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CXマネージャー
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エントリー
on 2020/05/01 534 views

データマネジメントを実現/社会課題を解決するカスタマーサクセスを募集!

株式会社PRIME

株式会社PRIMEのメンバー もっと見る

  • PRIMEの代表取締役社長
    早稲田大学在学中に、大学のインキュベーション施設で創業し、現在に至る。

  • 2019年2月にPRIME Incにジョインし、ライバーマネジメント事業の責任者としてKPI設計・データ分析・施策実行・組織構築・業務効率化等に取り組んでいます。
    前職は新卒から楽天で5年働き、ECコンサルタント営業に1年半、営業企画にそれぞれ2年半、動画コンテンツ新サービス開発に1年従事しました。

    ECコンサルでは、楽天市場(EC)の出店企業様へのコンサル兼広告営業を務め、データ分析、売上アップの施策提案を行いました。
    営業企画では、事業の収益源の要である営業組織(500名)のパフォーマンス最大化に向けて、役員や部長陣と連携を図り、事業や組織の課題抽出・各種調査分析を実施し、戦略立案...

  • 菊地巧
    その他

  • 本澤 拓也

なにをやっているのか

  • PRIME代表 阿部伸弘

PRIMEは、ライブ配信者のマネジメント業務をテクノロジーによって実現しています。

■ライブ配信とは
スマートフォンの生配信を通じて人々が繋がり、住む場所や世代を超えたコミュニティが生まれる次世代プラットフォームです。ライブ配信アプリの配信者は「ライバー」と呼ばれます。ライバーはファンからギフティング(投げ銭)で応援され収入を得ます。ライバーはリアルタイムでファンと会話形式のライブ動画を配信し、ファンはコメント投稿でライバーとの会話を楽しみます。臨場感あふれる動画を楽しむことができる新しいコミュニケーションツールです。
ライブ配信市場の成長は目覚ましく、中国では2018年時点で既に5兆円規模、4億人以上のユーザーが存在すると言われています。日本国内では現在400億円程度と推定されていますが、今後は5G・Wi-Fi6が普及することで動画視聴に適した通信環境に変化し、3年で4~5倍に伸張すると予想されます。※三菱UFJリサーチ&コンサルティング

■ライバーマネジメント
ライブ配信プラットフォーム(17Live、Pococha、SHOWROOM等)での配信者「ライバー」の育成・マネジメントを行っています。PRIMEではデータに基づいたサポートを徹底し、ライバー専用マイページなど配信を継続していくためのツールを提供しています。

なぜやるのか

  • ライバーマイページ

Mission
世界中の人々の自己実現をテクノロジーで叶える
Vision
ライブ時代のデファクトスタンダードを創る

ライバーマネジメント事業は、属人的なマネジメントが一般的です。
PRIMEは、データ・テクノロジーによってライバーの問題を解決していきます。

■マーケットの可能性
ライブ配信とは新しいSNS、コミュニケーションツールです。SNSやコミュニティサービスは、テキスト→写真→YouTube・動画→ライブへとシフトしています。情報技術革新、個の時代やオンライン化が進み、新しい価値観が生まれ始めています。ライブ配信は、年齢性別場所問わず誰もが楽しむことができます。

■ライバーマネジメントの必要性
ライバーは様々な目的で配信を始めますが、一人では具体的に何をすれば良いか分かりません。ライブ配信はアーカイブの動画サービスとは異なり、コンテンツに代わる高いコミュニケーションスキルが必須です。またモチベーション維持が難しく、挫折してしまうこともあります。PRIMEはノウハウ提供と的確なサポートにより、ライバーが1日でも長くライブ配信を楽しみ、継続していくことを支援します。

どうやっているのか

  • "プフペ(プライム ファースト ペンギン)"というキャラクターを生み出しました。プフペの名前の由来でもあるファーストペンギンには、『リスクを恐れず、新しいことに挑戦する精神を持った人』というニュアンスが含まれます。

■配信データを元にしたサポート
LINE@によるオンラインサポート体制と配信記録、実績を確認できる独自のマイページを提供しています。数千名以上の配信データを元に的確な支援をすることで、再現性のある成長促進を実現します。配信アプリの動向やライバー個人のデータをチェックしながら、最適な教育フローを構築しています。

■PRIMEのプロダクトづくり
ライバー目線を徹底して考え抜き、ライバーに寄り添うプロダクトをつくることを重視しています。配信に欠かせないサービスとなるよう、ライバーとの対話やデータの分析に真摯に向き合う姿勢を大切にしています。

こんなことやります

~ライブ時代の教育×テクノロジー~
PRIMEはライブ配信者(ライバー)へ配信管理ツールを提供し、ライバーが配信に専念することができるサービスをつくっています。
育成ノウハウを応用して事業をスケールさせるため、ライバーの育成、モチベーション管理を担当しているライバーサクセスチームを強化することになりました。
より多くのライバーをサポートするため、業務クオリティの改善や業務の仕組み化を進めることがメインミッションです。

■仕事内容
全ての担当者が同じクオリティ、かつ効果的にライバーを育成できるよう、既存の業務の効率化、組織体制構築がミッションです。サービスのオンボーディング及び、課題特定に従事していただきます。

(具体的には)
・チーム全体のライバー育成KPI達成のためのマネジメント
・チーム全体の業務効率化のための施策立案、実行
・各種KPIの管理シートExcelの作成、運用、集計
・所属ライバーをトップライバーへ育成するための講習会やマニュアルの効率化
・ライバーの配信実績データを元にしたアドバイスの仕組み化
・心理学やコーチングを元にライバーのモチベーション管理の仕組み化

成長市場であるライブ配信業界にて、売上直結のチームで裁量を持つことができるポジションです。
もちろん業界経験は問いませんので、人材育成やマネジメント経験がある方や、BtoCのカスタマーサクセスを経験したい方にもお勧めです。

■必須要件
・IT,WEB関連の社会人経験3年以上
・KPI管理体制の構築、及び数値を元に改善施策を考案できる方
・B向け、C向け顧客対応の臨機応変な対応と意思決定ができる方
・マネジメント経験、またはその素養がある方

■優遇要件
・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートの経験
・数値に基づいたプロダクトの改善経験

【代表インタビュー】
https://www.wantedly.com/companies/prime/post_articles/214371
【バリュー】
https://www.wantedly.com/companies/prime/post_articles/219614

ますます盛り上がりを見せるライブ配信という新しい市場で、一緒に成長していきませんか?
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、是非一度お話しさせてください!

※ご興味をお持ちいただいた多くの方にお目にかかりたく、よろしければプロフィール欄の詳細を記載いただけますと幸いです。次のステップに進んでいただく方へご連絡差し上げております。

会社の注目のストーリー

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【社員インタビュー】がんばる人たちの明日を切り開きたい/正社員1人目エンジニア
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会社情報
株式会社PRIME
  • 2010/12 に設立
  • 13人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区宇田川町36-6 ワールド宇田川4階
  • データマネジメントを実現/社会課題を解決するカスタマーサクセスを募集!
    株式会社PRIME