注目のストーリー

【Our Way 6】『クラウドサイン』のこれから ‐ 1億人が使う国民的サービスを目指して“あたらしい契約のかたち”を築く
【Our Way 5】『クラウドサイン』のいま – 電子契約をめぐるフェーズが進化し、大企業や行政機関の導入が加速
守りから攻めの品質保証へ。領域を広げるために、QAエンジニアが踏み出した一歩とは。
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会社情報
弁護士ドットコム株式会社
  • 2005/07 に設立
  • 320人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル
  • クラウドサインの顧客信頼性を高める!CREを募集
    弁護士ドットコム株式会社